Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
НЕГАТИВ В ИНТЕРНЕТЕ
Содержание
- 1. НЕГАТИВ В ИНТЕРНЕТЕ
- 2. ПриветИван КунцевичSeO специалист Компания Мастер Графикс
- 3. Негатив как плата за успехА где почитать
- 4. 1.Раздел «Отзывы» на сайте компании.2.Социальные сети компании.3.Сайты
- 5. Правильная реакция на негативОперативнаяСпокойнаяОбъективная
- 6. Чего нельзя делатьМолчатьУдалять комментыОправдыватьсяПроявлять агрессию
- 7. Виды отзывов и как с ними бороться?
- 8. Конструктивная критика4 всадника негатива:Эмоциональный негативЧерный пиарТроллинг
- 9. 1.Конструктивная критикаОна возникает не на пустом месте, поэтому даже не стоит воспринимать ее как негатив
- 10. План действийИзвиниться. Также можно поблагодарить за то,
- 11. 2.Эмоциональный негативВ интернете не привыкли писать хорошие отзывы
- 12. Утро... 19 августа - 9:00 я на
- 13. Как необходимо поступать?Выяснить причину, в ответном комментарии
- 14. Черный пиарПризнак того, что конкуренты вас боятся и пытаются пошатнуть ваше положение в топах
- 15. 4 варианта решенияРеагировать так же, как обычно,
- 16. 4. ТроллингВы можете встретиться с пользователями, владеющими искусством провокации в интернете.Выглядят они примерно так:
- 17. Как вычислить тролля?Они оставляют ошибочные комментарии, глупые
- 18. Как его победить?ИгнорироватьНе кормите тролля, он обидится
- 19. СПАСИБООстались вопросы?Пиш
- 20. Скачать презентанцию
ПриветИван КунцевичSeO специалист Компания Мастер Графикс
Слайды и текст этой презентации
Слайд 3Негатив как плата за успех
А где почитать плохое про себя?
Не
нужно бояться негатива, с ним необходимо работать
Слайд 41.Раздел «Отзывы» на сайте компании.
2.Социальные сети компании.
3.Сайты с отзывами о
работодателях
4.Сайты и соцсети конкурентов.
5.Личные страницы клиентов в соцсетях.
6.Сторонние сайты, форумы,
блоги.
Слайд 91.Конструктивная критика
Она возникает не на пустом месте, поэтому даже не
стоит воспринимать ее как негатив
Слайд 10План действий
Извиниться. Также можно поблагодарить за то, что клиент указал
на ошибку.
Узнать подробности возникшей проблемы.
Убедить клиента в том, что вы
сделаете все возможное для решения проблемы.Исправить недочеты в работе как можно скорее.
Уведомить клиента о решении проблемы и убедиться, что он доволен результатами вашей работы.
Слайд 12Утро... 19 августа - 9:00 я на Ярославском Вокзале в
ожидании автобуса (который на моей памяти ни разу не приходил
вовремя)Нас встречает женщина-собирательница счастливых обладателей брони на их "комфортабельных" автобусах. Женщина с списком Шиндлера ведет нас до места дислокации)
А тут самое интересное... Вместо 20 посадочных мест - приехал автобус на 19))) Тут в игру вступает ВОДИТЕЛЬ и говорит Вы последняя бронировали вы не едете. БИНГО. Я выиграла в лотерею. А если последний в списке был ребенок??? - малец, потусуйся на вокзале, а там как-нибудь рассосется...
Я стою жду, в ожидании, что проблему решат или хотя бы извиняться...
Вступает в дискуссию женщина, которая привела нас к этому волшебному автобусу. Вы можете поехать стоя за 500 руб, я чуть дара речи не лишилась.
Итог: сервиса нет, отвратительный персонал, испорченное начало опуска
Вдохновение негативом
Слайд 13Как необходимо поступать?
Выяснить причину, в ответном комментарии спросить подробнее и
понять, почему человек так считает
Если проблема действительно в работе вашей
компании, приложить все усилия по ее решению Если отзыв вызван плохим настроением человека и контакта нет, то, возможно и проблемы нет
Слайд 14Черный пиар
Признак того, что конкуренты вас боятся и пытаются пошатнуть
ваше положение в топах
Слайд 154 варианта решения
Реагировать так же, как обычно, – попытаться вычислить
проблему и, если она есть, исправить ее
Попытаться вычислить конкурента, разоблачить
его и пресечь публикацию его заготовокИгнорировать
Вступить в контратаку
если вы прозрачны и чисты в своих действиях и намерениях, – черного пиара не стоит бояться
Слайд 164. Троллинг
Вы можете встретиться с пользователями, владеющими искусством провокации в
интернете.
Выглядят они примерно так:
Слайд 17Как вычислить тролля?
Они оставляют ошибочные комментарии, глупые и провокационные вопросы,
заведомо ложные заявления и т.д.
Они распространяют неверную информацию и слухи
в интернете о компании, не предоставляя при этом явных доказательств.Они заходят в обсуждения и отзывы только для того, чтобы разжечь спор. И им это удается.
А еще они любят выдавать себя за других пользователей, ведь инстинкт самосохранения все- таки работает
Слайд 18Как его победить?
Игнорировать
Не кормите тролля, он обидится и сам уйдет
Затролить
в ответ
Только если уверены в себе и в своем юморе
