Докладчик: Живаева Ирина Константиновна – член Общественного совета при

социального развития Омской области
Об итогах проведения независимой
оценки качества

оказания услуг организациями социального обслуживания в 2016 году

2016 году (Перечень утвержден решением Общественного совета при Минтруде 1

апреля 2016 года)

12
организаций социального обслуживания

Перечень указанных организаций размещен на официальном сайте bus.gov.ru, на отраслевом и официальном сайтах Минтруда в разделе «Независимая оценка»

субсидия в размере 86 950 рублей, общественной организацией привлечены внебюджетные средства

в размере 121 000 рублей.

Протокол комиссии по предоставлению субсидий социально ориентированным некоммерческим организациям, не являющимся государственными (муниципальными) учреждениями, осуществляющим деятельность в социальной сфере, от 21 июля 2016 года № 4

Независимая оценка проводилась Ассоциацией содействия развитию ремесел и поддержки семьи "Ресурсный центр семьи» в рамках реализации разработанного указанной организацией проекта "Общественный мониторинг качества услуг организаций социального обслуживания"

10 человек.

Под руководством руководителя проекта они обсудили теоретические и практические вопросы, изучили законодательство по независимой оценке.
В конце семинара был проведен инструктаж волонтеров, выразивших готовность выехать в организации социального обслуживания и принять участие в проекте в качестве интервьюеров.
Для отработки навыков интервьюеров был проведен обучающий тренинг (с учетом специфики работы различных организаций).

Июль 2016 года.
Старт проекта

район (МР);

Знаменский МР;

Большереченский МР;

Тюкалинский МР;

город Омск;

Омский МР;


Таврический МР;

Одесский МР

открытости и доступности информации об ОСО, комфортности условий предоставления услуг,

доброжелательности, вежливости и компетентности работников ОСО и удовлетворенности качеством оказания услуг)

48 экспериментов – «контрольных закупок»
(метод непосредственного прохождения процедур исследователем услуги)

Натурные наблюдения в местах предоставления услуг (12 учреждений) (по показателям: безопасность и комфортность территории, благоустройство и комфортность здания, открытость и доступность информации – наличие информационных стендов и табличек)

Исследование интернет -сайтов (сайта bus.gov.ru, сайтов Минтруда, организаций)

сбор первичных данных по 12 организациям социального обслуживания;
выполнена обработка полученных

результатов;
подготовлен отчет о реализации проекта

Рассмотрение отчета на заседании Общественного совета при Минтруде 6 декабря 2016 года.

Размещение Минтрудом отчета и планов на официальном сайте bus.gov.ru, на отраслевом и официальном сайтах Минтруда в разделе «Независимая оценка»

Разработка и утверждение организациями социального обслуживания, в отношении которых проводилась независимая оценка, планов по улучшению качества работы, в том числе с учетом предложений клиентов (далее – планы)

обслуживания
Оценка проводилось по перечню показателей, сгруппированных в блоки по направлениям,

отражающим отдельные элементы качества работы организаций социального обслуживания, в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 8 декабря 2014 года № 995

Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организаций социального обслуживания

Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг

1

3

2

4

Время ожидания предоставления социальных услуг

5

обслуживания

Максимальные суммы баллов по критериям, которые могла получить организация социального

обслуживания (итого – 33)

Комфортность условий предоставления социальных
услуг и доступность их получения

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организаций социального обслуживания

Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг

15

8

3

5

Время ожидания предоставления социальных услуг

2

баллов по критерию "Открытости и доступности информации об ОСО"

баллов по критерию "Комфортность условий предоставления услуг и доступность их

получения"

Сумма баллов по критерию "Время ожидания предоставления

социальных услуг"

баллов ОСО по критерию "Удовлетворенность качеством предоставления услуг"

результат независимой оценки

заседании Общественного совета при Минтруде утвержден Перечень организаций социального обслуживания,

в отношении которых планируется проведение независимой оценки
в 2017 году (включает 38 организаций, осуществляющих социальное обслуживание на дому)

Протокол заседания Общественного совета от 12 сентября 2016 года № 10

Перечень размещен:

- на отраслевом и официальном сайтах Минтруда в разделе «Независимая оценка»;

- до 1 февраля 2017 года будет размещен на официальном сайте bus.gov.ru

Заседание Общественного совета

сентября 2016 года независимая оценка в 2017 году будет проведена

в 38 комплексных центрах социального обслуживания населения (КЦСОН)

город Омск
(6 КЦСОН - в каждом административном округе)

32
муниципальных района
(32 КЦСОН – в каждом районе)

независимая оценка в КЦСОН в 2017 году будет проводиться второй раз;
независимая оценка Общественным советом в КЦСОН проводилась в 2014 году

социального обслуживания, в отношении которых независимая оценка будет проведена в

2018 году.

В указанный перечень предлагается включить 15 организаций, в том числе:
-14 государственных стационарных организаций социального обслуживания;
- комплексный центр социального обслуживания населения Исилькульского района, имеющий отделение стационарного социального обслуживания

социального развития Омской области
Об итогах проведения независимой
оценки качества

оказания услуг организациями социального обслуживания в 2016 году