1.1.ppt

Содержание

1. 1.1.ppt
2. Стів Джобс ”Ви не можете прості піти
3. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУдоц. к.е.н. Дима Олександр Олексійовичкафедра маркетингу КНЕУк. 333, пр. Перемоги 54/1adyma@ukr.nethttp://10.1.1.66/ http://clck.ru/d/UKWh2Hdh16A4L
4. Метою дисципліни “Товарна інноваційна політика” є вивчення
5. Рекомендована література“Товарна інноваційна політика” В.Я. Кардаш“Товарна інноваційна
6. Масове виробництвоНизька цінаКонвеєр к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУModel T
7. Henry Ford's philosophy of "any color you
8. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
9. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
10. Strong Distribution as a Competitive ThreatFedEx improved
11. Тема 1ТОВАР ТА ЙОГО ВЛАСТИВОСТІ к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
12. 1.1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ1.2. ВИЗНАЧЕННЯ ТА КЛАСИФІКАЦІЙНІ ОЗНАКИ
13. Основні поняттяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
14. Основні поняттяІнновація – це процес доведення наукової
15. Інтерпретація поняття інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
16. Види інноваційТоварна інноваціяТехнологічна інновація / процесна інноваціяОрганізаційна інноваціяУправлінська інноваціяВиробничі інноваціяКомерційна/маркетингова інноваціяСервісна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
17. Товарна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
18. Технологічна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
19. Організаційна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
20. Управлінська інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
21. Виробнича інноваціяJust-in-timeMRPк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
22. Комерційна інноваціяПрямий маркетингНові способи комунікацій Новий канал розподілук.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
23. Сервісна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУНідерландський офіс
24. Підходи до визначенні інноваціїПроцесний підхідОб'єктний підхід к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
25. Процесний підхідІнновації розглядаються як процес реалізації ідеї
26. Об'єктний підхідІнновації – це результат, упроваджений об'єкт. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
27. Статистична довідкаВ період з 1995-2005 середній прибуток
28. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
29. Чотири виміри інноваційного процесук.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
30. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУTidd and Bessant (2009)
31. Продуктова інновація – зміни в продукті які
32. Продуктова інновація PRIUSк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
33. Процесні інноваціїк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
34. Позиційні інноваціїк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУOne Laptop Per Child project
35. Інновація парадигмик.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУservices
36. Product innovation: changes in product/services that an
37. Класифікація товарів та послугк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
38. ТоварТовар - це все, що має задовольнити
39. По-перше, кожен товар має багато властивостей, однак
40. В першу чергу товари поділяються на:Товари виробничого призначенняТовари споживчого призначенняк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
41. Споживчі товари1) товари2) послугик.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
42. Споживчі послуги пов'язані з орендою товаруз власним товаромособисті послугик.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
43. За призначенням товару та його ціною1. Повсякденного
44. Товари виробничого призначеннякапітальне обладнання; допоміжне обладнання; вузли
45. Виробничі послугиВиробничі послуги відносяться до об'єктів, що
46. ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЗМІСТ РОБІТ ПО ПЛАНУВАННЮ ПРОДУКТУ.к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
47. Джерела ідей для інноваційпридбати грунтовну інформацію про
48. Закриті та відкриті інноваціїк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
49. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУОсновні відмінності інкрементних і радикальних інновацій
50. Рівні новизни товаруСвітова новинкаДокорінно вдосконалений товарМодифікований товарТовар
51. Алгоритм розробки нового товаруПошук ідей Селекціювання ідей
52. Джерела ідейНе можна просто запитати споживача про
53. Деякі помилкиЦе спрацювало там – це спрацює
54. Фактори успішності нового продуктуПродукт має високу якістьПропонує
55. Переоцінені можливості ринкуНеякісний дизайнНеправильне позиціонуванняНевірний часЗавищені ціниНеефективне
56. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ20th Anniversary Macintoshуродливый компьютер стоимостью 10 000 долларов.Macintosh Portable дорогой и громоздкий.
57. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
58. Послугик.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
59. Порівняння динаміки ринківк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
60. Питома вага сфери послуг станом на 2000 р., %к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
61. Фактори розвитку сфери послугЗростання потреб і акцентування
62. Ділові та професійні послугиМаркетингРекламаМенеджментЛізингНаукові дослідженняІнформаційні послугиКонсультаційні послуги (виробництво, фінанси..)АудитЮридичні послугиЛогістичні послуги к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
63. Відмінності послуги від товаруНематеріальністьНеможливість накопиченняЗміна якостіНевіддільність від
64. Особливості ринку послугДинамічність ринківЛокальний характерВисока швидкість обороту
65. Види сервісних пропозиційЧистий товарЧистий товар з додатковими
66. Комплекс маркетингуProduct (Продукт)Price (Ціна)Place (Розподіл)Promotion (Комунікації)People (Персонал, Люди)Physical evidence (Фізичні докази)Process (Процес)к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
67. Люди: учасники створення послуги, їх поведінка,дії, відносиниПроцес:
68. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУОсновний та додаткові продукти
69. Класифікація послуг Послуги, направлені на людинуПослуги, направлені
70. Управління якістю послугВажко встановлювати стандарти та контролювати
71. Критерії якості послугиДоступністьКомунікабельністьКомпетентністьВвічливістьВпевненістьНадійністьЧуйністьБезпекаВідчутністьРозумінняк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
72. Основні переваги малого бізнесук.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
73. Конкуренціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
74. Конкуренція (від лат. "concurrientia" - стикатися) означає
75. Сфери конкуренціїОрієнтована на споживача (Хто може бути
76. Рівні конкуренціїКонкуренція за формою товару (Кола)к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
77. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
78. Рівні конкуренціїКонкуренція по товарній категорії (безалкогольні напої)к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
79. Рівні конкуренціїТоварно-родова конкуренція (напої)к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
80. Рівні конкуренціїКонкуренція за кошти споживача (харчові продукти або розваги)к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
81. Case study: MonopolyМонополія була створена у 1936р.
82. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
83. к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
84. Скачать презентанцию

Стів Джобс ”Ви не можете прості піти і запитатаи у людей, наприклад, який продукт стане популярним” FortuneГенрі Форд “Якщо б я запитував у своїх покупців, що їм треба, вони б попросили

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1Товарна інноваційна політика

Слайд 2
Стів Джобс ”Ви не можете прості піти і запитатаи у

людей, наприклад, який продукт стане популярним” Fortune

Генрі Форд “Якщо б

я запитував у своїх покупців, що їм треба, вони б попросили більш швидку кобилу”

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Стів Джобс ”Ви не можете прості піти і запитатаи у людей, наприклад, який продукт стане популярним” FortuneГенрі

Слайд 3к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
доц. к.е.н. Дима Олександр Олексійович

кафедра маркетингу

КНЕУ
к. 333, пр. Перемоги 54/1

adyma@ukr.net

http://10.1.1.66/

http://clck.ru/d/UKWh2Hdh16A4L

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУдоц. к.е.н. Дима Олександр Олексійовичкафедра маркетингу КНЕУк. 333, пр. Перемоги 54/1adyma@ukr.nethttp://10.1.1.66/ http://clck.ru/d/UKWh2Hdh16A4L

Слайд 4Метою дисципліни “Товарна інноваційна політика” є вивчення головних напрямків розширення

функцій маркетингу в стратегічному плануванні інноваційного процесу для створення комерційно

вдалих товарів.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Метою дисципліни “Товарна інноваційна політика” є вивчення головних напрямків розширення функцій маркетингу в стратегічному плануванні інноваційного процесу

Слайд 5Рекомендована література
“Товарна інноваційна політика” В.Я. Кардаш
“Товарна інноваційна політика” Н. Чухрай,

Р. Патора
“Інноваційний маркетинг” Н. Чухрай
“Товарна інноваційна політика” В.М. Щербань, Л.Д.

Козубенко
“Товарна інноваційна політика” С.М. Ілляшенко, Ю.С. Щупіліна
… С.М. Ілляшенко
“Компания - создатель знания” И. Нонака, Т. Такеучи

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Рекомендована література“Товарна інноваційна політика” В.Я. Кардаш“Товарна інноваційна політика” Н. Чухрай, Р. Патора“Інноваційний маркетинг” Н. Чухрай“Товарна інноваційна політика”

Слайд 6Масове виробництво
Низька ціна
Конвеєр

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Model T

Слайд 7Henry Ford's philosophy of "any color you want as long

as it's black“? lowered his company's market share from 55

per cent in the early '20s to less than 15 percent in 1927s.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 8к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 9к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 10Strong Distribution as a Competitive Threat
FedEx improved its distribution by

acquiring Kinko’s in 2004
Dr. Oleksandr Dyma, KNEU-Bremen

Strong Distribution as a Competitive ThreatFedEx improved its distribution by acquiring Kinko’s in 2004 Dr. Oleksandr Dyma,

Слайд 11Тема 1
ТОВАР ТА ЙОГО ВЛАСТИВОСТІ
к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

КНЕУ

Слайд 12
1.1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ
1.2. ВИЗНАЧЕННЯ ТА КЛАСИФІКАЦІЙНІ ОЗНАКИ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
1.3.

ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЗМІСТ РОБІТ ПО

ПЛАНУВАННЮ ПРОДУКТУ
1.4. ПОСЛУГА
1.5. КОНКУРЕНЦІЯ

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

1.1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ1.2. ВИЗНАЧЕННЯ ТА КЛАСИФІКАЦІЙНІ ОЗНАКИ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ 1.3. ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЗМІСТ РОБІТ ПО

Слайд 13Основні поняття

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 14Основні поняття
Інновація – це процес доведення наукової ідеї або технічного

винаходу до стадії практичного використання, що приносить дохід, а також

пов'язані з цим процесом техніко-економічні та інші зміни у соціальному середовищі.
Нова продукція – це виріб, що виробляється вперше, також модернізований виріб, що отримав нову якісну характеристику.
Винахід – відкриття нової ідеї чи методу.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Основні поняттяІнновація – це процес доведення наукової ідеї або технічного винаходу до стадії практичного використання, що приносить

Слайд 15Інтерпретація поняття інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 16Види інновацій
Товарна інновація
Технологічна інновація / процесна інновація
Організаційна інновація
Управлінська інновація
Виробничі інновація
Комерційна/маркетингова

інновація
Сервісна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Види інноваційТоварна інноваціяТехнологічна інновація / процесна інноваціяОрганізаційна інноваціяУправлінська інноваціяВиробничі інноваціяКомерційна/маркетингова інноваціяСервісна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 17Товарна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 18Технологічна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 19Організаційна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 20Управлінська інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 21Виробнича інновація
Just-in-time
MRP

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 22Комерційна інновація
Прямий маркетинг
Нові способи комунікацій
Новий канал розподілу
к.е.н. Дима Олександр

Олексійович, КНЕУ

Слайд 23Сервісна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Нідерландський офіс компанії Domino's Pizza

вирішив розширити географію доставки і тепер піцу можна замовити в

парки і на пляжі.
http://www.1000ideas.ru/?p=2309

Слайд 24Підходи до визначенні інновації
Процесний підхід
Об'єктний підхід
к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

КНЕУ

Слайд 25Процесний підхід
Інновації розглядаються як процес реалізації ідеї та її перетворення

в готовий результат або як окремі стадії процесу – освоєння,

впровадження, комерціалізації, використання.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Процесний підхідІнновації розглядаються як процес реалізації ідеї та її перетворення в готовий результат або як окремі стадії

Слайд 26Об'єктний підхід

Інновації – це результат, упроваджений об'єкт.
к.е.н. Дима Олександр

Олексійович, КНЕУ

Слайд 27Статистична довідка
В період з 1995-2005 середній прибуток кращих інноваційних компаній

становив 3,4 % в той час, як інші компанії, що

попали до S&P Global Index, - 0,4%.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Статистична довідкаВ період з 1995-2005 середній прибуток кращих інноваційних компаній становив 3,4 % в той час, як

Слайд 28к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 29Чотири виміри інноваційного процесу

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 30к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Tidd and Bessant (2009)

Слайд 31
Продуктова інновація – зміни в продукті які запропоновані для продажу
Процесні

інновації – зміни в способі створення та надання
Позиційні інновації –

зміни в контексті представлення продукту
Інновації парадигми – зміни основної психологічної моделі процесу надання послуги чи просування товарів

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Продуктова інновація – зміни в продукті які запропоновані для продажуПроцесні інновації – зміни в способі створення та

Слайд 32 Продуктова інновація PRIUS
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 33Процесні інновації
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 34Позиційні інновації
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
One Laptop Per Child project

Слайд 35Інновація парадигми
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
services

Слайд 36Product innovation: changes in product/services that an organization offers. Examples:

Windows 7 (improving on existing software idea), Toyata Prius (hybrid

engines).
Process innovation: changes in ways in which they are created and delivered. Examples: VoIP, eBay, etc.
Position innovation: changes in the context in which the products/services are introduced and the story we tell about it. Tata Nono car (targeting the relatively poor), One Laptop Per Child project, low-cost airlines.
Paradigm innovation: changes in the underlying mental models which frame what the organization does. Examples: Cirque du Soleil (redefining the circus experience), IBM moving from a hardware to a service provider, microfinance, etc.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Product innovation: changes in product/services that an organization offers. Examples: Windows 7 (improving on existing software idea),

Слайд 37Класифікація товарів та послуг

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 38Товар
Товар - це все, що має задовольнити нужду чи потребу

і пропонується ринку з метою привернення уваги, придбання, використання або

споживання. (Ф. Котлер)

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

ТоварТовар - це все, що має задовольнити нужду чи потребу і пропонується ринку з метою привернення уваги,

Слайд 39
По-перше, кожен товар має багато властивостей, однак людина звертає увагу

на ті з них, які мають відношення лише до його

потреб.
По-друге, кожна людина обирає товар, сукупність властивостей якого забезпечує йому найбільше задоволення за відповідну ціну і з урахуванням особистих потреб та можливостей.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

По-перше, кожен товар має багато властивостей, однак людина звертає увагу на ті з них, які мають відношення

Слайд 40
В першу чергу товари поділяються на:

Товари виробничого призначення

Товари споживчого призначення

к.е.н.

Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 41Споживчі товари

1) товари

2) послуги
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 42Споживчі послуги
пов'язані з орендою товару

з власним товаром

особисті послуги

к.е.н. Дима

Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 43За призначенням товару та його ціною
1. Повсякденного попиту, що купуються

з мінімальними зусиллями на їх порівняння між собою ( хліб,

господарскі дрібниці).

2. Ретельного вибору, для придбання яких порівнюється з аналогічними товарами якість, ціна, зовнішнє оздоблення та інші ринкові характеристики.

3.Престижні товари, які або дійсно мають унікальні характеристики, або асоціюються з назвою відомої фірми- продуцента.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

За призначенням товару та його ціною1. Повсякденного попиту, що купуються з мінімальними зусиллями на їх порівняння між

Слайд 44Товари виробничого призначення
капітальне обладнання;
допоміжне обладнання;
вузли та агрегати;
основні

матеріали;
допоміжні матеріали та сировина.

У цих товарах покупці особливо

цінують надійність постачальника.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Товари виробничого призначеннякапітальне обладнання; допоміжне обладнання; вузли та агрегати; основні матеріали; допоміжні матеріали та сировина. У цих

Слайд 45Виробничі послуги
Виробничі послуги відносяться до об'єктів, що не присутні в

готових виробах: експлуатація і ремонт обладнання, прибирання споруд і приміщень,

охорона тощо.

Особливе місце займають ділові послуги з організації управління, реклами, обліку та аудиту, логістики.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Виробничі послугиВиробничі послуги відносяться до об'єктів, що не присутні в готових виробах: експлуатація і ремонт обладнання, прибирання

Слайд 46ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЗМІСТ РОБІТ ПО ПЛАНУВАННЮ ПРОДУКТУ.

к.е.н. Дима Олександр

Олексійович, КНЕУ

Слайд 47Джерела ідей для інновацій
придбати грунтовну інформацію про новий товар або

послуги (за контрактом чи ліцензією).
винайти самостійно;
вдосконалити конструкцію або зовнішнє оздоблення

вже освоєного виробництвом товару або послуги;
залучити інших партнерів до створення нової продукції.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Джерела ідей для інноваційпридбати грунтовну інформацію про новий товар або послуги (за контрактом чи ліцензією).винайти самостійно;вдосконалити конструкцію

Слайд 48Закриті та відкриті інновації
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 49к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Основні відмінності інкрементних і радикальних інновацій

Слайд 50Рівні новизни товару
Світова новинка
Докорінно вдосконалений товар
Модифікований товар
Товар ринкової новизни
Товар нової

сфери застосування
Товар новий для виробника

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Рівні новизни товаруСвітова новинкаДокорінно вдосконалений товарМодифікований товарТовар ринкової новизниТовар нової сфери застосуванняТовар новий для виробникак.е.н. Дима Олександр

Слайд 51Алгоритм розробки нового товару
Пошук ідей
Селекціювання ідей
Аналіз прийнятих ідей

Розвиток продукту
Тестування продукту
Упровадження товару на ринок

к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

КНЕУ

Алгоритм розробки нового товаруПошук ідей Селекціювання ідей Аналіз прийнятих ідей Розвиток продуктуТестування продукту Упровадження товару на ринокк.е.н.

Слайд 52Джерела ідей
Не можна просто запитати споживача про його потреби, бо

він і гадки не має що йому потрібно. Треба спостерігати

за ним або використовувати інші способи…
Компанія 3М відправляє своїх співробітників (9000 технічних працівників) у 34 країнах світу у робочий простір своїх клієнтів, щоб вони могли за ними спостерігати.
Співробітники компанії 3М витрачають 10 % свого робочого часу на розробку нових товарів

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Джерела ідейНе можна просто запитати споживача про його потреби, бо він і гадки не має що йому

Слайд 53Деякі помилки

Це спрацювало там – це спрацює і тут
Це спрацювало

один раз - спрацює і другий
Проблеми треба вирішувати послідовно
к.е.н. Дима

Олександр Олексійович, КНЕУ

Деякі помилкиЦе спрацювало там – це спрацює і тутЦе спрацювало один раз - спрацює і другийПроблеми треба

Слайд 54Фактори успішності нового продукту
Продукт має високу якість
Пропонує економічні переваги споживачу
Відповідає

іміджу компанії
Компанія відповідає технічним вимогам
Компанія відома споживачу
Правильне позиціонування продукту
Правильно визначена

потреба
Бізнес орієнтований на ринок
Високий рівень обслуговуваня споживачів

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Фактори успішності нового продуктуПродукт має високу якістьПропонує економічні переваги споживачуВідповідає іміджу компаніїКомпанія відповідає технічним вимогамКомпанія відома споживачуПравильне

Слайд 55Переоцінені можливості ринку
Неякісний дизайн
Неправильне позиціонування
Невірний час
Завищені ціни
Неефективне просування
Високі затрати на

розробку
Неадекватна поведінка керівництва
Висока конкуренція
Фактори невдачі товару
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Переоцінені можливості ринкуНеякісний дизайнНеправильне позиціонуванняНевірний часЗавищені ціниНеефективне просуванняВисокі затрати на розробкуНеадекватна поведінка керівництваВисока конкуренціяФактори невдачі товарук.е.н. Дима

Слайд 56к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
20th Anniversary Macintosh
уродливый компьютер стоимостью 10

000 долларов.
Macintosh Portable
дорогой и громоздкий.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ20th Anniversary Macintoshуродливый компьютер стоимостью 10 000 долларов.Macintosh Portable дорогой и громоздкий.

Слайд 57к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 58Послуги

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 59Порівняння динаміки ринків
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 60Питома вага сфери послуг станом на 2000 р., %
к.е.н. Дима

Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 61Фактори розвитку сфери послуг
Зростання потреб і акцентування уваги на послугах
Науково-технічний

прогрес (Ускладнення технологій)
Зміна структури виробництва
Урбанізація
Активна участь жінок у створенні ВВП

Автомобілізація
Розвиток інфраструктурних галузей
Приватизація та дерегулювання (Платність послуг)
Висока рентабельність
Зростання рівня доходів
Лібералізація економіки
Поява нових технологій

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Фактори розвитку сфери послугЗростання потреб і акцентування уваги на послугахНауково-технічний прогрес (Ускладнення технологій)Зміна структури виробництваУрбанізаціяАктивна участь жінок

Слайд 62Ділові та професійні послуги
Маркетинг
Реклама
Менеджмент
Лізинг
Наукові дослідження
Інформаційні послуги
Консультаційні послуги (виробництво, фінанси..)
Аудит
Юридичні послуги
Логістичні

послуги
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Ділові та професійні послугиМаркетингРекламаМенеджментЛізингНаукові дослідженняІнформаційні послугиКонсультаційні послуги (виробництво, фінанси..)АудитЮридичні послугиЛогістичні послуги к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 63Відмінності послуги від товару
Нематеріальність
Неможливість накопичення
Зміна якості
Невіддільність від постачальника
Відсутність права власності

на послугу
Утягненість споживача в процес обслуговування
Важкість оцінки якості послуг
Часовий фактор
Різноманітні

канали надання послуг

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Відмінності послуги від товаруНематеріальністьНеможливість накопиченняЗміна якостіНевіддільність від постачальникаВідсутність права власності на послугуУтягненість споживача в процес обслуговуванняВажкість оцінки

Слайд 64Особливості ринку послуг
Динамічність ринків
Локальний характер
Висока швидкість обороту коштів
Чутливість до змін

ринкової кон'юнктури
Специфіка процесу надання послуг
Високий рівень диференціації послуг
к.е.н. Дима Олександр

Олексійович, КНЕУ

Особливості ринку послугДинамічність ринківЛокальний характерВисока швидкість обороту коштівЧутливість до змін ринкової кон'юнктуриСпецифіка процесу надання послугВисокий рівень диференціації

Слайд 65Види сервісних пропозицій
Чистий товар
Чистий товар з додатковими послугами
Гібрид (ресторан, 50/50)
Надання

послуг за допомогою товарів
Чиста послуга
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Види сервісних пропозиційЧистий товарЧистий товар з додатковими послугамиГібрид (ресторан, 50/50)Надання послуг за допомогою товарівЧиста послуга к.е.н. Дима

Слайд 66Комплекс маркетингу
Product (Продукт)
Price (Ціна)
Place (Розподіл)
Promotion (Комунікації)

People (Персонал, Люди)
Physical evidence (Фізичні

докази)
Process (Процес)

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Комплекс маркетингуProduct (Продукт)Price (Ціна)Place (Розподіл)Promotion (Комунікації)People (Персонал, Люди)Physical evidence (Фізичні докази)Process (Процес)к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 67Люди: учасники створення послуги, їх поведінка,дії, відносини

Процес: спосіб надання послуги

Матеріальні

докази: Фізичне підтвердження послуги

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Люди: учасники створення послуги, їх поведінка,дії, відносиниПроцес: спосіб надання послугиМатеріальні докази: Фізичне підтвердження послугик.е.н. Дима Олександр Олексійович,

Слайд 68к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Основний та додаткові продукти

Слайд 69Класифікація послуг
Послуги, направлені на людину
Послуги, направлені на власність людини
Послуги,

направлені на свідомість людини
Послуги, що базуються на обробці інформації
к.е.н. Дима

Олександр Олексійович, КНЕУ

Класифікація послуг Послуги, направлені на людинуПослуги, направлені на власність людиниПослуги, направлені на свідомість людиниПослуги, що базуються на

Слайд 70Управління якістю послуг
Важко встановлювати стандарти та контролювати їх виконання
Важко виводити

на ринок нові послуги
Важко підтримувати необхідний рівень мотивації персоналу
Важко координувати

маркетингові дії в області маркетингу та діяльності персоналу
Важко сформувати цінову політику
Важко знайти баланс між уніфікацією та індивідуалізацією

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Управління якістю послугВажко встановлювати стандарти та контролювати їх виконанняВажко виводити на ринок нові послугиВажко підтримувати необхідний рівень

Слайд 71Критерії якості послуги
Доступність
Комунікабельність
Компетентність
Ввічливість
Впевненість
Надійність
Чуйність
Безпека
Відчутність
Розуміння
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Критерії якості послугиДоступністьКомунікабельністьКомпетентністьВвічливістьВпевненістьНадійністьЧуйністьБезпекаВідчутністьРозумінняк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 72Основні переваги малого бізнесу
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 73Конкуренція

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 74
Конкуренція (від лат. "concurrientia" - стикатися) означає суперництво між суб'єктами

ринкового господарства за найбільш вигідні умови виробництва, продажу і купівлі

товарів.

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 75Сфери конкуренції
Орієнтована на споживача (Хто може бути споживачем? Час споживання.)
Орієнтація

на маркетинг – реклама та просування (варіанти стратегії, засоби масової

інформації, розподіл, ціна (розташування товару в магазині))
Орієнтація на ресурс (сировина, персонал, інвестиції)
Географічна конкуренція
Внутрішня конкуренція (між підрозділами комапнії)

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Сфери конкуренціїОрієнтована на споживача (Хто може бути споживачем? Час споживання.)Орієнтація на маркетинг – реклама та просування (варіанти

Слайд 76Рівні конкуренції
Конкуренція за формою товару (Кола)
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 77
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 78Рівні конкуренції
Конкуренція по товарній категорії (безалкогольні напої)
к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

КНЕУ

Слайд 79Рівні конкуренції
Товарно-родова конкуренція (напої)
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 80Рівні конкуренції
Конкуренція за кошти споживача (харчові продукти або розваги)
к.е.н. Дима

Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 81Case study: Monopoly
Монополія була створена у 1936р.
Чи могла б

вона бути найпопулярнішою грою без постійних вдосконалень?
Товар постійно оновлюється
Локальні версії
Special

editions.

Оберіть товар, який був успішний довгий період часу. Завдяки чому це відбувається?
Які заходи приймалися для утримання частки ринку та боротьби з конкурентами?

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Case study: MonopolyМонополія була створена у 1936р. Чи могла б вона бути найпопулярнішою грою без постійних вдосконалень?Товар

Слайд 82к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 83к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Скачать презентацию

Разделы презентаций

1.1.ppt

Содержание

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1Товарна інноваційна політика

Слайд 2Стів Джобс ”Ви не можете прості піти і запитатаи у

людей, наприклад, який продукт стане популярним” FortuneГенрі Форд “Якщо б

Слайд 3к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУдоц. к.е.н. Дима Олександр Олексійовичкафедра маркетингу

КНЕУк. 333, пр. Перемоги 54/1adyma@ukr.nethttp://10.1.1.66/ http://clck.ru/d/UKWh2Hdh16A4L

Слайд 4Метою дисципліни “Товарна інноваційна політика” є вивчення головних напрямків розширення

функцій маркетингу в стратегічному плануванні інноваційного процесу для створення комерційно

Слайд 5Рекомендована література“Товарна інноваційна політика” В.Я. Кардаш“Товарна інноваційна політика” Н. Чухрай,

Р. Патора“Інноваційний маркетинг” Н. Чухрай“Товарна інноваційна політика” В.М. Щербань, Л.Д.

Слайд 6Масове виробництвоНизька цінаКонвеєр к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУModel T

Слайд 7Henry Ford's philosophy of "any color you want as long

as it's black“? lowered his company's market share from 55

Слайд 8к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 9к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 10Strong Distribution as a Competitive ThreatFedEx improved its distribution by

acquiring Kinko’s in 2004 Dr. Oleksandr Dyma, KNEU-Bremen

Слайд 11Тема 1ТОВАР ТА ЙОГО ВЛАСТИВОСТІ к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

КНЕУ

Слайд 121.1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ1.2. ВИЗНАЧЕННЯ ТА КЛАСИФІКАЦІЙНІ ОЗНАКИ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ 1.3.

ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЗМІСТ РОБІТ ПО

Слайд 13Основні поняттяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 14Основні поняттяІнновація – це процес доведення наукової ідеї або технічного

винаходу до стадії практичного використання, що приносить дохід, а також

Слайд 15Інтерпретація поняття інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

інноваціяСервісна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 17Товарна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 18Технологічна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 19Організаційна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 20Управлінська інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 21Виробнича інноваціяJust-in-timeMRPк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 22Комерційна інноваціяПрямий маркетингНові способи комунікацій Новий канал розподілук.е.н. Дима Олександр

Олексійович, КНЕУ

Слайд 23Сервісна інноваціяк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУНідерландський офіс компанії Domino's Pizza

вирішив розширити географію доставки і тепер піцу можна замовити в

Слайд 24Підходи до визначенні інноваціїПроцесний підхідОб'єктний підхід к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

КНЕУ

Слайд 25Процесний підхідІнновації розглядаються як процес реалізації ідеї та її перетворення

в готовий результат або як окремі стадії процесу – освоєння,

Слайд 26Об'єктний підхідІнновації – це результат, упроваджений об'єкт. к.е.н. Дима Олександр

Олексійович, КНЕУ

Слайд 27Статистична довідкаВ період з 1995-2005 середній прибуток кращих інноваційних компаній

становив 3,4 % в той час, як інші компанії, що

Слайд 28к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 29Чотири виміри інноваційного процесук.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 30к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУTidd and Bessant (2009)

Слайд 31Продуктова інновація – зміни в продукті які запропоновані для продажуПроцесні

інновації – зміни в способі створення та наданняПозиційні інновації –

Слайд 32 Продуктова інновація PRIUSк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 33Процесні інноваціїк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 34Позиційні інноваціїк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУOne Laptop Per Child project

Слайд 35Інновація парадигмик.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУservices

Слайд 36Product innovation: changes in product/services that an organization offers. Examples:

Windows 7 (improving on existing software idea), Toyata Prius (hybrid

Слайд 37Класифікація товарів та послугк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 38ТоварТовар - це все, що має задовольнити нужду чи потребу

і пропонується ринку з метою привернення уваги, придбання, використання або

Слайд 39По-перше, кожен товар має багато властивостей, однак людина звертає увагу

на ті з них, які мають відношення лише до його

Слайд 40В першу чергу товари поділяються на:Товари виробничого призначенняТовари споживчого призначенняк.е.н.

Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 41Споживчі товари1) товари2) послугик.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 42Споживчі послуги пов'язані з орендою товаруз власним товаромособисті послугик.е.н. Дима

Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 43За призначенням товару та його ціною1. Повсякденного попиту, що купуються

з мінімальними зусиллями на їх порівняння між собою ( хліб,

Слайд 44Товари виробничого призначеннякапітальне обладнання; допоміжне обладнання; вузли та агрегати; основні

матеріали; допоміжні матеріали та сировина. У цих товарах покупці особливо

Слайд 45Виробничі послугиВиробничі послуги відносяться до об'єктів, що не присутні в

готових виробах: експлуатація і ремонт обладнання, прибирання споруд і приміщень,

Слайд 46ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЗМІСТ РОБІТ ПО ПЛАНУВАННЮ ПРОДУКТУ.к.е.н. Дима Олександр

Олексійович, КНЕУ

Слайд 47Джерела ідей для інноваційпридбати грунтовну інформацію про новий товар або

послуги (за контрактом чи ліцензією).винайти самостійно;вдосконалити конструкцію або зовнішнє оздоблення

Слайд 48Закриті та відкриті інноваціїк.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 49к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУОсновні відмінності інкрементних і радикальних інновацій

Слайд 50Рівні новизни товаруСвітова новинкаДокорінно вдосконалений товарМодифікований товарТовар ринкової новизниТовар нової

Слайд 2
Стів Джобс ”Ви не можете прості піти і запитатаи у

людей, наприклад, який продукт стане популярним” Fortune

Генрі Форд “Якщо б

Слайд 3к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
доц. к.е.н. Дима Олександр Олексійович

кафедра маркетингу

КНЕУ
к. 333, пр. Перемоги 54/1

adyma@ukr.net

http://10.1.1.66/

http://clck.ru/d/UKWh2Hdh16A4L

Слайд 5Рекомендована література
“Товарна інноваційна політика” В.Я. Кардаш
“Товарна інноваційна політика” Н. Чухрай,

Р. Патора
“Інноваційний маркетинг” Н. Чухрай
“Товарна інноваційна політика” В.М. Щербань, Л.Д.

Слайд 6Масове виробництво
Низька ціна
Конвеєр

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Model T

Слайд 10Strong Distribution as a Competitive Threat
FedEx improved its distribution by

acquiring Kinko’s in 2004
Dr. Oleksandr Dyma, KNEU-Bremen

Слайд 11Тема 1
ТОВАР ТА ЙОГО ВЛАСТИВОСТІ
к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

Слайд 12
1.1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ
1.2. ВИЗНАЧЕННЯ ТА КЛАСИФІКАЦІЙНІ ОЗНАКИ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
1.3.

Слайд 13Основні поняття

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 14Основні поняття
Інновація – це процес доведення наукової ідеї або технічного

Слайд 15Інтерпретація поняття інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

інновація
Сервісна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 17Товарна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 18Технологічна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 19Організаційна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 20Управлінська інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 21Виробнича інновація
Just-in-time
MRP

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 22Комерційна інновація
Прямий маркетинг
Нові способи комунікацій
Новий канал розподілу
к.е.н. Дима Олександр

Слайд 23Сервісна інновація
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Нідерландський офіс компанії Domino's Pizza

Слайд 24Підходи до визначенні інновації
Процесний підхід
Об'єктний підхід
к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

Слайд 25Процесний підхід
Інновації розглядаються як процес реалізації ідеї та її перетворення

Слайд 26Об'єктний підхід

Інновації – це результат, упроваджений об'єкт.
к.е.н. Дима Олександр

Слайд 27Статистична довідка
В період з 1995-2005 середній прибуток кращих інноваційних компаній

Слайд 29Чотири виміри інноваційного процесу

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 30к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Tidd and Bessant (2009)

Слайд 31
Продуктова інновація – зміни в продукті які запропоновані для продажу
Процесні

інновації – зміни в способі створення та надання
Позиційні інновації –

Слайд 32 Продуктова інновація PRIUS
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 33Процесні інновації
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 34Позиційні інновації
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
One Laptop Per Child project

Слайд 35Інновація парадигми
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
services

Слайд 37Класифікація товарів та послуг

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 38Товар
Товар - це все, що має задовольнити нужду чи потребу

Слайд 39
По-перше, кожен товар має багато властивостей, однак людина звертає увагу

Слайд 40
В першу чергу товари поділяються на:

Товари виробничого призначення

Товари споживчого призначення

к.е.н.

Слайд 41Споживчі товари

1) товари

2) послуги
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 42Споживчі послуги
пов'язані з орендою товару

з власним товаром

особисті послуги

к.е.н. Дима

Слайд 43За призначенням товару та його ціною
1. Повсякденного попиту, що купуються

Слайд 44Товари виробничого призначення
капітальне обладнання;
допоміжне обладнання;
вузли та агрегати;
основні

матеріали;
допоміжні матеріали та сировина.

У цих товарах покупці особливо

Слайд 45Виробничі послуги
Виробничі послуги відносяться до об'єктів, що не присутні в

Слайд 46ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЗМІСТ РОБІТ ПО ПЛАНУВАННЮ ПРОДУКТУ.

к.е.н. Дима Олександр

Слайд 47Джерела ідей для інновацій
придбати грунтовну інформацію про новий товар або

послуги (за контрактом чи ліцензією).
винайти самостійно;
вдосконалити конструкцію або зовнішнє оздоблення

Слайд 48Закриті та відкриті інновації
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 49к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Основні відмінності інкрементних і радикальних інновацій

Слайд 50Рівні новизни товару
Світова новинка
Докорінно вдосконалений товар
Модифікований товар
Товар ринкової новизни
Товар нової

сфери застосування
Товар новий для виробника

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 51Алгоритм розробки нового товару
Пошук ідей
Селекціювання ідей
Аналіз прийнятих ідей

Розвиток продукту
Тестування продукту
Упровадження товару на ринок

к.е.н. Дима Олександр Олексійович,

Слайд 52Джерела ідей
Не можна просто запитати споживача про його потреби, бо

Слайд 53Деякі помилки

Це спрацювало там – це спрацює і тут
Це спрацювало

один раз - спрацює і другий
Проблеми треба вирішувати послідовно
к.е.н. Дима

Слайд 54Фактори успішності нового продукту
Продукт має високу якість
Пропонує економічні переваги споживачу
Відповідає

іміджу компанії
Компанія відповідає технічним вимогам
Компанія відома споживачу
Правильне позиціонування продукту
Правильно визначена

Слайд 55Переоцінені можливості ринку
Неякісний дизайн
Неправильне позиціонування
Невірний час
Завищені ціни
Неефективне просування
Високі затрати на

розробку
Неадекватна поведінка керівництва
Висока конкуренція
Фактори невдачі товару
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 56к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
20th Anniversary Macintosh
уродливый компьютер стоимостью 10

000 долларов.
Macintosh Portable
дорогой и громоздкий.

Слайд 58Послуги

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 59Порівняння динаміки ринків
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 60Питома вага сфери послуг станом на 2000 р., %
к.е.н. Дима

Слайд 61Фактори розвитку сфери послуг
Зростання потреб і акцентування уваги на послугах
Науково-технічний

прогрес (Ускладнення технологій)
Зміна структури виробництва
Урбанізація
Активна участь жінок у створенні ВВП

послуги
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 63Відмінності послуги від товару
Нематеріальність
Неможливість накопичення
Зміна якості
Невіддільність від постачальника
Відсутність права власності

на послугу
Утягненість споживача в процес обслуговування
Важкість оцінки якості послуг
Часовий фактор
Різноманітні

Слайд 64Особливості ринку послуг
Динамічність ринків
Локальний характер
Висока швидкість обороту коштів
Чутливість до змін

ринкової кон'юнктури
Специфіка процесу надання послуг
Високий рівень диференціації послуг
к.е.н. Дима Олександр

Слайд 65Види сервісних пропозицій
Чистий товар
Чистий товар з додатковими послугами
Гібрид (ресторан, 50/50)
Надання

послуг за допомогою товарів
Чиста послуга
к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 66Комплекс маркетингу
Product (Продукт)
Price (Ціна)
Place (Розподіл)
Promotion (Комунікації)

People (Персонал, Люди)
Physical evidence (Фізичні

докази)
Process (Процес)

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 67Люди: учасники створення послуги, їх поведінка,дії, відносини

Процес: спосіб надання послуги

Матеріальні

докази: Фізичне підтвердження послуги

к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Слайд 68к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Основний та додаткові продукти

Слайд 69Класифікація послуг
Послуги, направлені на людину
Послуги, направлені на власність людини
Послуги,