АКТУАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ГОСТИНИЦ И ИНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЙ

г. N 220н Минздравсоцразвития РФ

Высшее профессиональное образование (экономическое, техническое), дополнительное профессиональное образование (гостиничное дело,

менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы на руководящих должностях в гостиничном хозяйстве не менее 5 лет.

Высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного

хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявлений требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" и стаж работы не менее 2 лет.

Консьерж
Портье
 Дежурный по этажу
Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" без предъявления требований к стажу работы.

 



 

в разделе "Требования к квалификации", но обладающие достаточным практическим опытом

и выполняющие качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности, по рекомендации аттестационной комиссии назначаются на соответствующие должности так же, как и лица, имеющие специальную подготовку и стаж работы.

персоналу средств размещения Действует с 01.01.2013 г.
ОСНОВНЫЕ
ТРЕБОВАНИЯ

размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями УТВЕРЖДЕН ПРИКАЗОМ

Министерства культуры РФ № 1215 от 14.07.2014 Пункт 25

БЕЗ ЗВЕЗД

баллов

баллов

баллов

балла

баллов

балла

общежитиях, пассажирских вагонах (проводники), в должности стюардессы

При приеме на работу

Периодические мед. осмотры - 1 раз в год

персоналу средств размещения
4.3.15 Регулярно, но не реже одного раза в

пять лет, в средствах размещения проводится переаттестация обслуживающего персонала для подтверждения или повышения квалификационного разряда.

"КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДОЛЖНОСТЕЙ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ ТУРИЗМА» ПРИКАЗ от 12 марта 2012 г. N 220н Минздравсоцразвития РФ

8. Лица, не имеющие специальной подготовки или стажа работы, установленных в разделе "Требования к квалификации", но обладающие достаточным практическим опытом и выполняющие качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности, по рекомендации аттестационной комиссии назначаются на соответствующие должности так же, как и лица, имеющие специальную подготовку и стаж работы

Требования к аттестации персонала гостиницы

методические (инструкции, рекомендации, памятки);
• организационные (списки аттестуемых сотрудников, графики);
• инструменты

оценки (отзывы, аттестационные листы).

Аттестация персонала. Документы, используемые при аттестации

трудового договора по инициативе работодателя (статья 81).
Аттестация персонала. Трудовой

кодекс РФ

женщины;
• женщины, имеющие детей в возрасте до трех лет;
• женщины,

находящиеся в отпуске по беременности и родам и/или в отпуске по уходу за ребенком.

Аттестации не подлежат категории работников:

выполнения рекомендаций аттестационной комиссии по его служебной деятельности;
- не соответствует

занимаемой должности (вывод аттестационной комиссии о несоответствии должен быть подтвержден объективными данными).

Аттестация. Выводы

под роспись
Аттестация

3 июля 2016 г. подписал Президент РФ
ФЗ № 238
«О независимой

оценке квалификации»

Трудовой кодекс Российской Федерации и статьи 11 и 73 Федерального

закона
"Об образовании в Российской Федерации"
ТК РФ

Статья 195.3. Порядок применения профессиональных стандартов
Если настоящим Кодексом, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации установлены требования к квалификации, необходимой работнику для выполнения определенной трудовой функции,
профессиональные стандарты в части указанных требований обязательны для применения работодателями.

Федеральный закон вступил в силу 1 июля 2016 года.

работника –
уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы работника.
Профессиональный

стандарт - характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления определенного вида профессиональной деятельности, в том числе выполнения определенной трудовой функции.

и работодателей,
и не повлечет за собой каких-либо обязательных последствий

или требований, в том числе при приеме на работу
(до введения обязательной)

наименования должностей, профессий
Требования к образованию и обучению
Требования к опыту

практической работы
Особые условия допуска к работе

В каждой трудовой функции:
Трудовые действия
Необходимые умения
Необходимые знания

служб, отделов гостиничного комплекса - приема и размещения:
Трудовые действия:
Оценка и

планирование потребностей службы приема и размещения в материальных ресурсах и персонале
Проведение вводного и текущего инструктажа подчиненных
Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных
Координация деятельности подчиненных
Контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания и регламентов службы приема и размещения
Взаимодействие со службами номерного фонда и питания, другими отделами (службами) гостиничного комплекса
Управление конфликтными ситуациями в службе приема и размещения
Стимулирование подчиненных и реализация мер по обеспечению их лояльности и т.д.

служб, отделов гостиничного комплекса - приема и размещения:
Необходимые умения:
Анализировать результаты

деятельности службы приема и размещения и потребности в материальных ресурсах и персонале, принимать меры по их изменению
Осуществлять планирование, организацию, координацию и контроль деятельности службы приема и размещения, взаимодействие с другими службами гостиничного комплекса
Использовать информационные технологии для ведения делопроизводства и выполнения регламентов службы приема и размещения
Контролировать последовательность применения подчиненными требований охраны труда на рабочем месте, при работе с инвентарем, стационарным оборудованием, сейфами, хранилищами и другим оборудованием
Владеть навыками разработки и проведения вводного и текущего инструктажа подчиненных и т.д.

служб, отделов гостиничного комплекса - приема и размещения:
Необходимые знания:
Законодательство Российской

Федерации о предоставлении гостиничных услуг
Основы организации деятельности гостиниц и иных средств размещения
Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных
Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала
Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы
Гостиничный маркетинг и технологии продаж
Требования охраны труда на рабочем месте в службе приема и размещения
Специализированные информационные программы и технологии, используемые в работе службы приема и размещения

до 31 декабря 2022 г.
В состав прочих расходов, в отношении которых применяется льготная ставка налогообложения,

могут быть включены
расходы работодателя на обучение по основным профессиональным образовательным программам, дополнительным профессиональным программам и прохождение независимой оценки квалификации 

имущества

иностранными образовательными организациями, имеющими право на ведение подобной деятельности.

2. Прохождение независимой

оценки квалификации происходит на основании договора об оказании соответствующих услуг.

3. Сотрудники работают по трудовому договору,
или письменно обязуются не позднее трех месяцев
после окончания обучения, оплаченного потен-
циальным работодателем, заключить с ним трудовой
договор и отработать у него не менее одного года.