эффективность коммуникационных процессов в организации

охватывающая как внешнее окружение (внешние коммуникации), так и саму организацию и ее

элементы (внутренние коммуникации).

сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах;
должны взывать к лучшим

интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе.
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель.

затрудняют коммуникации и субъективные факторы. Например, предвзятые представления людей, отвергающих

новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной, или в силу стереотипов. В результате искажается восприятие сообщения и как следствие снижается его результативность, замедляется процесс обратной связи.

горизонтальных связей достигает 90%, вертикальных – 20–25% (такое количество исходящей

от руководителей информации доходит до работников и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.

данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет

первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а начальник цеха – около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о том, что не используются все возможности в организации коммуникаций.

с соблюдением этических норм как со стороны получателя, так и

со стороны отправителя информации.

информации. При этом следует обеспечить понимание работниками, как будет использоваться

информация, и правильное направление информационных запросов.

создании его необходимо соблюдать такую последовательность: от внимания к интересу,

от интереса к основным положениям, от уточнения деталей к возражениям и вопросам, далее – к заключению и призыву к действию.

данных ищется либо непосредственно, либо опосредованно, например, с помощью сотрудника

библиотеки. Этот подход на языке носителей информационных технологий называется «pull» — «вытягивание»;
пассивный, когда сотрудник оповещает свое подразделение или организацию в целом, какая ему требуется информация («push» — «выталкивание»).

указатели, каталоги, телефонные справочники, навигаторы и т.д., а также возможность

обращения к профессионалам для получения сведений о накопленных в организации знаниях. Содействие в поиске информации обеспечивается введением в организации новых должностей специально для помощи тем, кто занят поиском информации, а также привлечением экспертов для фильтрации информации.

«push» необходимо обеспечить пользователю наиболее удобные средства и поддерживать баланс

между этими методами.



Система коммуникаций в организации должна характеризоваться завершенностью и полнотой, что означает, что обеспечен доступ как к централизованно управляемой, так и индивидуально создаваемой информации. Создаются структуры и методы повторного использования данных.

цель каждой коммуникации. Следует определить самую важную цель, а затем

адаптировать язык, интонацию и подход в целом с тем, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией.

значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации,

социальный климат в организации, в подразделении и т.д.
Коммуникация должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся условиям среды.

добиваться участия других сотрудников. Это может придать дополнительную убедительность и

объективность сообщению. Часто те, кто оказал помощь в планировании коммуникации, окажут ей активную поддержку.

Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения. Это сказывается на позиции людей, которым направлено сообщение.

полезное и ценное для его получателя. Подчиненные с большей готовностью

откликаются на такие сообщения.


Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день, но и на будущее. Хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации.