Диалог. Правильно говорим по телефону

№ 1
им.М.Ю.Лермонтова г Пятигорска
Величко И.Л.

речи. Лучше её использовать в дни Недели русского языка или

на занятиях кружка русского языка, а также в другой внеурочной деятельности.
Материал рассчитан на учащихся 5 – 7 классах. Может использоваться и в 8 – 9 классах.
С уважением, Величко И.Л.

правила поведения в обществе, манеры, одежда, формы обращения и приветствий.

активной обратной связью— диалог;
прямое общение с пассивной связью —

письменное распоряжение;
опосредованное общение - выступления по радио, телевидению,
в СМИ.
2. Количество участников— монолог, диалог, полилог.

информирование, убеждение, развлечение.
4. Характер ситуации — деловое общение, бытовое общение

.

поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на

себя в случае необходимости роль посредника.

правила, которыми мы следуем за столом или в гостях, но

и умение правильно общаться, значит правильно вести диалог.

от монолога?                 
– Как правильно оформить диалог на письме?         
–

Из чего он состоит?  
– Сколько реплик может быть в диалоге?
– Всегда ли реплика сопровождается словами автора?

самое распространенное приветствие?

друг другу сказали, Хоть были совсем незнакомы.      Здравствуйте! – Что особого тем

мы друг другу сказали? Просто «здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали.

его внимание?

время беседы.

Если у вас плохое настроение, можно и нагрубить.
Не размахивайте

излишне руками.
Подбирайте слова, чтобы не обидеть собеседника.   
Не обязательно слушать собеседника, если вам не интересно.
Говорите отчетливо, не спешите.
Умейте слушать другого.
Во время разговора вы можете кричать.
Разговаривая, машите руками, чтобы вас лучше поняли.
Если вам очень хочется что-то сказать, можете прервать собеседника.
Во время разговора не прерывайте собеседника.

этикету, ребята должны хлопнуть в ладоши.
Если выражение не соответствует этикету

– потопать ногами.

Учитель произносит фразы:
– будьте любезны,                  – добрый вечер,
– благодарю вас,                     – отстань от меня,
– эй,  иди сюда,                       – надоело мне тебя слушать,
– уйди с дороги,                      – извини меня,
– пожалуйста,                          – прошу прощения.

понять, что его трудно слушать.

истинный смысл слов собеседника.

Пока говорит партнёр, старайтесь подготовить контраргументы

соблюдать этикет  во время телефонного разговора? (Ответы учеников).

а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся

важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки.

современного делового человека. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы

демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность.

выразить свои мысли является голос. Попробуйте записать свой телефонный разговор

на магнитофон и внимательно его прослушайте. Телефонное устройство искажает человеческий голос и может выделять нежелательные нюансы. Проанализируйте звучание вашего голоса и решите, что в нем хорошо, а что нужно изменить.

сгорбившись или скрестив ноги, в таком положении воздух плохо поступает

в легкие и голос звучит глухо.
Во время разговора вам может помочь улыбка. Она способствует выработке в мозгу химических соединений, которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма. И это обязательно услышит ваш собеседник.
Не следует отвечать на звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Этим вы проявляете свое неуважение к тому, кто вам звонит.

Этикет телефонных разговоров

Если на одном конце провода говорят тихо, то и на

другом тоже будут отвечать вполголоса. А если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку создается впечатление, что плохо слышно. Говорите спокойным тоном, не увеличивая и не уменьшая громкость своего голоса.

на напряжение. Медленный темп характерен для доверительной беседы. В деловом

разговоре излагать мысли следует быстро, четко, просто и прямо. Говорите то, что хотите сказать, убежденно и осмысленно.
Любой ваш звонок должен начинаться с приветствия: «Доброе утро!» или «Добрый день!»… Это и проявление вежливости, и забота о собеседнике, ведь, пока вы здороваетесь, собеседник успевает понять, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.

того, кому собираетесь звонить (если вы не знакомы). Запоминайте или

записывайте имя, если познакомились в ходе беседы. Помните, что человека всегда интересует собственная персона!
Старайтесь выбирать время на деловые звонки. Самые неудобные часы – рано утром или поздно вечером. Рано утром не каждый человек расположен к деловым беседам, к вечеру утомлен и настроен на отдых.

вас слушает. Порой бывает достаточно простого «угу» или «ага». Иначе

ваши старания будут впустую и вы не достигнете взаимопонимания.

следующие правила:

слова имя собеседника. Если хотите, чтобы собеседник запомнил какие-то факты,

повторите их после прощания еще раз.
Будьте твердыми – не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, имейте под рукой несколько благовидных предлогов – «меня вызывает начальник», «телефон просят освободить»…

тот, кто звонил первым.
Делайте «благодарственные» звонки в тех случаях,

когда вам оказали какую-либо услугу. Они очень полезны для будущего сотрудничества.

Слайд 7 http://www.krupaspb.ru/forum/index.php?topic=176.195
Слайд 8 http://cat324-page13.pluspicture.ru/img248207.html
Слайд 9 http://tatschool1186.ru/psixologi/mainpsix.html

Слайд 10 http://www.tourblogger.ru/content/vsem-privet.html
http://s017.radikal.ru/i416/1111/7a/bed42534f3c5.jpg
Слайд 12 http://www.materinstvo.ru/art/7972
Слайд 13 http://www.diary.ru/~ira-sorokina/?tag=63943
Слайд 14 http://blog.web-salonnsp.org.ua/?p=90
Слайд 15 http://animo2.ucoz.ru/photo/specialnye_kategorii/109-9-0-0-2
Слайд 17 http://digg.com/news/politics/can_there_be_dialogue_between_pro_choicers_and_antis
Слайд 18 http://print-adv.ru/page/5
Слайд 19 http://www.free-lance.ru/users/electrorain/viewproj.php?prjid=1559147
Слайд 20 http://www.nastol.ru/Go/ViewArticle?id=866
Слайд 21 http://www.apachai.ru/tag/obshhenie/
Слайд 22 http://www.vitamarg.com/konsultacii/ludi/1567-kak-nauchitsia-govorit-pravdu

http://ru.123rf.com/photo_4521604_little-boy-talking-on-phone-isolated-on-white.html

Слайд 26 http://www.businessorganizer.ru/publ

Слайд 27 http://tel.promoserver.ru/qawadda.html
Слайд 28 http://gazeta-koreshok.ru/journal/1460

Слайд 29 http://photo.i.ua/channel/1581/469857/
Слайд 30 http://www.kakprosto.ru/kak-27085-kak-raspolozhit-k-sebe-sobesednika

Слайд 31 http://boards.world.ru/index2.php?cat=372&shop=248&page=5

Слайд 32 http://lori.ru/2162704
Слайд 33 http://antana-ua.livejournal.com/

Слайд 34 http://www.kitay-shop.ru/page_left_stat_121.php

Слайд 35 http://modna.com.ua/articles/neuverennost-v-sebe-vredit-karere

Слайд 36 http://realsovet.ru/bez_rubriki/etiket-obshheniya-po-mobilnomu-telefonu.html

телефонного разговора. М. , 1990. 2. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность

в себе и влиять на людей, выступая публично. М. , 1995. 3. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений М, 2004. 4. Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет М., 2000.
5. Л.Р.Фионова «Этика делового общения» Электронное пособие.
http://www.aup.ru/books/m1319/