КОНФЛИКТОЛОГИЯ

но преследующих свои разные, часто противоположные цели двух

или более сторон.

Конфликт

стороны.


ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА

выделяют:
стремление к превосходству;
проявление агрессивности;
проявления эгоизма

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия,

содержащие истинную причину конфликта

Инцидент – стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта

двух и
более конфликтогенов
приводит к конфликту

Правило 1. Не употребляйте

конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТА

КС + И = К
кс
И
к

конфликтных ситуаций приводит к конфликту

КСn

КС1

КС2

фаза – возникновение инцидента – 46%

Конфликтная стадия (шторминг)
1-я фаза –

обострение отношений, прямая конфронтация сторон (пик) - менее 5%
2-я фаза – выбор дальнейших действий – 20%
3-я фаза – завершение, урегулирование или разрешение конфликта

Послеконфликтная стадия
1-я фаза – ослабление противостояния
2-я фаза - заключительная

ДИНАМИКА КОНФЛИКТОВ

разрушительные воздействия оппонентов друг против друга выше по интенсивности, чем

предыдущие.
характерно:
сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности (на фазе пика – на уровне 4-6 лет ;
вытеснение адекватного восприятия другого образом врага;
рост эмоционального напряжения;
переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;
рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризации;
применение насилия;
потеря первоначального предмета разногласий;
расширение границ конфликта;
увеличение числа участников.

Эскалация конфликта

их жизнедеятельности;
Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных

противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;
Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
Образ жизни многих россиян;
Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений граждан России способствующие возникновению конфликтов

Объективные причины

ценность;

Возможности сторон конфликта;

Менталитет, культура общества;

Особенности социальной среды;

Уровень благосостояния общества;

Политическая ситуация

в обществе.

занимается

Функционально-организационные – вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой,

между различными структурными элементами организации, между отдельными работниками

Личностно-функциональные – несоответствие или неполное соответствие работника его профессиональным, нравственным и др. качествам требованиям занимаемой должности

Ситуационно-управленческие – обусловленные ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач

Организационно - управленческие причины

ролевое взаимодействие двух людей;
Естественный различный подход к оценке сложных событий;
Различия

в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга;
Психологическая несовместимость;
Напряженные межличностные отношения;
Внутригрупповой фаворитизм;
Конкурентный характер взаимодействия;
Ограниченные способности людей к децентрации (не умение поставить себя на место другого человека и понять его интересы;
Стремление к власти и др.

Социально-психологические причины

устойчивость

Плохо развитая способность к эмпатии

Завышенный или заниженный уровень притязаний –

психологические установки Я-неОк
Холерический тип темперамента – акцентуации характера

Личностные причины

восприятия окружающей действительности;
Наличие психотравмирующего опыта в прошлом;
Тип нервной деятельности, темперамент;
Основные

качества личности (интеллектуальные, волевые, эмоциональные);
Социальные качества (справедливость, ответственность, правосознание);
Статус;
Рефлексия.

нанесением ущерба одной или всем сторонам конфликта

Компромиссные – ненасильственные,

конфликты разрешаются путем компромисса, взаимного изменения целей участников, условий и т.д.

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

острые длительные;
слабовыраженные вялотекущие;
слабовыраженные быстротекущие

В зависимости от социальных последствий:
Конструктивные;
Деструктивные.

ситуации взаимодействия;
предконфликтные ситуации;
конфликтные ситуации;
Трудные внутриличностные ситуации:
внутриличностные затруднения;
внутриличностные конфликты;
внутриличностные кризисы;
Трудные бытийные

ситуации:
ситуации неизвестности;
ситуации опасности;
ситуации потери.

Конфликт как тип трудных ситуаций

психики в условиях фрустрирующего и стрессогенного воздействия трудных ситуаций
Конфликтоустойчивость личности

– специфическое проявление психологической устойчивости:
эмоциональный компонент;
волевой компонент;
познавательный компонент;
мотивационный компонент;
психомоторный компонент.
Психическая напряженность – психическое состояние личности в трудной ситуации, с помощью которого осуществляется переход от одного уровня регуляции к другому, более адекватному сложившейся обстановке.