ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИЗ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их способность удовлетворять реальные

и потенциальные потребности потребителей.

качества, а численное их выражение – значением показателя качества.

три

основных направления деятельности по качеству, отличающиеся характером воздействия на этапы петли качества:

– обеспечение качества;
– управление качеством;
– улучшение качества.

Все эти виды деятельности связаны между собой через жизненный цикл продукции, но отличаются своими целями.

виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной

уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качества включает в себя обеспечение и контроль качества.

Цель деятельности по обеспечению качества – создание уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет заданным требованиям.

мировом рынке в целом и национальных рынках отдельных стран.

повышение конкурентоспособности

товаров и услуг;

приведение в соответствие (гармонизация) стандартов, норм, правил, действующих на национальном рынке с требованиями мирового рынка.

организацией применительно к качеству, направленная на выполнение требований к нему.

Управление качеством включает в себя планирование, обеспечение и контроль качества и представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессов, так и на причины неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности.

Цель деятельности по управлению качеством – предупреждение или устранение несоответствий, возникающих в процессе обеспечения качества.

организацией применительно к качеству, направленная на увеличение способности выполнить требования

к качеству. Деятельность по улучшению качества включает в себя планирование, обеспечение, контроль и улучшение качества.

Цель деятельности по улучшению качества – улучшение параметров качества продукции, повышение стабильности качества изготовления, постоянное снижение издержек.

пользуемся круговым циклом управления: планирование – осуществление – контроль –

управляющее воздействие









круговой цикл управления составляет подлинную сущность управления.

определяет ожидаемое качество для товаров

Воплощается в нормативы технических характеристик, способов

эксплуатации, гарантийного обслуживания, облекается в форму рабочих чертежей, технических условий и другой технической документации с тем, чтобы ими было легко воспользоваться на месте производства изделий.

готовую продукцию.

Цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям и

выдержать установленные сроки, а также по возможности улучшить эти показатели.

Воплощается в проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, рабочего инструмента, а также методов работы и методов контроля, в том числе методику контроля измерительных приборов и технологических процессов, обучении исполнителей

в выяснении истинных достоинств товара после его поступления на рынок.

в

зависимости от возможности или невозможности реализовать товар в соответствии с планом сбыта можно составить мнение о пригодности.

и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по

техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества.

Жизненный цикл продукции – совокупность взаимосвязанных процессов создания и

последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления.

В соответствии с жизненным циклом продукции рассматривают следующие этапы:

маркетинг и изучение рынка;
проектирование и разработка продукции;
подготовка и разработка процессов;
закупки;
производство или предоставление услуги;
проверки;
упаковка и хранение;
реализация и распределение продукции;
монтаж и ввод в эксплуатацию;
техническая помощь и обслуживание;
послепродажная деятельность;
утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом постоянного улучшения деятельности

организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.

Международные стандарты ИСО серии 9000-2000 устанавливают 8 принципов управлением предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества:

Принцип 1 – Ориентация на клиента.
Принцип 2 – Лидерство руководителя.
Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала.
Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности.
Принцип 5 – Системный подход к управлению.
Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК.
Принцип 7 – Все управленческие решения должны
быть основаны на достоверных фактических данных.
Принцип 8 – Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

включают:

потребителей и конечных пользователей;

работников организации;

владельцев-инвесторов

( таких как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации);

поставщиков и партнеров;

различные объединения и государственные структуры, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователей руководству организации следует:

понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных;

установить основные характеристики продукции, предназначенной для ее потребителей и конечных пользователей;

определить и оценить конкурентную обстановку на рынке;

определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

дове-рия и работы без страха, ини-циирование, признание и по-ощрение вклада

людей, под-держка открытых и честных взаимоотношений.

Руководство должно постоянно заботиться об обучении персо-нала и всячески способство-вать «выращиванию» специ-алистов, а также обеспечивать решение задач качества необ-ходимыми ресурсами.

Задачи высшего руководства:

разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих назначению организации;
демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала;
доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества;
участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции;
получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества;
определение процессов жизненного цикла, добавляющих ценность продукции в интересах организации;
определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции;
создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;
обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

механиз-
мы должны побуждать работников проявлять инициативу в

постоянном улучшении.

Сотрудников необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – это система взаимодействующих команд.

Вовлечение и развитие своих работников необходимо поощрять посредством:

планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;
определения ответственности и полномочий персонала;
разработки индивидуальных и групповых целей,
менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;
участия в постановке целей и принятии решений;
признания и вознаграждения;
содействия открытому, двустороннему обмену информацией;
постоянного анализа потребностей своих работников;
создания условий, поощряющих нововведения; обеспечения эффективной групповой работы;
информирования о предложениях и мнениях; использования измерений степени удовлетворенности работников;
выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

ВСЕХ ВИДОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Желаемый результат достигается более эффективно,
когда соответствующими

ресурсами и видами деятельности
управляют как процессами. При этом процесс определен как
«совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих
видов деятельности, преобразующих вход в выход».

Применение в организации системы процессов наряду
с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

или вертикальный, процесс, отражающий деятельность организации по вертикали и соответствующих

ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих организаций;

• деловой, или бизнес-процесс, или горизонтальный, который пересекает по горизонтали деятельность организации. Он представляет собой последовательную цепочку взаимосвязанных интегрированных процессов деятельности компании или отдельных операций, обеспечивающих достижение компании целей.

Данный принцип тесно связан с предыдущим и с

представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов.

Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач,
возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества. Подход предполагает улучшение системы через измерение и оценку.

– одна из целей предприятия.

Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.

ДОСТОВЕРНЫХ ФАКТИЧЕСКИХ ДАННЫХ
Решения будут

наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации.
Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. Как сбор данных, так и последующий их анализ требуют (предполагают) владение знаниями и применение соответствующих методов.

Реализация принципа требует :

идентификации основных поставщиков,
организации

четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон,
обмене информацией и планов на будущее,
совместной работе по четкому пониманию потребностей потребителей,
инициировании совместных разработок и улучшении продукции и процессов.


Система качества должна иметь стимулирующиеся механизмы по признанию достижения и улучшения поставщика.

в проектных организациях и службах материально-технического снабжения?

2. Поясните роль

высшего руководства в обеспечении и управлении качеством продукции.

3. Какие положения должна содержать политика в области качества предприятия?

4. Какие действия должны быть непременно предприняты со стороны предприятия на стадии превращения новых изделий в товары?

5. Каким образом обеспечить условия, чтобы самопроверка и самоконтроль были исчерпывающими?

6. Внесите ясность в вопросы зависимости между самоконтролем и проверкой, осуществляемой контролем.

7. В чем различие между устранением нарушений в технологическом процессе и внесением в него усовершенствований?

8. Какие следует принять меры, чтобы повысить сознательность людей в их стремлении к достижению высокого качества?

9. На какие категории ( виды) можно подразделить процессы, протекающие в организации?

10. Какие процессы можно отнести к ключевым или бизнес-процессам?

11. На какие группы можно разделить стандарты серии 9000 версии 1994-1996 гг.?