КОММУНИКАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА.ppt

образованием

Кравцов А. О.,
кандидат педагогических наук, доцент
кафедры управления образованием
РГПУ им. А.И.

Герцена
Санкт-Петербург
ak90@yandex.ru

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ

свои установки, интересы, идеи, представления, осуществляют обмен информацией (знаниями, оценками,

деятельностью), на основе которой формируются ответные реакции и настроения, мировоззрения и мироощущения, сотрудничество и партнерство.

— доверительное;
публичное — частное;
вербальное (звуковой язык, текст) — невербальное (жесты,

символы).

эмоциональных состояний;
регулятивно-коммуникативная — воздействие на поведение с целью изменить его

состояние

позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение (доверие)

и, наоборот, труднее принимают (или даже отвергают) позицию того человека, к которому испытывают отрицательное отношение (недоверие);
посягательство на чувство собственного достоинства и/или столкновение с какими-либо ценностными представлениями (нормами) в общении приводят к трудностям восприятия содержания информации, которую один из партнеров хотел бы довести до сведения других.

является коммуникация.

целью установления взаимопонимания между ними.
В данном процессе образуется коммуникативное

сообщество, которое характеризуется отношениями взаимосвязи, обмена действиями и взаимопонимания на основе механизмов убеждения, внушения, подражания и заражения.

выступает и создателем и получателем сообщения.
Например, монолог «на лестнице»

после посещения начальника.
В качестве субъекта может выступать и группа, в частности на коллективных ритуалах.

непосредственный контакт, прямая обратная связь и диалоговое общение.
Она может

носить:
а) личностный характер — ситуативное и неформальное выражение «Я»;
б) статусно-ролевой (формальный) характер — содержание и форма коммуникации определяется статусно-ролевыми отношениями партнеров.

любого рода коллектива — производственного, научного, профессионального и т.д.
Группы

людей получают в организации институциональное оформление своего положения в разных сферах деятельности.
Поэтому межгрупповая коммуникация выступает основой коммуникации в организациях.

аудитории с помощью технических средств и отсроченной обратной связью.
Каналами

данной коммуникации являются СМК — печать, радио, телевидение, видеопродукция, Интернет и т.п.
Они направлены на завоевание сознания людей (а не пространства) и обращаются к ним, «минуя головы правительств» и границ.
В этом смысле СМК являются «четвертой властью»: масштабы охвата, использование ими социальных технологий делают массовую коммуникацию многоступенчатым потоком гетерогенной информации, предопределяющим восприятие мира людьми.

звуков, изменения мускулатуры лица и т.д., символизирующих о внутренних состояниях,

намерениях и т.п. взаимодействующих партнеров.
Их конвенциальное значение зависит от контекста, когда жесты служат показателями намерений человека и таким образом представляют другим какую-то основу для соответствующих реакций.

организации во внешнюю (окружающую) среду
Она обеспечивает повседневные контакты организации с

внешними сегментами рынка и общественности, чрезвычайно динамичными и не находящимися в сфере непосредственного ее влияния.
Данная коммуникационная сеть должна непрерывно отслеживаться, так как:
изменения внешней среды воздействуют и определяют степень успеха (неудачи) в достижении эффективного результата (цели);
изменения внешней среды обусловливают адекватный механизм адаптации — изменения в плане маркетинга, которые организация осуществляет, чтобы приспособиться к окружающей среде.
Без должных диагностики и анализа внешнеорганизационной сети коммуникаций происходит потеря ориентации и адаптации организации, соответственно, и преимуществ в конкурентной борьбе.

связывающими нитями, объединяющими ее элементы (подразделения) в единое целое.
Результатом

данного вида коммуникации является достижение определенной степени согласия, установление общей картины у тех кто объединен в совместном действии.
Внутриорганизационная коммуникация включает:
формальное коммуницирование, в котором организационная структура регламентирует и придает человеческой коммуникации официальность, предсказуемость и устойчивость, способствующие выполнению административных задач; руководитель отдает распоряжение подчиненным и ожидает его выполнения;
неформальное коммуницирование, в котором работники организации удовлетворяют свои потребности в неофициальном общении и проведении в жизнь установок, норм и санкций за их нарушение (вплоть до остракизма): те, кто твердо придерживается официальных правил и нарушает неписаные правила, попадают в беду.

целей на язык, доступный рядовым исполнителям;
интеграция формальных и неформальных сетей

коммуникации;
стиль руководства (лидерства);
обратная связь, дающая информацию руководству о положении дел и состояниях сотрудников, мнениях, отношениях, важных для совместной деятельности ситуациях и событиях.

социальные — вхождение в референтную группу;
в) культурно-этические — оценка

набора ценностей, предпочтений, поступков;
г) человеческие — идентификация интересов, общественное участие, выгода.

содержит;
как быстро они движутся от одного управленческого уровня к

другому;
каковы потери управленческой информации на этом пути;
насколько она сохраняет свою адекватность, пройдя коммуникационные каналы.

и технологий), способной удовлетворять запросы и требования системы управления организации.

реальном положении собственных дел, своевременных и надежных сведений о «рынке

потребителя», конкурентах, партнерах и т.п. (банк данных, «досье»);
2) выходная информация — регулятивно-регулирующая — правдивое информирование общественности в рамках социальной ответственности организации, государственного контроля за ее жизнедеятельностью.

внутри и вне организации с помоцью технологий и других достижений

информатизации (связи) с целью формирования единого информационного (Смыслового) поля в рамках производственной деятельности и рыночных отношений.
Информационное пространство связывает дробные «пакеты информации» в единое целое,

ее понимания, и так далее, до последнего звена в руководящей

цепочке.
Если она состоит из пяти уровней, то последний в цепочке поймет лишь 13% смысла первоначального распоряжения