Методы и средства квалиметрии

помощью определяются, например, габариты, скорость движения, напряжение.
Расчетный метод заключается в

вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами; применяется на стадии проектирования продукции; служит для определения, например, производи­тельности, прочности и т. д.
Статистический метод использует правила прикладной математической статистики и основан на подсчете числа событий и объектов или затрат; им определяются, например, патентно-правовые показатели.
Органолептический метод основан на анализе вос­приятия продукции органами чувств (зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса) без применения технических измерительных средств; показатели качества при этом выражаются в баллах.
Экспертный метод учитывает мнение группы специалистов-экспертов.
Социологический метод основан на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции; сбор информации проводится путем устных или письменных опросов.

большой разновидностью и неоднородностью.
К основным отличиям относятся:
• качество услуг трудно

оценить численно;
• клиент, потребитель услуги сам является участником техно­логии ее выполнения;
• мала достоверность предварительной аттестации качества услуги;
• услуги не складируются, оперативно реализуются, сразу получаются клиентом;
• услуги не могут иметь чисто материальный вид;
• применительно к конкретному клиенту нельзя сначала попробовать качество услуги (испытать), а потом вновь ее правильнее оказать;
• качество услуги, как правило, комплексно, т.е. важно качество каждой ее составляющей.

Надежность оказываемой услуги (например, при оказании банковской услуги — гарантированность

получения вклада кли­ентом).
3. Своевременность — обеспечение предоставления услуги стро­го в нужное клиенту время.
4. Полнота — предоставление клиенту услуги в полном объеме.
5. Социально-психологический показатель, определяющий веж­ливость по отношению к клиенту, его комфортность, т.е. гибкость и предусмотрительность сотрудников, степень гармоничной увяз­ки с оперативными запросами и пожеланиями клиентов.
6. Доступность — возможность клиентов без дополнительных проблем воспользоваться предлагаемой ему фирмой услугой.
7. Коммуникабельность — обеспечиваемая фирмой, предостав­ляющей услугу, возможность простых и оперативных информа­ционных и материальных обменов.
8. Безопасность, т.е. гарантирование того, что предлагаемая услуга не причинит вреда жизни и здоровью клиента, будет без­вредна для окружающей среды.

оценки
комплексной оценки
Выделяют также методы оценки
смешанный
интегральный

в трех случаях.
1. Если все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого

объекта, больше (некоторые из них могут быть равны) соответствующих показателей базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта выше, чем базового.
2. Если все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, меньше (некоторые из них могут быть равны) соответствующих показателей базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта ниже, чем базового.
3. Если все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, равны соответствующим показателям базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта равен уровню качества базового объекта.

качества изделия, которые представляются в виде лучей (1-8).
2. На лучах

циклограммы откладываются значения показателей качества для оцениваемого изделия (точка а) и базового изделия (точка б).
3. На основе соединения точек образуют многоугольники и рассчитывают их площадь.
1 — производительность; 2 — удельная масса; 3 — коэффициент авто­матизации; 4 — надежность; 5 — выход годового продукта; 6 — удельная занимаемая площадь; 7 — эстетические показатели; 8 — удельная установленная электрическая мощность.

ах - вес 1-го параметра.
При расчете сводного параметрического индекса сложной

задачей представляется определение веса параметров (коэффициентов). Наиболее распространен экспертный метод определения весовых коэффициентов. Кроме того, используются статистические и математические методы.

При этом:
- наиболее важные показатели используются как единичные;
остальные единичные показатели

объединяются в группы, для каждой из которых определяются групповые показатели;
- на основе полученной совокупности групповых и единичных показателей качества оценивается уровень качества дифференциальным методом.

изделия и базового изделия.
Интегральный показатель уровня качества определяется по формуле:



где

Q- интегральный показатель уровня качества; Еи -полезный эффект, т.е. количество единиц произведенной продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия; Рс - цена потребления продукции.

Q, которое вычисляется по формуле: Q = a1q1 + a2q2

+ a3q3,
где q1 – относительный показатель изохронной погрешности P1 (определение точности хода при различной величине завода часов); q2 – относительный показатель позиционной погрешности Р2 (определение точности хода при различном пространственном положении часов); q3 – относительный показатель температурной погрешности; а1, а2, а3 – весовые коэффициенты, определенные экспертным методом и равные 0,12; 0,08 и 0,8 соответственно; Пусть у оцениваемого изделия: Р1 = 0,12 с/сут.; Р2 = 0,15 с/сут.; Р3 = 0,3 с/сут., а у базового образца: Р1б = 0,18 с/сут.; Р2б = 0,17 с/сут.; Р3б = 0,28 с/сут. Тогда:
q1 = Р1/Р1б = 0,12/0,18 = 0, 66; q2 = Р2 /Р2б = 0,15/0,17 = 0, 88; q3 = Р3/ Р3б = 0,3/0,28= 1,07. Определим комплексный показатель, характеризующий технический уровень оцениваемых часов: Q = а1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12 x 0, 66 + 0,08 x 0,88 + 0,8 x 1,07 = 0,08 + 0,07 + 0,9 = 1,05, т.е. технический уровень оцениваемых часов выше технического уровня базового образца.