ŁAŃCUCH WARTOŚCI

przedsiębiorstwa jako ciąg czynności powiązanych ze sobą w logiczną całość,

podejmowanych w czasie wytwarzania wyrobu finalnego lub usługi, prowadzących do uzyskania wartości dodanej.

czynności pomocnicze.
Czynności podstawowe są bezpośrednio związane z wytworzeniem wyrobu finalnego

lub usługi oraz ich sprzedażą czyli jest to podstawowy proces zachodzący w przedsiębiorstwie, obejmujący fizyczne wytwarzanie, sprzedaż, dostarczanie oraz obsługę produktu na rynku.

Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa

2001, s. 99.

produkcji
·     Produktywność
Jakość
Logistyka
·     Tanie źródła dostaw
·     Terminowość dostaw
·     Wysoka jakość dostaw
 

Promocja, reklama
·     Strategia cenowa
Sprzedaż
·     Sprawne kanały dystrybucji
·     Wysoki poziom usług

sprzedaży, serwisu,
 

kierowniczej. Udział w szkoleniu:
poprawia motywację do pracy ,
pracownicy głębiej identyfikują

się z firmą,
personel łatwiej akceptuje zmiany organizacyjne,
ludzie w organizacji aktywniej uczestniczą w realizacji celów przedsiębiorstwa.
 

tworzenia przewagi konkurencyjnej.
Nowoczesna technologia pozwala na stałe udoskonalanie

produktu, dostosowywanie go do oczekiwań klienta i jego potrzeb,
Nowoczesna technologia często pozwala na eliminowanie drogiej siły roboczej i osiągnięcie efektu skali wytwarzania.
Nowoczesna technologia to jakość.
 

dostawców.

nabywcę, a jednocześnie dostarczony jest w pożądanym przez klienta czasie

i miejscu oraz na korzystnych warunkach płatniczych. Dotyczy to również usług.
Produkt pożądany przez klienta - co to oznacza :
·     Lufthansa - specjaliści uważają, że na pasażerów samolotu uspokajająco działa rozpylanie mieszanki zapachowej z miodu, mleka, wanilii, pieczywa.
·     Dupont - wprowadził na rynek koreański zapalniczki wydające różne odgłosy.
·     Nestle - eksperci uznali, że w czekoladzie ważny jest nie tylko smak, opakowanie ale chrupkość.

- złoty medal otrzymała firma IBM za komputer Aptiva „za

przykład awanturniczej przygody z przedmiotem”.
·     Apple otrzymał srebrny medal za laptop, o którym napisano, że „nie wygląda jak coś czym należałoby się martwić”.
·     Za przełamywanie schematów na biurku otrzymała nagrodę firma Spectrum i Hunt Manufacturing, które wymyśliły zszywacz w kształcie joysticka.
·     Do grona nagrodzonych należeli też projektanci Forda KA i terenowego mercedesa, pionowego odkurzacza Panasonic oraz młodzieżowego telewizora „Junior” Samsunga.
 

w zdobywaniu certyfikatów jakości. W Wielkiej Brytanii w ciągu kilku

lat (1992-99) wydano 53 tys. nowych certyfikatów jakości, w Niemczech 10 tys., we Włoszech i Holandii po 4 tys. W Polsce certyfikaty ISO 9000 w 1997r. miało 320 przedsiębiorstw a w 2003 około 30 tys.
 

wysublimowanych),
·     Klient „specjalistyczny’, klient „masowy”,
·     Nisze rynkowe,
·     Reklama, informacja o

produkcie, metody promocji,
·     Organizacja funkcji marketingu w przedsiębiorstwie,
·     Sieć dystrybucji - sprzedaż, serwis, pomoc techniczna,
·     Tworzenie kultury marketingowej.