Историческое развитие TQM

людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей.

TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.
TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха.
Таким образом, TQM – это и всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов для ее применения.

-1890-1930 гг.
2.Бихевиористские(поведенческие) науки(А. Маслоу, Д.Мак-Грегор,Ф.Герцберг)

-1930-1960гг.
3. Системный подход -1960-1970гг.
4.С 70-х годов по настоящее время-TQM.

Ишикава (1915-1989гг.)
Женеши Тагучи
А. Фейгенбаум
Ф. Кросби

разделение труда, эффективность производства
Уолтер Шухарт (1891-1967):
Статистические методы управления, планы выборочного

контроля, карты регулирования

Эдвардс Деминг (1900-1993):
«Отец менеджмента качества», минимизация несоответствий, новая философия управления (14 принципов), 1950 г. Япония

Джозеф Джуран (род. 1904):
Качество, ориентированное на потребителя, системный метод по улучшению качества «Juran Trilogy», вовлечение персонала

А Фейгенбаум:
Total Quality Control (1961), устранение потенциальных несоответствий на всех этапах жизненного цикла продукции, учет затрат на качество.

К. Ишикава (50-70-е годы):
Вовлечение всех сотрудников, отношения «потребитель-поставщик», управление качеством в масштабе компании (CWQC)

Филип Кросби (60-е годы): Программа «Ноль дефектов»

Формирование принципов TQM (80-е годы):

Выход 1-й версии Стандартов серии ISO 9000:1994 г.

Выход новой версии стандартов серии ISO 9000:2000 г. (8 принципов качества)

XXI

Развитие подходов и принципов менеджмента качества

случае неуспеха контракт не продлевается.

Разделение технологических операций между исполнителями. Операционные

станки. Законченный продукт создается за несколько операций несколькими исполнителями.

3. Ритм работника подчиняется ритму технологического процесса. Изменение ритма технологического процесса (остановка конвейера)-ЧП.

4. Разделение производства и управления. Контроль результатов труда отдельным органом (ОТК).

Производственная система
«Тойота»
1. Пожизненный наем работников. Обучение, мотивация, переквалификация. Индивидуальная кадровая работа.

2. Комплексирование операций у одного исполнителя. Технологические модули. Законченный продукт создается одним исполнителем.

3. Ритм процесса определяется работником. Изменение ритма технологического процесса – его обязанность при ухудшении качества и является нормой.

4. Делегирование полномочий в управлении работниками. Самоконтроль. «Кружки качества»- форма самоуправления работников

«Проталкивание плана»
Иерархическая структура управления (главные связи вертикальные)

7. Бюрократическая структура. Творчество в пределах штатного расписания и должностной инструкции
8. Стандарт как закон. Максимальная стандартизация и унификация. Качество как результат точного выполнения стандартов и норм

Производственная система
«Тойота»
«Вытягивание плана»

Органическая (матричная) структура управления (горизонт. связи не менее важны, чем вертикальные)
Рабочие группы. Стимуляция творческой активности


Стандарт как рекомендация. Качество как результат постоянного совершенствования работников и процессов

качества управления
Технология определяется технико-экономическими соображениями. Работник подстраивается к заданной технологии
Нормы

выработки для работников. Хорошей работой считается такая, когда норма выполнена. Оплата труда на основе норм или сдельная

Производственная система
«Тойота»
Прибыль- один из многих важных показателей качества управления

Технология определяется соображениями создания условий для качественного труда работников

Разумное руководство процессом вместо норм выработки. Оплата за качество труда

целью непрерывное совершенствование продукции или услуги
Усвой новую философию: руководство должно

усвоить новую философию и взять на себя ответственность за проведение изменений.
Не полагайся только на контроль: исключи необходимость массового контроля, как метода достижения качества
Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями: не оценивай успех бизнеса только по ценовым показателям.
Совершенствуйся непрерывно и всегда: постоянно старайся усовершенствовать любой процесс
Создай систему подготовки кадров: используй современные методы подготовки кадров.
Создай систему лидерства: создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования

двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое

обсуждение вопросов.
Разрушь барьеры: убери препятствия и барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями.
Избегай лозунгов: лозунги призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены сотрудниками.
Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты.
Создай систему образования самосовершенствования: создай сильную программу образования и поощряй каждого к самосовершенствованию.
Гордись мастерством персонала.
Определи ответственность высшего руководства: четко определи постоянную ответственность высшего руководства за постоянное совершенствование качества и повышение производительности.

компании

Идентификация потребителей и их потребностей.

Определение оптимальных целей в области качества.

Создание

системы измерения качества.

Планирование процессов, отвечающих целям в области качества в рабочих условиях.

Достижение постоянных успехов в области завоевания доли на рынке.

Снижение количества ошибок в администрации.

(Total Quality Control – TQC)
Качество – на первом месте

Качество – это выполнение требований потребителей
Вовлечение всех важных сфер деятельности предприятия
Постоянное улучшение
Вовлечение всех уровней
Учет социальной системы

К. Ишикава “Company Wide Quality Control” – Управление качеством в масштабе компании

на
соответствие стандартам
Принятие стандартов
Качества

не как ценовое свойство.
(b) Система качества подразумевает предупреждение, а не

оценивает.
(c) Рабочим стандартом качества являются нуль дефектов, а не « достаточная близость к нулю».
(d) Стандартом для измерения качества является цена несоответствия, а не коэффициенты.

основанное на фактах
Вовлечение работников
Постоянное улучшение
Взаимовыгодные
отношения
с поставщиками
Системный подход
к менеджменту

от 15 февраля 1712г.
“А ружье драгунское, так и солдатское, также

и пистолеты, когда будет повелено, делать одним калибером”.
Указ от 11 января 1723г.
“О контроле поставляемого за рубеж сырья, пеньки, льна и древесины и создание брокеражных компаний”

колеи(1524мм.)
1899г. Единый сортамент профилей прокатной стали
1900г. Правила по эксплуатации электротехнических

устройств
1914г. О введении единой метрической системы мер и весов
1925г. Комитет по стандартизации
1926г. Первый общесоюзный стандарт ОСТ 1”Пшеница. Селекционные сорта зерна.Номенклатура”