Эффективная (конструктивная) критика РАССКАЗОВА ольга Анатольевна, к.э.н.,

что у того недостаточно развиты какие-то профессиональные умения и навыки

или особенности поведения.

Первая крайность – руководитель старается избежать этой неприятной темы, а в итоге его недовольство накапливается. Сотрудник же в этом случае не получает сигналов о том, что должен скорректировать в своем поведении и действиях.

Вторая крайность — жесткая, резкая критика со стороны руководителя, которая может сильно демотивировать сотрудника, ввести его в состояние стресса.

нужно развить и исправить в себе и в своей работе.

2. Сохранить или даже повысить мотивацию сотрудника.

изменения.

практике имел похожие трудности, и делится опытом, каким образом с

ними справлялся.
Этот прием позволяет:
- с одной стороны, на своем примере или примере другого человека ненавязчиво подсказать способ решения проблемы,
- с другой стороны, морально поддержать человека, позволить ему сохранить адекватную самооценку. 

ПРИЕМЫ И ПРИНЦИПЫ КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ

Например,
«Когда я начинал работать, я тоже часто попадал в ситуации, когда не мог самостоятельно решить проблему с клиентами. Для новичка это нормально. Как ты думаешь, какие есть пути выхода из этой ситуации?..»

решении, принятом другими людьми или в другой организации, которое имело

позитивные (негативные) последствия. Затем вы даете возможность сотруднику самостоятельно провести параллели и сделать вывод.  

Например, «Ты знаешь, несколько лет назад у нас довольно часто случалось так, что некоторые сотрудники, вместо того чтобы самим предложить решение в сложной ситуации, шли за помощью к руководителю. В итоге они теряли клиентов и, как следствие, заработок».  

Метафорическое влияние — очень эффективный метод управленческого общения и позволяет не только эффективно осуществлять критику, но и формировать определенные убеждения, побуждать к конкретным действиям и моделям поведения.

объяснением того, как их можно избежать.

Прием актуален до вхождения

сотрудника в сложную ситуацию.
Он позволяет сотруднику избежать типовых ошибок в своей работе, по принципу «умный учится на чужих ошибках».

давая установки, которые могут улучшить ситуацию, следует опираться на мотив(ы),

который имеет значение для конкретного сотрудника.

Например, Если вы знаете, что мотивом перспективного сотрудника Карьерова – желание карьерного роста. Он в своем поведении часто демонстрирует индивидуализм, но вы можете побудить его к взаимодействию с коллегами, чтобы он стал «командным игроком», сказав:

«Коля, ты очень хороший профессионал. Все это знают, и я это очень ценю. Это важно для твоего дальнейшего роста в компании, но этого недостаточно. Ты видишь, что в нашей компании получают продвижение те, кто смог еще на рядовой позиции стать реальным лидером, к кому часто обращаются за советом, кто всегда поможет и подскажет. Я думаю, что тебе стоит больше помогать коллегам, чаще самому предлагать какие-то идеи для общего обсуждения, тогда твоя роль будет еще более заметна, и мы сможем в ближайшем будущем реально рассматривать тебя как кандидата на позицию более высокого уровня».

Для этого следует знать мотивы сотрудника. Руководителю следует показать, как устранение ошибок сотрудника, приблизит его к реализации его потребностей.

восприятия новой информации,
эмоциональность,
склонность к детализации или глобализации.
6. Принцип:

структурированное построение критики.
Этапы критики:
1 этап. Установить контакт, настроиться друг на друга (примерно 1-2 минуты).
2 этап. Формулирование темы и цели беседы, «правила» взаимодействия при обмене мнениями (кто первым высказывается по проблеме - руководитель или подчиненный).
3 этап. Подведение итогов: оговорить дальнейшее взаимодействие и обозначить конкретный план действий (сроки, ресурсы, критерии успеха).