Министерство образования и науки Российской Федерации филиал федерального

образовательного учреждения высшего образования «Уфимский государственный нефтяной технический университет» в

г. Октябрьском

Презентация к зачету по дисциплине «Деловой этикет и культура коммуникаций»


Выполнил ст. гр. БГБЗ 16-11 М.А. Самородов
Проверил: доцент Э.А. Мухтасарова
2018

ОБЩЕНИИ РАЗДРАЖЕНИЕ СОБЕСЕДНИКА ОШАРАШИВАНИЕ ТЕМПОМ ОТСЫЛКА К «ВЫСШИМ ИНТЕРЕСАМ» «КАРФАГЕН ДОЛЖЕН БЫТЬ РАЗРУШЕН» «ЛОЖНЫЙ СТЫД» «МНИМОЕ

НЕПОНИМАНИЕ» «ПРИНУЖДЕНИЕ К ОДНОЗНАЧНОМУ ОТВЕТУ» Выводы Список использованных источников

вынуждение собеседника принять ошибочное, невыгодное для его позиции решение, называется

манипуляцией.

воздействия). Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в

его личность.

Поэтому такое влияние на людей (или группу) часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст.

понимает суть своего воздействия и видит конечный результат, к которому

стремится (такой вид чаще встречается в деловом общении);
неосознанные – человек смутно осознает конечную цель и смысл своего воздействия (такой вид чаще встречается в межличностном общении).
Второстепенные виды делятся на:
лингвистические (иначе их называют коммуникационными) – это психологическое воздействие на человека с помощью речи (во время диалога, дискуссии);
поведенческие – это управление сознанием с помощью действий, ситуаций, поступков (в этом случае речь служит лишь дополнением).

из состояния психологического равновесия насмешками, обвинениями, упреками или иронией, что

заставляет его нервничать и, в результате, принимать необдуманные решения;

темпа речи, требование принять решение «здесь и сейчас» под угрозой

потерять «уникальную возможность»;

намек на то, что позиция собеседника затрагивает интересы тех, кого

крайне нежелательно расстраивать (Вы понимаете, на что вы покушаетесь, когда не соглашаетесь с этим?»)

бездоказательное повторение одной и той же мысли так часто, чтобы

собеседник к ней «привык» и принял ее как очевидную (метод оратора римского сената консула Катона Старшего);

довода, с которым оппонент не спорить после заявлений, типа «Вам,

конечно же, известно, что наука установила…», «Вы, конечно же, читали о…», «Все деловые люди в курсе, что…», опасаясь во всеуслышание расписаться в собственной некомпетенции;

доводов собеседника «своими словами» с намеренным искажением полученной информации («Другими

словами, вы считаете…»);

- давление на оппонента с целью получить строго однозначный ответ

«да» или «нет», причем сразу («Скажите прямо…»).

мнение (заведомо правильное), быть уверенным в своих профессиональных качествах.
Можно

во время воздействия постараться прервать беседу телефонным звонком или срочным делом. Даже простая смена темы дискуссии поможет избежать манипуляции.

– это форма социального управления, при которой игнорируются собственные цели

и интересы объекта управления.
Существуют следующие виды и приемы манипуляций.
Манипуляции в общении и их нейтрализация – обычные явления в социуме. Поэтому всегда следует помнить о том, что каждый человек имеет право:
на ошибки и собственное мнение;
на то, чтобы изменить свое мнение, передумать;
не отвечать на вопросы, если они кажутся некорректными;
быть собой, не стараться быть привлекательным для всех подряд;
быть нелогичным.
Следует также постараться держать дистанцию, не оповещать манипулятора о своей жизни и ее подробностях. Чем больше он знает об адресате, тем больше получит способов воздействия.
Нужно научиться отказывать.

Журнал – 2002.-№ 2 http://www.sunhome.ru
2. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении

и их нейтрализации. Практическое руководство. Издательство Института Психотерапии,2001
3. Шостром Э. Человек – манипулятор. Нэшвилл: TN Abingodon 2008, перевод В. Данченко