Деловая беседа

управления и архивоведение

полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений,

разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению.
Главная задача деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения

- психологическим и этическим межличностного общения. Вместе с тем у

деловой беседы есть и свои особенности. Они касаются прежде всего структуры делового общения.

фактами и сведениями, являющимися основой вашего доказательства)
Метод противоречия (выявление противоречий

в аргументации противника)
Метод извлечения выводов (основывается на точной аргументации, которая постоянно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приводит вас к желаемому выводу)

«да – но». Часто партнер приводит хорошо подобранные аргументы. Однако

они охватывают или только преимущества, или только слабые стороны.
Метод кусков заключается в расчленении выступления партнера таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части.

игнорирования. Очень часто бывает, что факт, изложенный партнером, не может

быть опровергнут, но зато его можно с успехом проигнорировать.
Метод опроса основывается на том, что вопросы задаются заранее. Конечно, не всегда целесообразно сразу открывать свои карты.

и теперь вы берете слово. Но вы ему вообще не

возражаете и не противоречите, а наоборот приходите на помощь. Но только для видимости.
Техника преувеличения. Заключается в обобщении любого рода и преувеличении, а также в составлении преждевременных выводов.
Техника анекдота. Одно остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию.

все же нельзя применять как доказательство точки зрения, ибо речь

может идти совсем о другом.
Техника дискредитации партнера. Основывается на следующем правиле: если я не могу опровергнуть существо вопроса, тогда личность собеседника можно поставить под сомнение.
Техника изоляции. Основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления, их изоляции и преподнесении в урезанном виде, чтобы они имели значение, совершенно противоположное первоначальному.

ваши аргументы, а переходит к другому вопросу, который по существу

не имеет отношения к предмету дискуссии.
Техника введения в заблуждение. Основывается на сообщении партнером путаной информации.
Техника отсрочки. Ее целью является создание препятствий для ведения дискуссии или ее затягивание.

преимуществ и недостатков.
Персонификация аргументации

однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число

и т.п.). Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы.
Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом».
Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.
Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.

основные вопросы.
Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в

форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа.
Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию.
Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.

вторжение в которую нежелательно.
Поза. Обычно указывает на социальное положение партнера,

на отношение к полученной информации;
Мимика. Демонстрирует эмоции, говорит об отношении к кому-либо или чему-либо.
Жесты. Используются неосознанно параллельно речи, чтобы в ней что-то выделить, подчеркнуть или обозначить.
Взгляд. Направление взгляда и выражение глаз позволяют судить об эмоциональном, психологическом, интеллектуальном состоянии человека во время общения.

возможность выбора одного варианта из множества.
наличие цели.
необходимость волевого акта менеджера

при выборе управленческого решения.