Лекция 1. Репутационный менеджмент как особая разновидность ПР-деятельности

позитивная упрочить или поднять ее рейтинг.
Мнения, критические замечания, похвалы, рекомендации

покупателей стали основными составляющие репутации бизнеса в сети интернет.

значит подвергать большому риску успешность ее продвижения.
Для этого существует

направление маркетинга, которое называется репутационный менеджмент. Он представляет собой продуманно разработанную стратегию действий, направленных на завоевание лидирующих позиций на рынке.

Информационными потоками необходимо управлять, стремясь максимально улучшить репутацию бренда.

внимания и регулярности. Правильный выбор исполнителя функции продвижения бренда ‑

ключевой момент в успехе всего дела.

маркетинговую позицию;
ценообразование и имидж продукции;
привлекательность компании как работодателя;

качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности..

имиджа и репутации как стратегически важных маркетинговых инструментов, позволяющих целенаправленно

ориентировать рыночную деятельность фирмы на долговременную перспективу.

В этой связи представляется целесообразным исследование теоретических и методологических основ генерирования технологий управления имиджем и репутацией фирмы в системе маркетинга, которые в рыночной практике XXI века приобретают особую актуальность.

технологических ресурсов фирмы, которые могут быть востребованы и использованы в

рыночной деятельности фирмы. Являясь важнейшей стратегической составляющей нематериальных активов фирмы, имидж и репутация фирмы, актуализированные в своем позитивном качестве, способны длительное время поддерживать конкурентоспособность фирмы, повышать объем продаж ее товаров, привлекать новых партнеров и инвесторов.

возможным лишь в начале 90-х годов XX века, когда в

России стали активно проводиться рыночные реформы, создаваться маркетинговые структуры и возникла потребность российских компаний и фирм в имиджевых бизнес-технологиях, как одном из важных условий поддержания конкурентоспособности фирмы и завоевания доверия потребителей.

-  Академии имиджелогии развитие отечественных исследований по имиджу и репутации

фирмы стало идти более интенсивными темпами, приобрело характер одного из приоритетных направлений российских научных исследований.

различным аспектам исследования корпоративного имиджа фирмы и технологиям его формирования

и развития.

различных аспектов управления имиджем и репутацией фирмы, технологий их генерирования

и транслирования, создание моделей их измерения и оценивания, следует отметить, что обстоятельных научных разработок по исследованию концептуальных и методологических основ технологий управления имиджем и репутацией фирмы в системе маркетинга не проводилось.

ее создание на самотек и спонтанное формирование. Как правильно заметили

проницательные наблюдатели, что если сами компании не занимаются своей репутацией, то за нее это сделают конкуренты.

Любые действия, любая коммуникация, так или иначе касающиеся компании, вносят вклад в ее репутацию. Естественно, что среди всей этой активности есть много случайной, недостоверной, а порой и клеветнической информации об организации.

В первую очередь в этой работе нужно изучить тот

образ, который уже успел сложиться об организации.

Понять насколько он соответствует действительности.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВЗЯТЬ ЭТУ СИТУАЦИЮ ПОД КОНТРОЛЬ?

Получив возможно полную информацию о том, как воспринимают компанию окружающие, станет понятно, что и в каких направлениях требует изменений и коррекции.

технология, позволяющая получить информацию об общем восприятии компании.

управления коммуникациями;
выявление и описание существующего образа компании в представлении внешних

целевых аудиторий;
описание основных составляющих характеристик деловой репутации компании;
отношения к ней разных целевых групп;
выработка рекомендаций по управлению репутацией во внешних целевых группах.

Цели аудита внутренних коммуникаций:

изучение особенностей восприятия компании ее сотрудниками;
получение обратной связи от персонала;
оценка отношения компании к запросам своих работников;
оценка рабочей атмосферы в компании.

должны быть исследованы?

Миссия компании, маркетинговая политика, информационная политика, социальная

политика, кадровая политика.

Далее очень важно получить мнение о компании представителей целевых групп. Наиболее эффективно это можно сделать путем проведения экспертных опросов.

Что это за целевые группы?
Клиенты, поставщики, сотрудники, конкуренты, лидеры общественного мнения.

ключевых вопроса:

1. Понимает ли компания ожидания своих основных целевых

аудиторий?
2. Какие шаги она предпринимает в направлении этих ожиданий?
3. Рассказывает ли она о предпринятых шагах в СМИ?

Непонимание ожиданий.
2. Неправильные действия.
3. Плохое информирование.

реальный репутационный профиль близок желаемому.
Такое сравнение помогает наметить пути

движения к идеальной модели, что и составляет суть управления репутацией.

каналы и транслировать по ним позитивный образ компании.
Результатом чего

является капитализация бренда, внимание СМИ, лояльность клиентов и расширение бизнес экспансии.