Методы оценки качества социальных улуг

областной университет
Выполнил:
Штралер Евгений,
Ф-т психологии,
социальная работа
2 курс
Москва
2011
ТЕМА:

гражданского общества);
качество трудовой и предпринимательской жизни; качество социальной инфраструктуры;

качество окружающей среды;
личная безопасность;
удовлетворенность людей качеством своей жизни;
уровень жизни.

методов и средств по регулированию качества социальных услуг





в соответствии

с установленными требованиями эффективного функционирования организаций
социального сектора.

взаимоувязанный комплекс, в частности, организационно-экономические, правовые информационные, технические и др.

методы,
также оптимизировано
а их применение.

системой, включающей различные направления.
В управлении качеством удовлетворение социальных потребностей

населения принимается как исходный момент и как цель

анализируемого параметра;
восприятие – фактическая оценка параметра;
важность – оценка

его значимости

Основа
определения
количественных
Показателей
качества социальных услуг

как неопределенность долгосрочного эффекта от потребления социальной услуги,

многократное потребление

социальной услуги в течение длительного периода времени и невозможность сравнения,

отсутствие профессиональных знаний в соответствующей области

и вносить предложения по их развитию и улучшению.

социальных услуг :



создание системы менеджмента качества,

укрепление положения учреждений

содействие достижению

и непрерывному повышению уровня качества социальных услуг;

снижение непроизводительных затрат и потерь,

повышение престижа учреждений социального обслуживания в регионе и за его пределами.

качества требованиям стандарта и документации на нее;
анализ и оценка

состояния функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;
анализ соответствия представляемых услуг требованиям нормативных документов;
выработка корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг,
совершенствование системы качества

должно обеспечивать самоконтроль персонала, предоставляющего услуги,
как составную часть

процесса контроля,

обеспечивать приоритет клиентов в оценке качества услуг и

практиковать в учреждении регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.

качества;
выявления
несоответствий в
системе менеджмента
качества, в процедурах,
в самом

процессе;
определения причин выявленных несоответствий;
проверки и оценки эффективности корректирующих мероприятий.

документы,
источники, составляется приказ учреждения о
проведении проверки, определяется рабочая

группа
по проведению проверки;


целеполагания – формулирование целей,
задач, рассмотрение участков работы, определение
регламента проведения проверки;


этап обработки информации – сбор, систематизация
и анализ информации, поиск дополнительных источников
информации, изучение ресурсов и среды, которые могут
быть использованы для достижения целей;

критериев для оценки результата, проведение работы по оценке качества;


процедурный

этап проверка на месте осуществляется с помощью схемы по определенным направлениям работы;


контрольно-аналитический этап –
подведение итогов, анализ, составление отчета об
итогах проведения проверки качества оказания
услуг с выводами, полученными группой
проверяющих, внесением предложений по
улучшению качества.

картографирование,
выборочные опросы местных жителей
экспертные опросы.

Важно!
необходимо учитывать
частоту обращения

клиента в социальную службу; уровень предлагаемых социальных гарантий при обращении;
объем социальных услуг,

долю оказанных социальных услуг в общем объеме необходимых услуг, в том числе на платной основе;

среднюю продолжительность решения проблемной ситуации (оказания услуги) и переходом человека к нормальной жизнедеятельности.