Коммуникативная культура в деловом общении

г. Каменска-Уральского» 2013

людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический

контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их к желательному результату.

общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость,

корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса,

мимике и жестах.

показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в

результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в

спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.

Чувство такта - это прежде всего чувство меры, чувство границ

в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.

привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позёрство.

Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой

форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью.

человека от неудобств и неприятностей.

- умение видеть мир глазами других, понимать его так же,

как они; умение сопереживать;
доброжелательность - уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать других;
 аутентичность - способность быть самим собой в контактах с другими людьми;

мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;
 инициативность - способность
«идти

вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;

открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том,

что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;

принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;

самопознание - исследовательское отношение к

собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

личности:

собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;
свои перцептивные умения,

т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;
готовность воспринимать новое во внешней среде;
свои возможности;
свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды.

люди находятся в своём собственном силовом поле, со своими эмоциями,

своими теориями, своим прошлым опытом – и возникает противопоставление, которое не осознаётся.
Во взаимоотношениях между двумя (или более) людьми важно не то, кто они есть, а то, способны ли они войти в поле взаимоотношений.

следующих социально-психологических умений:
психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
поддерживать

общение, стимулировать активность партнера;
психологически точно определять «точку» завершения общения;
максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

тон собеседника;
формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;
преодолевать психологические

барьеры в общении;
снимать излишнее напряжение;
психологически и физически «соответствовать» собеседнику (конгруэнтное общение);
адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи.

В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.
Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей.
Выразительность речи связана с её эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой.
Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии её на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы).  

чёткость произношения;

грамматика (деловая речь требует

соблюдения общих правил грамматики, а также учёта некоторых специфических отличий, в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

деловой среды позволяет говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры.

Важно помнить, что коммуникативная культура поддаётся развитию в процессе социально-психологического обучения.

людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах

и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.
2. Основные принципы

деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т. п.
3. Принципы этики деловых отношений служат основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.
4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями её является стиль общения, функциональная грамотность.
5. Улыбка и доброжелательность являются лучшими составляющими эффективной коммуникации.

В ы в о д ы:

Ж Н О!
Чтобы общение было эффективным, необходимо отбросить требования, желания

или ожидания чего-то от него, просто присутствуйте в ситуации общения с определённой любознательностью, как заинтересованное лицо. Смотрите на человека как бы в первый раз, смотрите на него любознательно. Когда вы смотрите любознательно, поле взаимоотношений расширяется.