Менеджмент

контролировать все внутренние переменные

управляемости (7±2)
Потребность в координации – обеспечение действий сообща
Задачи – порученная

работа

благодаря совместным усилиям
Цели организации
Цели подразделений

соответствующих технических знаний, необходимых для желательных преобразований материалов, информации и

людей.

Стандартизация и механизация

друга в рамках деятельности организации – открытой системы

степени определяющая их образ действий

на результат (менеджеры сосредоточены на результатах или на методах и

процессах их достижения)
Ориентированность на людей (насколько менеджеры учитывают влияние на персонал)
Ориентированность на коллектив (насколько работ организуется вокруг коллектива, а не отдельных работников)
Агрессивность (соотношение агрессии и уживчивости в коллективе)
Стабильность (на что нацелена организация – на сохранение существующего положения или на рост и дальнейшее развитие)
Новаторство и принятие риска (насколько в организации поощряется новаторство и готовность взять на себя риск)

повторяющиеся действия, выражающие и закрепляющие основные ценности организации
Материальные символы –

личные кабинеты, персональные автомобили и др.
Язык – жаргон компании

делать
Если Вы принимаете на себя риск и терпите неудачу, Вам

придется за это заплатить
Прежде чем принять решение, подготовьте к нему начальника (чтобы он не удивлялся)
Продукция компании должна быть качественной ровно настолько, насколько к этому вынуждает конкуренция
То, что приносило успех в прошлом, будет приносить успех и в будущем
Чтобы достичь успеха, надо уметь работать в коллективе

и юмор
Разрешение конфликтов
Дебаты
Принятие риска

с клиентами доброжелательных, внимательных людей
Регулярно проводите тренинги сервисного персонала
Знакомьте сервисный

персонал с целями и ценностями своей организации
При работе с клиентами сотрудники должны иметь возможность отступать от строгих инструкций
Расширяйте полномочия сервисного персонала
Пропагандируйте видение, в центре которого – максимально качественное обслуживание клиента

только в конце 1950-х гг.
«Внешняя среда организации ставит перед менеджментом

все более сложные задачи… Это определяет необходимость пристального внимания к ней» /Э.Эльбинг/

прямого воздействия внешней среды
Факторы косвенного воздействия внешней среды

факторов
Изменчивость – относительная скорость изменения
Неопределенность – относительный объем информации и

уверенность в ее достоверности

потенциальную неопределенность для организации

связью, и др.

Примеры отсутствия конкурентов?

организаций

запреты по политическим мотивам
Социальные – напр., старение населения
Демографические – тип

мышления поколений
Глобальные – напр., появление 2-хмиллиардного китайца, снижение доли белой расы

потребность в широких знаниях о компонентах
Среда предсказуема
Среда многокомпонентна
Компоненты неодинаковы, но

в основном не меняются
Высока потребность в широких знаниях о компонентах

Сложная

Среда нестабильна
Среда состоит из небольшого числа компонентов
Компоненты в целом схожи, но постоянно меняются
Потребность в широких знаниях о компонентах минимальна

Среда предсказуема
Среда состоит из небольшого числа компонентов
Компоненты в целом схожи и не меняются
Потребность в широких знаниях о компонентах минимальна

Простая

Динамичная

Стабильная

Степень изменчивости

Степень сложности

переменные взаимосвязаны
Менеджеры организуют переменные внутренней среды
Внутренняя среда во многом определяется

организационной культурой
Менеджер должен учитывать условия глобальной внешней среды
Важность факторов внешней среды варьируется
Чтобы выживать, организации должны адаптироваться к внешней среде