Введение
Определить сущность переговоров, дать
определение;
Ознакомиться с этапами проведения переговоров;
Рассмотреть подготовку переговоров;
Изучить методы проведения переговоров;
Проанализировать решение проблем возникших на переговорах и завершение переговоров;
Закрепление материала деловой игрой.
Слайд 3Конфликт - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе
их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия
согласия между двумя или более сторонами.
В основе любого конфликта лежит:
Ситуация
Инцидент
Объект конфликта
Субъект конфликта
Слайд 4Типы конфликтов
Внутриличностный;
Межличностный;
Между личностью и группой;
Межгрупповой;
Скрытый.
Слайд 5Причины конфликтов
Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников;
Устарелость
организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей;
Ограниченность ресурсов;
Недостаточный уровень профессиональной
подготовки;
Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам;
Неопределенность перспектив роста;
Неблагоприятные физические условия.
Слайд 6Методы разрешения конфликтов
1. Избегание
2. Сглаживание
3.
Переговоры
Слайд 7
Переговоры предназначены для достижения соглашения между людьми, когда
обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Переговоры
способ урегулирования конфликтных ситуаций и разрешения противоречий на основе поиска компромиссов и снятия взаимных претензий участвующих партнеров.
Переговоры действия или процессы обсуждения, консультирования или дискутирования с другими с целью достижения согласия по данному вопросу.
Задание 1
Слайд 8Задание 2
Этапы проведения переговоров
I этап
Подготовка переговоров
II этап
Проведение переговоров
III этап Решение проблемы (завершение переговоров)
IV этап Анализ итогов деловых переговоров
Слайд 9Требование к служебному помещению для переговоров
Рабочая зона:
средства технической принадлежности;
2.
Совещательная зона:
рабочий стол с канцелярскими принадлежностями;
3. Зона
неформального общения:
кресла;
журнальный столик;
бар.
Слайд 10Задание 3
Подготовка переговоров:
четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему;
2.
обязательно составить примерный
сценарий переговоров;
3. наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно уступить, если в переговорах неожиданно возникает тупик;
4. определить для себя верхний и нижний уровень компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.
Слайд 11Задание 4
Методы проведения переговоров
Вариационный метод
Метод интеграции
Метод уравновешивания
Компромиссный метод
Слайд 12Задание 5
Завершение переговоров
Сравнение целей переговоров с их результатами;
2. Определение мер
и действий, вытекающих из результатов переговоров;
3. Деловые, личные и организационные
выводы относительно будущих переговоров или продолжения проводившихся.
Слайд 13Практическое закрепление материала занятия
«Деловые переговоры»
по басне
Ивана Андреевича
Крылова
«Ворона и Лисица»
Слайд 14Цели данной деловой игры
Развития у студентов навыков делового общения через
риторика – лингвистический аппарат, адаптированный под этические нормы;
Уметь правильно определить
мотивы и интересы партнеров по переговорам;
Правильно и точно аргументировать;
Уметь прийти к компромиссу;
Слайд 15Слово предоставляется Сове - судье
Право на мнение есть у каждого,
право судить
- у судей
Слайд 16Слово предоставляется Вороне - потерпевшей
Да здравствует наш
суд - самый гуманный суд
в мире!
Слайд 17Слово предоставляется прокурору Суслику Шерлоку Холмсу
И
лишь заботливые руки прокурора сшивали ловко новые дела...
Слайд 18Слово предоставляется Белке - 1–му свидетелю со стороны потерпевшей
- Кто свидетель?
- Я! А что случилось?!
Слайд 19Слово предоставляется Хомяку - 2-му свидетелю со стороны потерпевшей
Свидетелей
стало труднее ловить, чем преступников.
Слайд 20Слово предоставляется Еноту - адвокату
Умный, хладнокровный адвокат
сделает преступника героем!
Слайд 21Слово предоставляется Лисе - обвиняемой
Наказанный преступник — это
пример для всех негодяев.
Невинно осужденный — это
вопрос совести всех честных людей.
Слайд 22Слово предоставляется Зайцу - 1-му свидетелю со стороны обвиняемой
Из свидетелей лучше один видевший,
чем десять слышавших
Слайд 23Слово предоставляется 2-му свидетелю Волку
Свидетельские показания:
"Она была
в черной мини-мини юбке, а что было в руках я
не заметил..."
Слайд 24Слово предоставляется прокурору Суслику Шерлоку Холмсу
«Для тех, кто
шьёт» — любимый журнал для прокуроров.
Слайд 25Слово предоставляется Еноту - адвокату
Адвокат готов пойти на все что угодно, чтобы выиграть
процесс.
Иногда он даже готов сказать правду
Слайд 26Слово предоставляется Вороне - потерпевшей
Выиграть процесс
— не главное,
главное — не проиграть.
Слайд 27Слово предоставляется Лисе - обвиняемой
Нет плохих обвиняемых, есть
плохие адвокаты.
Слайд 28Слово предоставляется Сове - судье
Не хотите по-хорошему — будем делать
по закону!
