Менеджмент и маркетинг в здравоохранении

методы менеджмента.
3. Классификация управленческих решений в здравоохранении.
4. Стратегия: определение, виды,

база стратегических данных, процесс выработки стратегии в здравоохранении.
5.Стили руководства в ЛПО.
6.Концепции маркетинга. Основные подходы в маркетинге.
7.Виды маркетинга. Определение некоммерческого маркетинга.
8. Процесс управления маркетингом.
9.Факторы, составляющие макросреду маркетинга, и их влияние на производителей и потребителей медицинских услуг?
10. Реклама и продвижение рынка услуг.

на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой

с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями.

Слово менеджмент происходит от английского to manage – управлять. 

него входит:
изучение рынка (спроса, потребления), т. е. маркетинг и прогно­зирование;
производство

продукции с минимальными затратами и реализа­ция ее с максимальной прибылью;

управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка про­грамм для достижения поставленной цели.

наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности

фирмы.

Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:

организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп

руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

руководителю по отношению к подчиненным

администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

требования, предъявляющиеся к менеджерам любого уровня. Итак, требования можно разделить

на 6 основных блоков:

1. Знание специальности:

- знание технологии производственного процесса и его функционирования;
- знание теории менеджмента, основных законов и приемов;
- знание общей экономической теории;
- знание теории маркетинга;
- а также общая эрудиция по специальности;
- знание науки психологии (очень важно при работе с людьми);

неопределенности и стресса;
- выдержка в любой конфликтной ситуации;
- коммуникативность;
- умение

слушать;
- интуиция;
- приспособляемость к ситуации;
- восприимчивость критики, самокритичность;
- уверенность в себе;
- авторитетность;
- стремление к успеху и готовность работать для этого;
- возраст и внешние данные;
- сила воли;

3. Личные
способности:

- умение убеждать, пробивать свои идеи (харизма);
- умение распределять обязанности и давать четкие указания;
- умение стимулировать и мотивировать работников;
- легкость в общении, тактичность и дипломатичность;

нужное решение;
- логическое, структурное, системное мышление;
- интуиция;
5. Рабочие приемы:
- рациональность

и системность в работе;
- умение максимально концентрироваться;
- умение принятия решений и снятия проблем;
- самоменеджмент;
- умение выражать свои мысли, вести переговоры;

6. Физические возможности:

- активность и подвижность;
- энергичность;
- сила и здоровье.

правила и нормы поведения, которыми руководствуются органы и работники управления

в процессе своей деятельности в силу сложившихся в обществе социально-экономических условий.

Каждый уровень экономического механизма менеджмента имеет свои принципы (правила, подходы). В соответствии с этим выделяют следующие принципы управления:

- основополагающие, всеобщие;
- общие (основные);
- специальные;
- организационно-распорядительные;
-частные или личные

Они действуют в любых социальных системах, независимо от специфики (иерархичность, системность, дискретность, разнообразие между объектом и субъектом управления, управление по целям);

систем управления и организаций.
Они характеризуют построение и функционирование организации (оптимальное

сочетание централизации и децентрализации, единоначалие и коллегиальность, единство распорядительности, сочетание линейного, функционального и целевого управления, единство интересов);

Общие принципы менеджмента

Они характеризуют отдельные элементы и их взаимосвязи в системе управления (целеполагание) Это принципы:
- кадровой работы
- проектирования организационных структур управления;
- определения стратегии предприятия;
- выбора методов управления и др.;
- разработки управленческих решений.

специальные;

деятельности. Административные принципы были сформулированы А. Файолем в 1916 г.

в книге «Общий и промышленный менеджмент»:

Организационно-распорядительные принципы

Представляют собой важнейшие требования, которые применяются при анализе и управлении опре­деленными организациями или сферами деятельности. Соблюдение этих принципов позволяет регулировать отдельные управленческие процессы и стороны управления с учетом специфики и характера деятельности организации, отраслевой специализации.

Частные принципы менеджмента

приемов влияния на коллектив и отдельных работников с целью выполнения миссии и

достижение целей организации.

Классификация методов

Управление организацией.

Исследование проблем функционирования организации.

Экономические 

Административные 

Социально-психологические
методы

следующие:
- значимость принимаемых решений: выделялись приказы определяющего, концептуального характера

и приказы, направленные на решение частных управленческих вопросов;

- степень активности участников процесса управления: приказы группировались в зависимости от того, кто выступал инициатором управленческой разработки, являлся ли данный приказ реагированием на соответствующее указание вышестоящих органов управления или инициатором принятия решения был непосредственно департамент здравоохранения;

- хозяйственные, санитарно-эпидемиологические, по работе с кадрами);
временной фактор, сопряженный

с целеполаганием (приказы стратегические (договорные), тактические (годовые), текущие (оперативные), рутинные (периодические));

- уровень коллегиальности при организации разработки (решения, принятые коллегиально или единолично руководителем департамента здравоохранения).

здравоохранении.
Стратегическое управление - это системный процесс, обеспечивающий создание концепции деятельности организации

(стратегии) и ориентирующий всех субъектов системы и все мероприятия на достижение стратегических целей.

Иерархия управления включает 3 уровня:
•  стратегический;
•  тактический;
•  оперативный.

планирование; принятие решения о том, что делать. К стратегическому уровню

управления в здравоохранении относятся:

На оперативном уровне
управления 

Стратегическое управление
включает:

прежде чем приступать к стратегическому управлению, крайне важно определить цели государственной политики в области развития здравоохранения, отраженной в основных государственных документах: Конституции страны; законодательных актах (законах об охране здоровья); указах Президента страны.

осуществляется руководство исполнением конкретных мероприятий стратегии, включающее в себя: организацию, регулирование работ; учет, контроль исполнения, анализ полноты выполнения мероприятий.

оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.
10.Стили

руководства в ЛПО.

Она выделяет три стиля лидерства:
авторитарный стиль лидерства — характеризуется жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов;
демократический стиль лидерства — опирается на коллегиальность, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, гласность, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения;
либеральный стиль лидерства — отличается низкой требовательностью, попустительством, отсутствием дисциплины и требовательности, пассивностью руководителя и потерей контроля над подчиненными, предоставлением им полной свободы действий.

на сохранение, охрану и восстановление здоровья, что является не только

условием существования отдельной личности, но и целью общественного развития.

Внедрение концепции маркетинга в систему здравоохранения предопределено тем, что в настоящее время в ней реально существуют государственный, муниципальный и частный секторы. Кроме того, сейчас сформировалась система обязательного медицинского страхования, которая способствует зарождению элементов рыночных отношений.

важнейших функций здравоохранения называют поддержку и восстановление равновесия и гармонии

индивидуального и / или общественного здоровья с окружающей природной и социальной средой.

В последнее десятилетие, сокращение государственных дотаций, контроль расходов со стороны страховых компаний, внедрение этических стандартов в медицине, привели к тому, что со стороны учреждений здравоохранения повысился спрос на внешние дополнительные инвестиции, что привело к росту конкуренции на инвестиционном рынке.

Конкуренции способствовало еще и то, что коммерческие предприятия ставят своей конечной целью получение прибыли, которая зависит от качества лечения, а государственные и муниципальные учреждения должны выдерживать конкуренцию, а значит, также совершенствовать услуги, для чего необходимы дополнительные средства.

маркетинг медицинских услуг, организации, отдельных
лиц, места и идей.

Маркетинг медицинских услуг представляет собой процесс разработки, продвижения и реализации этих услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

Маркетинг организаций — это деятельность, предпринимаемая с целью создания имиджа или изменения отношения населения к конкретному медицинскому учреждению.Необходимо провести самооценку своей деятельности, а также ее оценку населением с целью выявления как положительных, так и отрицательных сторон работы. далее разработать план маркетинга организации с целью формирования образа.

Маркетинг отдельных лиц — это деятельность, предпри- нимаемая для создания, поддержания или изменения мнения
по отношению к конкретным лицам. Это популяризация ве-
дущих специалистов, знаменитостей в области здравоохра-
нения.

в общественных интересах или выступают за какую-либо идею и не

стремятся к получению финансовой прибыли.

Маркетинг мест — это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношения населения к конкретной местности, где находится ЛПу. маркетинг мест рекреации и лечения проводится с целью при-
влечения отдыхающих и желающих получить курс лечения в санаторно-курортных и лечебных учреждениях в конкретных климато-географических зонах, городах, регионах страны.

Маркетинг идей — это разработка и претворение в жизнь
идей здравоохранения общественного характера: пропаган-
да здорового образа жизни; кампании по борьбе с курением,
наркоманией; кампании, касающиеся проблем планирования
семьи и т. д.

тактического характера, направленный на достижение успеха  у пациентов при нормальной доходности

и прибыльности. 

Процесс управления состоит из: 1.    Анализ рыночных возможностей 2.    Отбор целевых рынков, 3.    Разработка комплекса маркетинга 4.    Внедрение в практику маркетинговых мероприятий

(поставщики, конкуренты, рынок медицинских услуг, маркетинговые посредники);
Макросреда
макросреда представлена силами

более широкого плана,
которые оказывают влияние на микросреду такими фактора-
ми, как демографические, экономические, научно-техничес-
кие, политические и культурные. Факторы макросреды не
поддаются контролю со стороны фирмы, она лишь должна за
ними внимательно следить и соответствующим образом реа-
гировать на их изменения.

услуга оказывается в данном учреждении, что методы ее оказания имеют

конкретные преимущества, что ее окажут по указанному адресу, по определенной цене и т.д.
Заставить пациента задуматься о возможности воспользоваться данной услугой, приводя доводы в пользу такого приобретения (рациональная реклама);
Пробудить желание воспользоваться данной услугой, вызвать мысленные представления о ее результатах (ассоциативная реклама).

области коммуникаций и сбыта.
Их можно классифицировать в

зависимости от того, предназначена ли реклама:
информировать (рассказ о новых услугах, формирование образа ЛПУ),
увещевать (формировать предпочтение к услуге)
или напоминать (напоминание потребителям о том, где можно получить услугу).
В лечебно-профилактическом учреждении реклама носит чаще всего разъяснительно-пропагандистский характер.

получающих информацию в обычных условиях)
2. Доступность (может ли медицинское учреждение

воспользоваться данными каналами в необходимый момент)
3. Стоимость (общие расходы на одну публикацию, скидки на многократное размещение рекламы, стоимость одного рекламного контакта с учетом тиража)
4. Авторитетность (общее признание и влияние данного канала на потенциальных и имеющихся пациентов)

опубликованные в медицинских газетах, журналах, книгах, медицинских информационных бюллетенях.

Радио- и телереклама – это самые массовые по охвату населения средства рекламы.
Самыми распространенными видами рекламы по радио и телевидению являются:
ролик – подготовленный постановочный сюжет о предлагаемых услугах;
журнал – тематическая передача информационно-рекламного характера,
а также различные репортажи, объявления.
Телевидение – самое дорогое, престижное, мощное средство рекламы. Эффективность телевизионной рекламы определяется сочетанием звукового и зрительного воздействия и огромной аудиторией.