Компетенции BA LOreal по категориям

достичь
✔ Являются инструментом оценки
✔ Помогают определить сильные навыки и зоны

«-»

✖ Не дают исчерпывающего списка всех ваших обязанностей
✖ Не оценивают вашу общую производительность
✖ Не является доказательством ваших способностей
! Помните! Чтобы выйти на новый профессиональный уровень, вы должны действовать, как будто бы вы уже ему соответствуете

продукцию
Не владеет техникой продаж
Привлекает клиентов информацией об акциях и

этикета
Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные

Категория С

в общении с клиентами, коллегами и руководством
В случае возникновения конфликтных

Принимать участие во всех мероприятиях марки
Периодически инициировать общение с клиентом
Влиять своей работой на общий результат

Категория С

Make-UP
Правильно называть продукты
Знать компоненты и свойства
Знать варианты оттенков и текстур
Понимать

Прошел обучение по технике продаж, но пока не все этапы удаются (этап определение потребностей клиента или презентация продукта или предложение дополнительных продуктов (2-3) или работа с возражениями проходит с ошибками)
Привлекать клиентов информацией про акции и новинки

Знать структуру кожи
Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода
Владеет базовыми знаниями по технике make-up (цветотипы, сочетания продуктов)

Категория С

–bubbles (шаблон)
Говорить эмоционально и выразительно
Говорить связанными предложениями
Использовать правильный порядок

Иметь объем активного словаря
Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения
Использовать эпитеты и синонимы
Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы могут мелькать

Категория С

контакт с клиенткой
Использовать принятые маркой правила обслуживания клиентов
Привлекать клиентов информацией

Поддерживать лояльности покупателей

Категория С

одежды
Знать историю бренда
Понимать его свойства и отличия
Знать основных конкурентов
Категория С

этикета
Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные

Категория B

в общении с клиентами, коллегами и руководством
Стараться самостоятельно разрешать конфликтные

Принимать участие во всех мероприятиях марки
Почти всегда самостоятельно вступать в контакт с клиентом
Влиять своей работой на общий результат
Стараться решать проблемы самостоятельно

Категория B

Make-UP
Правильно называть продукты
Знать компоненты и свойства
Знать все варианты оттенков и

Устанавливать контакт с покупателем

Владеть техниками активного слушанья
Выявлять потребности клиента
Презентовать продукт исходя из потребностей клиентки
Прорабатывать возникающие возражения
Совершать дополнительные продажи (от 4 позиций)
Привлекать клиентов информацией про акции и новинки

Знать структуру кожи
Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода
Знать правила нанесения средств по уходу и m-up

Категория В

и различать различные типы клиенток
Устанавливать контакт с клиенткой
Видеть и понимать

Поддерживать лояльности покупателей
Вести Базу постоянных клиентов и работать с ней

Категория В

шаблона
Говорить эмоционально и выразительно
Говорить связанными предложениями
Использовать правильный порядок и сочетание

Иметь хороший объем активного словаря
Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения
Использовать эпитеты и синонимы
Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы - минимум

Категория В

одежды
Знать историю бренда
Понимать его свойства и отличия
Знать основных конкурентов
Понимать их

Категория В

этикета
Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные

Категория А

к собственному бизнесу
Проявлять корректность, внимательность, гибкость в общении с клиентами,

Принимать участие во всех мероприятиях марки
Самостоятельно вступать в контакт с клиентом
Влиять своей работой на общий результат
Уметь решать проблемы самостоятельно

Категория А

Make-UP
Правильно называть продукты
Знать компоненты и свойства
Знать все варианты оттенков и

Устанавливать контакт с покупателем
Владеть техниками активного слушанья
Выявлять потребности клиента
Презентовать продукт из потребностей клиентки
Прорабатывать возникающие возражения
Совершать дополнительные продажи (от 5 позиций)
Привлекать клиентов информацией про акции и новинки

Знать структуру кожи
Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода
Знать правила нанесения средств по уходу и m-up

Категория А

и различать различные типы клиенток
Устанавливать контакт с клиенткой
Использовать индивидуальный подход
Мыслить

Видеть и понимать разницу «торговли» и «консультирования»
Использовать принятые маркой правила обслуживания клиентов
Привлекать клиентов информацией про акции и новинки

Поддерживать лояльности покупателей
Вести Базу постоянных клиентов и работать с ней

Категория А

не по шаблонам
Говорить эмоционально, образно и выразительно
Говорить связанными предложениями
Использовать правильный

Иметь большой объем активного словаря
Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения
Использовать эпитеты и синонимы
Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы

Категория А

одежды
Знать историю бренда
Понимать его свойства и отличия
Уметь грамотно преподнести эту

Знать основных конкурентов
Понимать их сильные и слабые стороны

Категория А

этикета
Приходить на собрания, аттестации, тренинги , конференции и иные официальные

Категория А+

к собственному бизнесу
Проявлять корректность, внимательность, гибкость в общении с клиентами,

Принимать участие во всех мероприятиях марки
Самостоятельно вступать в контакт с клиентом
Влиять своей работой на общий результат
Уметь решать проблемы самостоятельно

Категория А+

Make-UP

Правильно называть продукты
Знать компоненты и свойства
Знать все варианты оттенков и

Устанавливать контакт с покупателем
Владеть техниками активного слушанья
Выявлять потребности клиента
Презентовать продукт из потребностей клиентки
Прорабатывать возникающие возражения
Совершать дополнительные продажи (от 7 штук)
Привлекать клиентов информацией про акции и новинки
Уметь обучить новичков

Знать структуру кожи
Правильно определять тип кожи клиентки при подборе тонального средства или ухода
Знать правила нанесения средств по уходу и m-up

Категория А+

и различать различные типы клиенток
Устанавливать контакт с клиенткой
Всегда использовать индивидуальный

Видеть и понимать разницу «торговли» и «консультирования»
Использовать принятые маркой правила обслуживания клиентов
Привлекать клиентов информацией про акции и новинки

Поддерживать лояльности покупателей
Вести Базу постоянных клиентов и работать с ней

Категория А+

не по шаблонам
Говорить образно и выразительно
Говорить связанными предложениями
Использовать правильный порядок

Иметь большой объем активного словаря
Правильно ставить ударения и выбирать форму склонения и спряжения
Использовать эпитеты и синонимы
Говорить, не используя жаргонизмы, слова –паразиты и уменьшительно –ласкательные суффиксы

Категория А+

одежды
Знать историю бренда
Понимать его свойства и отличия
Уметь грамотно преподнести эту

Знать основных конкурентов
Понимать их сильные и слабые стороны
Уметь грамотно преподнести клиенту информацию о своем бренде в этом ключе

Категория А+