Конфликт в межличностных отношениях

протекания, разрешения, регулирования конфликтов

Конфликт – противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои

цели двух или более сторон

Конфликт – это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.

вражда
война
По проблемно-деятельностному типу
управленческие
педагогические
экономические
политические
творческие

там, где есть рассогласование:
• целей, интересов, позиций;
• мнений, взглядов, убеждений;
•

личностных качеств;
• межличностных отношений;
• знаний, умений, способностей;
• функций управления;
• средств, методов деятельности;
• мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;
• понимания: интерпретации информации;
• оценок и самооценок.

ситуаций
Возможные действия участников конфликта
Исход конфликтных действий

Разрешение конфликта (полное или частичное)

внимательном отношении человека к интересам других людей, находящихся в конфликте.

Конкуренция (напористость), когда, прежде всего, защищаются свои интересы.

ранних стадиях и, прежде всего, на стадии ее зарождения.
2. Здоровый

нравственно-психологический климат.
3. Значимость личного примера руководителя фирмы, начальника отдела.
4. Сохранение национальной стабильности, профессиональной компетентности и уважение достоинства личности каждого сотрудника, партнера, клиента.
5. Устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника.
6. Недопущение при деловом общении спора.
7. Умение слушать собеседника. Пассивное выслушивание (невмешательство в разговор), активное выслушивание (уточнение слов говорящего собеседника).
8. Уважительная манера разговора.

ситуации.
2. Изучить мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех

участников конфликта.
3. Изучить существовавшие ранее до конфликтов ситуации межличностные отношения участников конфликта.
4. Определить истинную причину возникновения конфликта.
5. Изучить намерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта.
6. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении.
7. Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации.

ищите причину и не «зацикливайтесь» на самом факте конфликта.
• Мысленно

проиграйте все «позитивные» и «негативные» стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта.
• Конфликт не стремитесь «замять», а доведите его до логического конца, если убеждены, что вы правы, что вас поймут и поддержат в коллективе, если не все, то наиболее прогрессивная часть коллектива.
• Не конфликтуйте по пустякам.

другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по

отношению к тебе.
• Дайте людям ощутить свою значимость.
• Разрешая конфликт, четко определите свои цели.
• Кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает.