Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Интервьюирование клиента в юридической клинике : первая встреча с клиентом
Содержание
- 1. Интервьюирование клиента в юридической клинике : первая встреча с клиентом
- 2. Цель занятияотработка навыка интервьюирования клиента в части подготовки к первой встрече и непосредственной встречи клиента
- 3. Ожидаемые результатыСтуденты научатся 1) подготавливать место встречи
- 4. Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании
- 5. Анализ ошибок 1. Какие ошибки, на ваш
- 6. Теоретическая частьИнтервьюирование и консультирование Интервьюирование+консультированиеИнтервьюированиеКонсультирование
- 7. Задачи ИнтервьюированияУстановление психологического контакта и доверительных
- 8. этапы интервьюированияПодготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли,
- 9. этапы интервьюированияЭтап 2: Общение с клиентом: встречаПриветствие
- 10. Теперь напишем сценарий первой встречи клиента сами:от приветствия до предложения рассказать о своей проблеме
- 11. Деловая игра «Первая встреча с клиентом»К вам пришел клиент!
- 12. Анализ проведенного интервьюированияа) что понравилось? б) на
- 13. Подведение итоговЧему мы научились?
- 14. Благодарю за внимание!
- 15. Скачать презентанцию
Цель занятияотработка навыка интервьюирования клиента в части подготовки к первой встрече и непосредственной встречи клиента
Слайды и текст этой презентации
Слайд 3Ожидаемые результаты
Студенты научатся
1) подготавливать место встречи с клиентом;
2)
устанавливать доверительные отношения с клиентом;
3) разъяснять клиенту правила работы
юридической клиники; 4) разъяснять клиенту порядок проведения первой встречи с ним.
! Студенты подготовят проект собственного сценария первой встречи клиентов.
Слайд 4Ролевая игра:
«типичные ошибки при интервьюировании клиента»*
Студент 1. Здравствуйте, проходите,
пожалуйста, садитесь вот сюда. Меня зовут Кирилл, я студент, работаю
в юридической клинике университета. А это моя коллегаСтудент 2. Юля.
Студент 1. А как вас зовут?
Клиент: меня зовут Андреева Ирина Юрьевна
Студент 1. Ирина Юрьевна, мы у вас сейчас узнаем, зачем вы к нам пришли, но консультацию дадим в следующий раз. Консультация у нас бесплатная, как вы знаете.
Студент 2. Какая у вас проблема?
*Примечание:
данная сценка может быть разыграна двумя студентами и преподавателем
Слайд 5Анализ ошибок
1. Какие ошибки, на ваш взгляд, допустили студенты в
этой ситуации?
2. О чем нужно, на ваш взгляд, сообщить клиенту
в начале консультации?Задание для двух подгрупп студентов:
напишите на флипчарте, о чем нужно сказать клиенту в самом начале интервьюирования
Представьте результаты перед группой
Слайд 6Теоретическая часть
Интервьюирование и консультирование
Интервьюирование
+
консультирование
Интервьюирование
Консультирование
Слайд 7Задачи
Интервьюирования
Установление психологического контакта и доверительных отношений
Получение информации от клиента
Установление
целей клиента
Решение вопросов:
нужен ли тут юрист?
будем ли работать с
клиентом?
Слайд 8этапы интервьюирования
Подготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место
встречи, бумаги-ручки)
Общение с клиентом
Встреча клиента
Установление психологического контакта
Опрос клиента
Подведение итогов беседы
3.
Анализ и оценка интервьюирования (резюме) 
Слайд 9этапы интервьюирования
Этап 2: Общение с клиентом: встреча
Приветствие и знакомство, обращение,
фиксация данных
Установление психологического контакта (как узнали? как добрались? был ли
ранее у юриста? два юриста и др.)Разъяснение правил работы (студенты, формат интервью, время)
Ведение записей - пояснить
Конфиденциальность (форма согласия)
Пригласить к началу рассказа
Слайд 10Теперь напишем сценарий первой встречи клиента сами:
от
приветствия
до
предложения
рассказать о своей проблеме
Слайд 12Анализ проведенного интервьюирования
а) что понравилось?
б) на что обратили внимание?
(процитировать или описать)
в) как бы я это сделал на
месте консультанта?
