Коммуникации

— обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.

ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи

и действия с ними.

от источника и приема информации получателем сообщения.

ее
Сообщение – информация, закодированная с помощью символов
Канал – средство передачи

информации
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее

коммуникаций
Внешние
Одноканальные
Устойчивые
Постоянные
Формальные
Организационные
Виды коммуникаций
Внутренние
Многоканальные
Неустойчивые
Ситуационные
Неформальные
Социально-психологические
Экономические

признак
Виды коммуникаций
Вербальные
Внутриличностная
Нисходящие
С помощью технических средств
Непосредственные
Вертикальные
Виды коммуникаций
Невербальные
Межличностная
Восходящие
Личные
Опосредованные
Горизонтальные
Диагональные

себя до тех пор, пока Вы не сформулировали продуманное сообщение
2.

Определите желаемый результат
Результат коммуникации – это тот ответ (мысли, чувства, поведение), который мы вызываем у партнера
3. Четко сформулируйте идею до ее подачи
Заранее четко определитесь с основной темой сообщения и проанализируйте те вопросы и идеи, которые Вы хотите донести до партнера
4. Учитывайте особенности ситуации и собеседника
Одна и та же информация может интерпретироваться людьми по-разному в зависимости от жизненного опыта, установок, симпатий и т.д.
5. Избегайте двусмысленных слов и фраз, специфических терминов
Одно и то же слов может иметь различное значение
6. Следите за своими жестами, выражением лица, позой и интонацией
Смысл сказанного может сильно изменить то, КАК оно было произнесено
7. Поддерживайте эмоциональное напряжение на оптимальном уровне
При низком эмоциональном напряжении концентрация внимания и эффективность деятельности человека низкая
8. Наладьте обратную связь
Наблюдая за реакцией собеседника, задавая ему вопросы убедитесь, что вы услышаны
9. Научитесь слушать
Для эффективной коммуникации необходимо уметь слушать и СЛЫШАТЬ собеседника
10. Не начинайте говорить, не начав думать!!!

расслабиться
Создайте у человека ощущение свободы и комфорта
3. Покажите говорящему, что

вы готовы слушать
Проявите заинтересованность, старайтесь понять, а не икать поводы для возражений
4. Устраните раздражающие моменты
Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги
5. Проявите эмпатию
Постарайтесь поставить себя на место говорящего
6. Будьте терпеливыми
Не прерывайте говорящего
7. Сдерживайте свой нрав
Рассерженный человек придает словам неверный смысл
8. Не допускайте споров и критики
Спор заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать
9. Задавайте вопросы
Это подбадривает готовящего и показывает ему, что Вы слушаете
10. Перестаньте говорить!

:
собственно произносимые слова
= вербальное воздействие - 7 %

голос (напряжение,

интонация, тембр)
= голосовое воздействие - 38 %

выражение лица - 55 %

митинге.
Публичная зона (свыше 400 см)
Социальная зона
(120 - 400 см)
Личная

зона
(50 - 120 см)

Интимная зона
(до 50 см)

Социальная зона
во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми

Личная зона
- для обыденной беседы с друзьями и коллегами
- визуально-зрительный контакт между партнёрами, поддерживающими разговор

Интимная зона
-допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди
-доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения…

различия в словах – символах (разные значения для разных людей)
Невербальные

символы
Фильтрация-сжатие сообщений/информации
Перегрузка каналов связи (нехватка технических средств и обработки информации)
Нерациональная организационная структура (некачественно продуманная задача)

ответ, который более других соответствует Вашему поведению, а также суммировав

полученные баллы, Вы сможете лучше определить свой темперамент и стиль общения.
Буквенные обозначения в конце каждого вопроса обозначают принадлежность к виду темперамента.

1. При разговоре с клиентом или коллегой…
1. Я все время поддерживаю визуальный контакт Д
2. Я попеременно смотрю на собеседника и в сторону П
3. Я в основном смотрю в сторону А
4. Я стараюсь поддерживать визуальный контакт, но иногда отвожу взгляд Э

2. Если мне предстоит принять важное решение…
1. Я тщательно все обдумываю, прежде чем принять решение А
2. Я полагаюсь на интуицию П
3. Я думаю о том, как оно повлияет на других Э
4. Я обговариваю его с тем, чье мнение я уважаю Д

3. На моем рабочем месте…
1. Семейные фотографии и дорогие для меня пустяки П
2. Плакаты, награды и произведения искусства Э
3. Графики и схемы А
4. Календари и календарные планы Д

Я стараюсь разрешить ситуацию, ориентируясь на позитив

Э
2. Я остаюсь спокойным и пытаюсь понять причину конфликта П
3. Я стараюсь избегать обсуждения того, что вызвало конфликт А
4. Я приступаю к его решению сразу же, не откладывая Д

5. Когда я работе говорю по телефону…
1. Я придерживаюсь цели звонка Д
2. Я позволяю себе немного поболтать, прежде чем приступить к делу Э
3. Я не спешу повесить трубку и не возражаю поговорить о посторонних вещах П
4. Я стараюсь, чтобы беседа была как можно более краткой А

6. Если мой коллега огорчен…
1. Я спрашиваю, не могу ли я чем-нибудь помочь П
2. Я его не трогаю, т.к. не хочу вмешиваться в его дела А
3. Я стараюсь ободрить его и помочь увидеть в этом положительное Э
4. Я чувствую дискомфорт и надеюсь, что он успокоится Д

7. Когда я присутствую на совещаниях…
1. Я сажусь сзади и прежде, чем высказаться, обдумываю то, что слышу А
2. Я сразу выкладываю карты на стол Д
3. Я с энтузиазмом высказываю свое мнение, но при этом слушаю и других Э
4. Я стараюсь поддерживать мнение других присутствующих П

8. Когда я выступаю перед группой людей…
1. Я шучу и острю Э
2. Я люблю точность и ясность А
3. Я говорю относительно спокойно П
4. Я говорю прямо, конкретно, иногда слишком громко Д

ее и выразить участие

П
2. Я стараюсь выявить конкретные факты А
3. Я внимательно слушаю, чтобы найти правильное решение Д
4. Я пользуюсь невербальными средствами общения, чтобы Э
продемонстрировать свое понимание

10. Когда я присутствую на обучающих мероприятиях…
1. Я скучаю, если докладчик держит медленный темп Д
2. Я стараюсь поддержать говорящего, т.к. знаю, как это трудно П
3. Я ожидаю, что это будет информативно и увлекательно Э
4. Я стараюсь найти логику в том, что говорит выступающий А

11. Когда я опаздываю на встречу или совещание…
1. Я не паникую, а звоню и предупреждаю о задержке А
2. Я очень не люблю заставлять себя ждать П
3. Я начинаю нервничать и торопиться Д
4. Я многократно извиняюсь, когда прихожу Э