Слайд 1Методы и инструменты
системы управления знаниями
Слайд 2Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Уровни знаний в организации
Слайд 3Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Определение системы управления знаниями
Система управления знаниями (СУЗ)
–
это совокупность технологических и организационных инструментов, методов и решений,
обеспечивающих процесс генерации, поиска, отбора, систематизации и распространения знаний в организации.
Слайд 4Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Задачи системы управления знаниями
Организация и обеспечение процесса
генерации новых знаний внутри организации.
Поиск новых знаний, а также мониторинг
эволюции существующих знаний.
Идентификация, систематизация и хранение текущих знаний организации.
Целенаправленное распространение знаний внутри организации.
Создание инфраструктуры, обеспечивающую работу системы (генерация, хранение и распространение).
Утилизация знаний.
Слайд 5Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Жизненный цикл знаний
Слайд 6Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Подходы к управлению
Слайд 7Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Генерация знаний
Творческая рабочая атмосфера
Поддержка и доверие со
стороны руководства,
Наличие времени для проведения исследований и права на ошибку,
Техническая
инфраструктура.
Креативные методики
Мозговой штурм,
Методы ТРИЗ,
Функциональный и морфологический анализ,
Интеллектуальные карты (Mind Maps).
Слайд 8Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Поиск
Data Mining
Сбор данных о текущей деятельности организации,
Использование
поисковых машин и треккеров,
Контент анализ.
Мониторинг внешней среды
Новые технологии,
Бизнес-модели,
Продукты и услуги.
Слайд 9Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Идентификация и хранение
Карта знаний организации (K-map)
Создание классификатора
и его структуры,
Определение требований к информации.
Единое информационное хранилище
Разработка структуры информационного
хранилища и правил рубрикации,
Определение форматов документов, правил доступа и управления.
Библиотека лучших практик и часто-задаваемых вопросов
Кейсы проектов,
Типовые решения.
Слайд 10Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Распространение и использование знаний
Обучение персонала
Семинары, тренинги, внутренние
конференции
Программы наставничества
Управление карьерой
Развитие персонала
Сообщества практиков
Тематические и экспертные форумы
Центры знаний
Кросс функциональные
команды
Панель проекта (рабочей группы)
Ротация персонала
Слайд 11Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Пример: Панель проекта
Единое информационное пространство
Единое место хранения
проектной документации
Доступ к документации всех членов команды
Сохранение версионности и комментариев
Возможности
вести дискуссии в реальном времени
Блог проекта в режиме on-line
Кейс и презентация по итогам проекта
Слайд 12Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Технологические решения
Слайд 13Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Управленческие решения
Наличие стратегии или политики в области
знаний
целевое состояние,
определение разрывов (gaps),
план действий.
Поддержка со стороны руководства
отношение к сотруднику
в организации,
мотивация сотрудника
распределение поощрений и наказаний.
Слайд 14Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Социо-культурные ограничения
Творческая атмосфера
свобода действий,
время для проведения экспериментов,
право
на ошибку
Взаимоотношения внутри в организации
готовность взаимодействовать (open culture)
высокий уровень доверия
Готовность
работать с IT системами и участвовать в виртуальном взаимодействии
Слайд 15Спасибо за внимание
Романенко Евгений
ГУ-ВШЭ