TheSlide.ru

Эффективный колл-центр

Содержание

1. Эффективный колл-центр
2. Зачем он нужен?50%
3. Показатели работы оператора Кол-во входящих и исходящих звонковКол-во
4. Показатели работы контакт центр Распределение входящих звонков в
5. Пропущенные звонки7%
6. Скрытые резервы
7. А что же важно клиентам?Не так важно, что вы говорите, а то, как вы это делаете.Слова...................7%Интонация..........38%Жесты..................55%
8. Играем в игры
9. С чего начинаем? Начинаем записывать ВСЕ звонкиПрослушиваем 100
10. Учимся контролировать
11. Учимся контролировать
12. Пример внедрения
13. Эффект начальника за спиной
14. Эффективное рабочее место ТТХ помещенияПравильная мебель Профессиональная гарнитураПростой софт
15. Эффективное рабочее место
16. Спасибо за внимание.Михаил Семенковfacebook.com/mikhail.semenkov100_novosib — 500р на счёт www.azhelp.ru ms@azhelp.ru
17. Скачать презентанцию

Зачем он нужен?50%

Главная
Разное
Эффективный колл-центр

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1 «Эффективный колл-центр»
Семенков Михаил

«Эффективный колл-центр» Семенков Михаил

Слайд 2Зачем он нужен?

50%

Зачем он нужен?50%

Слайд 3Показатели работы оператора
Кол-во входящих и исходящих звонков
Кол-во принятых и пропущенных

звонков
Конверсия входящих звонков в заказы
% подтверждённых заказов с сайта
Длительность разговоров
Маржа

на 1 минуту рабочего времени
Соблюдение установленных правил

Показатели работы оператора Кол-во входящих и исходящих звонковКол-во принятых и пропущенных звонковКонверсия входящих звонков в заказы% подтверждённых заказов

Слайд 4Показатели работы контакт центр
Распределение входящих звонков в течении дня
Распределение

звонков по дням недели
Стоимость привлечения одного звонка
% пропущенных звонков

Показатели работы контакт центр Распределение входящих звонков в течении дня Распределение звонков по дням неделиСтоимость привлечения одного звонка%

Слайд 5Пропущенные звонки

7%

Пропущенные звонки7%

Слайд 6Скрытые резервы

Скрытые резервы

Слайд 7А что же важно клиентам?

Не так важно, что вы говорите,

а то, как вы это делаете.

Слова...................7%
Интонация..........38%
Жесты..................55%

А что же важно клиентам?Не так важно, что вы говорите, а то, как вы это делаете.Слова...................7%Интонация..........38%Жесты..................55%

Слайд 8Играем в игры

Играем в игры

Слайд 9С чего начинаем?
Начинаем записывать ВСЕ звонки
Прослушиваем 100 разговоров
Разделяем звонки на

типы
Фиксируем популярные вопросы
Готовим правильные ответы на ВСЕ вопросы

С чего начинаем? Начинаем записывать ВСЕ звонкиПрослушиваем 100 разговоровРазделяем звонки на типыФиксируем популярные вопросы Готовим правильные ответы на

Слайд 10Учимся контролировать

Учимся контролировать

Слайд 11Учимся контролировать

Учимся контролировать

Слайд 12Пример внедрения

Пример внедрения

Слайд 13Эффект начальника за спиной

Эффект начальника за спиной

Слайд 14Эффективное рабочее место
ТТХ помещения
Правильная мебель
Профессиональная гарнитура
Простой софт

Эффективное рабочее место ТТХ помещенияПравильная мебель Профессиональная гарнитураПростой софт

Слайд 15Эффективное рабочее место

Эффективное рабочее место

Слайд 16Спасибо за внимание.
Михаил Семенков
facebook.com/mikhail.semenkov

100_novosib — 500р на счёт
www.azhelp.ru
ms@azhelp.ru

Спасибо за внимание.Михаил Семенковfacebook.com/mikhail.semenkov100_novosib — 500р на счёт www.azhelp.ru ms@azhelp.ru

Скачать презентацию

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать доклад-презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть

Что такое TheSlide.ru?

Это сайт презентации, докладов, проектов в PowerPoint. Здесь удобно хранить и делиться своими презентациями с другими пользователями.

Для правообладателей