Консалтинг в связях с общественностью

специалистов или специализированных организаций по правовому, финансовому, маркетинговому консультированию предприятий,

как набор средств и методов по преодолению кризиса организации.

решением сложных проблем предприятия в сфере управления и коммуникационного развития.

Таким образом, с одной стороны, консалтинг – это широкий комплекс консультационных и практических услуг, с другой, – услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интересов различных групп внутри организации.

В конце ХIХ века, по мере усложнения социально-экономического знания, начинает

формироваться новая область – консультирование по экономике и управлению, т.е. менеджмент-консалтинг. Консалтинг в сфере связей с общественностью системно развивается начиная с ХХ века. Однако отдельные услуги консультантов политическим лидерам предоставлялись и ранее.

профессиональные консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс

Пэррин и Гаррингтон Эмерсон. Последние два основали свои консалтинговые фирмы. В 1914 г. в Чикаго Эдвин Буз организовал службу деловых исследований «Буз-Аллен энд Хамилтон». Появились консультационные фирмы по управлению человеческими ресурсами, сбытом и маркетингом, а также финансовыми ресурсами. В 1925 г. Джеймс О. МакКинси и Эндрю Томас Карни в партнерстве основали компанию, давшую впоследствии начало двум крупнейшим в мире консалтинговым фирмам — «МакКинси энд компани» и «А.Т. Карни».

в США, управленческое консультирование (консалтинг) завоевало признание во всех промышленно

развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Услугами консультантов пользовались в основном крупные промышленные фирмы. Однако появился спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса, что сыграло немаловажную роль во время Второй мировой войны.

спрос на консультационные услуги начал расти особенно интенсивно. Это было

обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением научно-технического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов.

гг. на каждые 100 управляющих в промышленности приходился один консультант. В

1999 г. в России, по оценкам Ассоциации консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), существовало около 350-ти консалтинговых фирм. Реальное же количество консультантов-одиночек и внутренних консультантов подсчитать почти невозможно.

начало 90-х годов, как и многое другое, так или иначе

связанное с частным бизнесом. Цивилизованный облик рынок консалтинговых услуг приобрел несколько позже. Российский консалтинг был непрофессиональным. Грамотные специалисты были наперечет, а бизнесмены в большинстве своем уверенно считали себя слишком компетентными в любых вопросах, чтобы обращаться в специализированные консалтинговые агентства и платить деньги за "непонятные" услуги.

стали научно-исследовательские институты и высшие учебные заведения. Переход на фактическое

самообеспечение подтолкнул специалистов покинуть свое место работы и заняться предоставлением частных услуг, которые в большинстве случаев проходили в форме тренингов и семинаров. При этом независимые консультанты, в силу повышения отдачи от своих услуг и в случаях больших и трудоемких проектов, старались поддерживать связь друг с другом. Эти союзы часто выливались в создание совместного бизнеса, который имел явные преимущества перед индивидуальными консультантами в силу более широкого спектра оказываемых услуг.

и неуверенность в абсолютной компетенции своих специалистов, в силу быстро

меняющихся условий рынка. Другая проблема потребления консалтинговых услуг – это стремление руководителей компаний все проблемы решать самим.

задача специалиста по консалтингу – это «взгляд со стороны». При

этом специалисту по консалтингу должна быть максимально предоставлена информация о компании, её акциях, той нише на рынке, которую она занимает. Только подробное знание всех дел поможет найти необходимый выход. В нашей стране фирмы стараются скрыть от посторонних людей многие финансовые или правовые моменты, поэтому эффективность консалтинговых услуг не является высокой.

фирма нуждается в реорганизации своей коммуникационной политики, или в случае,

когда коммуникационная практика абсолютно точно зашла в тупик.
С другой стороны, к консалтинговым услугам ранее часто прибегали западные компании, которые пришли на российский рынок со своими товарами и услугами и хотели лучше представлять своего конечного потребителя.

консультировании консультант производит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их

внедрению.
При процессном консультировании консультанты постоянно взаимодействуют с клиентом, оценивают его идеи, предложения, проводят при его содействии анализ проблем и подготовку решений.
Наконец, при обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров и пособий.

и стимулирование сбыта;
- корпоративный образ и отношения с общественностью;
- дизайн;
-

исследования рынка;
- стратегия маркетинга;
- разработка новой продукции;
- ценообразование;
- розничная продажа и деятельность дилеров;
- обучение сбытовой деятельности.

внутренней информированности работников о деятельности органов управления;
- состояние обратной связи

в системе: «орган управления – работник»;
- электронная издательская деятельность;
- информационное сопровождение вывода на рынок новых продуктов (услуг).

В последние годы особое место приобрело консультирование по вопросам антикризисного управления предприятиями, в рамках которого особое положение занимает консультирование по управлению рисками.

переориентацию деятельности консалтинговых компаний на средний и мелкий бизнес.
Центрами

российского консалтинга продолжают оставаться Москва и Санкт-Петербург.

рискуют доверять решение своих проблем консультантам со стороны. Кроме того,

руководители компаний «напуганы» высокими ценами на консалтинговые услуги, опасаются привлечь дилетантов и практически не имеют информации о консультантах и видах предоставляемых ими услуг.

эти компании, как правило, не имеют постоянного штата консультантов и

являются чисто фиктивным юридическим образованием (расчётный счёт для «сбрасывания денег»).
- мелкие российские консалтинговые фирмы (численность персонала от 3-х до 20-ти человек). Достоинство и одновременно недостаток таких фирм состоит в их малом размере. С одной стороны, их услуги не стоят дорого, поскольку им не сложно содержать себя. С другой, - и возможности их невелики, особенно в плане сбора информации.
- средние и крупные консалтинговые российские фирмы (штат работников от 20-ти человек и выше). Качество услуг высокое при разнообразии этих услуг. Но одновременно и очень высокая цена на эти услуги.
- иностранные консалтинговые фирмы. В их число входят консалтинговые подразделения иностранных крупных фирм; филиалы чисто консалтинговых крупных корпораций.

преимущества:

1) наличие «торговой марки», устраивающей западных партнёров клиента;
2) получение заказов

от западных корпораций через головную консультационную фирму.

снижение спроса на консультационные услуги. Первыми страдают западные компании. Квазиконсультационные

фирмы кризис практически не затронул. А средние российские компании или переориентировались, или их финансовое будущее сомнительно.
С другой стороны, компании, чтобы сэкономить деньги, прибегают к услугам частных консультантов. Но используют их услуги «по знакомству».