Манипуляции в общении. Манипуляции и бизнес

бизнес.

общество);

 Манипуляции имеют скрытый характер воздействия.
 
Манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях

– «мишенях воздействия» – никто не желает показаться трусом, неумным, наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, получать похвалу и т.д.;

Характеристика манипуляций в общении.

спорах, дискуссиях, полемике), можно условно объединить в три группы: 

либо на срыв обсуждения, либо на умышленное столкновение противоположных взглядов

участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения.

 Организационно-процедурные манипуляции.

документы, письма, обращения, записки и все, что может негативно повлиять

на ход обсуждения.

Например:

играющие на его чувствах самолюбия и стыда.

Психологические манипуляции.   

с девушкой, за которой вы ухаживаете и ведете с ней

светскую беседу о жизни и любви. И вот к вам подходит симпатичная девочка-подросток (или не менее миловидная бабушка) с букетиком цветов и предлагает вам их приобрести. Как вы думаете — это обычное слегка навязчивое предложение о покупке или манипуляция? Ответ: манипуляция. Почему? Потому что здесь есть скрытый расчет на то, что вам будет неловко отказаться от покупки цветов для этой девушки (а для кого же еще!?) на глазах у самой девушки.
Ведь она же подумает, что вам для нее цветов жалко, и вы будете целый час чувствовать себя скрягой и дураком. Поэтому зачастую мужчине легче откупиться от своей неловкости и не портить вечер. На это и расчет.

Например:

то более дорогие вещи.
Продавец: — Эта модель лучше, но она, пожалуй,

дороговата для вас. Покупатель: — Вот ее-то я и возьму.

Пример манипуляции в торговле.

правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании

в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента.

Логические манипуляции.

сотрудниками. Именно этим обусловлено высокое качество наших услуг и конкурентоспособность

нашего предложения, несмотря на его высокую стоимость. А если вы хотите снизить цену, то мы можем предложить вам молодого специалиста, они дешевле».

Пример:

цене за счет передачи наших задач не высококвалифицированным сотрудникам, а

«молодому специалисту». Интересное предложение, мне нужна дополнительная информация о степени квалифицированности вашего «молодого специалиста». Возможно соотношение цена — качество и устроит нас. Вы не будете возражать, если мы организуем собеседование вашего молодого сотрудника с нашим экспертом?».

Пример противодействия.

в повседневной жизни он вы­нужден опираться как на себя, так

и на внешнюю среду.
 Вторая причина манипулирования—  это любовь. Любовь обязательно предполагает знание человека таким, каков он есть, и уважение его истинной сущности.
 Третья причина манипуляции — риск и неопределенность.
Четвертая причина манипуляции —  страх затруднительного положения. 
Пятая причина манипуляции — необходимо получить одобрение всех и каждого.

Причины манипуляции.

вами манипулируют. Признаком манипуляции является чувство неудобства: вам не хочется

что-то делать, говорить, а приходится — иначе неудобно.

Защита от манипуляций.

что делать, как ответить манипулятору. Не говорите ничего. Сделайте вид,

что не расслышали, не поняли или вообще спросите о чем-то другом.

Защита от манипуляций.

манипуляторы боятся разоблачения, поэтому манипуляции могут быть разрушены, если их

назвать .
3. манипулятор более всего не защищен от той манипуляции, которую он использует, т.к. именно из-за собственной неспособности эффективно ей противостоять он считает эту манипуляцию сильным оружием.
Т.е. умея анализировать манипуляции, вы не только защищены в переговорах, но и получаете средство управления партнёром

Защита от манипуляций.

не бывавшего на тренингах ассертивного поведения), в конце рабочего дня,

у которого одновременно звонят два телефона и кто-то лезет в дверь со стопкой бумажек. Как быть ему, бедному?

Манипуляции и бизнес.

изгнание манипулятора. Поменьше бывать в зоне контакта с манипулятором. (К

сожалению, это не всегда возможно). «Варианты прерывания контакта с манипулятором в личном общении: - ой, что-то в глаз попало...  - простите, одну минуту, телефон звонит (у меня виброрежим...)  - Вы что-то роняете и наклоняетесь.  в телефонном общении: - простите, одну минуту...  - плохо слышно...  - простите, срочное сообщение, с вашего позволения я перезвоню Вам через ... минут».

из «Трех мушкетеров» - на «прозрачные» намеки Миледи Ришелье отвечает: «Не

понимаю, о чем вы. Не понимаю, решительно не понимаю».

мотив манипулятора: «Насколько я понял, Вы хотите получить этот журнал

бесплатно?»   «Пример ситуации - коммуникация с начальством (или с заказчиком), когда оно (начальство или заказчик) пытается не заплатить, заплатить мало и пр. за уже сделанную работу, при этом внешне демонстрирует претензии к качеству работы. - Ну, Вы понимаете, что сейчас это невозможно, потому что мы сейчас вкладываемся в…. И потом, когда мы договаривались, то это было так, а сейчас… И вообще я вот хотел немного другого….

споры и переубеждения - начинаем переводить с языка “мычания и

интерпретаций” на язык фактов. - Т.е. Вы недовольны качеством работы? Что необходимо исправить? - Ну, нет, я не думаю, что надо исправлять…. - Итак, исправлять ничего не нужно. Т.е. она Вас устраивает. - Вы намерены воспользоваться результатом, но не намерены за него заплатить. - Нет! Что вы! Мы заплатим…. Итак, Вы намерены заплатить».

порядки, которые заведены в Вашей организации; 
подолгу заполнять бумаги, заставлять собеседника

расписываться в каждой из них; 
предложить связаться с Вами письменно («Мы рассмотрим Ваше предложение и обязательно ответим»); 
дать визитку, листовку и показать, что разговор закончен; 
передать решение другому сотруднику (типичный бюрократический прием – спихнуть просителя «к Иван Иванычу в 314-й кабинет»).

Формализация общения, сведение общения с манипулятором к формальным процедурам.