Конфликт  — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий,

процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся

негативными эмоциями.

Функции конфликта:
диалектическая — служит для выявления причин конфликтного взаимодействия;

конструктивная — вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;

деструктивная — появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем.

управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии.

Внешний аспект управления конфликтами

предполагает, что субъектом управления может выступать руководитель (менеджер, лидер и т. п.)

Управление конфликтом — это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то

конкретной ситуации. 

Отличительные особенности межличностного конфликта:  1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. 2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.  3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.  4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.  5. Затрагивают интересы окружения. 

Виды межличностных конфликтов: 1. По направленности: - горизонтальные –

участники не подчиняются друг другу, -вертикальные – участники находятся в подчинении друг с другом, - смешанные – где есть обе составляющие (организация).  2. По значению: - конструктивные (созидательные) - оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов, приводит к развитию отношений между людьми;  - деструктивные (разрушительные) - одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и игнорирует вторую, одна из сторон прибегает к осуждаемым методам борьбы.  3. По характеру причин: - объективные,  - субъективные (плохое настроение, самочувствие).  4. По сфере разрешения: - деловые,  - личностно-эмоциональные.  5. По форме проявления: - скрытые (плохо осознаются людьми),  - открытые (осознаются).  6. По времени протекания: - ситуативные,  - пролонгированные (длительные). 

межличностные конфликты могут классифицироваться следующим образом.  1. Групповые конфликты -противоборство, в

котором хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой. В зависимости от участников выделяют два типа групповых конфликтов "личность-группа" и "группа-группа". 
2. Межгрупповые конфликты . Противоборствующие стороны - группы (малые, средине и микрогруппы). В основе - столкновение противоположно направленных групповых мотивов. 
3. Международные конфликты . Основными субъектами преимущественно являются государства.
4. Конфликты по вертикали . Причины конфликтов в звене "руководитель-подчиненный". Среди причин конфликтности отношений руководителя и подчиненного выделяют объективные и субъективные. 
5. Инновационные конфликты - имеет полимотивированный характер. Направленность мотиваций оппонентов различна. У новатора они более общественно-ориентированы, у консерватора - личностно-ориентированы. 
6. Семейные конфликты.

их интересов, взглядов, потребностей
организационно-управленческие причины
создание предконфликтной обстановки
связаны с индивидуально-психологическими

особенностями оппонентов, социально-психологических и личностных особенностей

жесткое разделение на субъективные и объективные причины неправомерно

у любого конфликта есть комплекс субъективно-объективных причин

протекания конфликта;
масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);
стратегии и тактики поведения

сторон;
исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

основные стадии:

предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта

конфликтное взаимодействие — инцидент или

развивающийся конфликт

разрешение конфликта (полное или частичное).