Основы управления качеством в сфере образования

качества в системе менеджмента организации
Управление качеством на основе TQM
Управление качеством

Управление качеством. - М.: Изд-во «Омис-Л», 2007.
3.Управление качеством образования :

http://www.gost.ru/ - официальный сайт Федерального агентства по техническому регулированию и

процессов, нацеленных на:





Удовлетворение запросов потребителей
Повышение эффективности работы и активизации применения

качества – Словарь».
Международный стандарт ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основы

подхода к управлению, когда появилась первая система — система Тейлора

соответствие назначению
Качество как соответствие стоимости
Качество как соответствие стандартам
Качество как степень

уровней, путем реализации функций общего руководства и оперативного управления.

Ориентация на

и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять

Заинтересованные стороны организаций включают:

потребителей и конечных пользователей;

работников организации;

владельцев-инвесторов ( таких как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации);

поставщиков и партнеров;

различные объединения и государственные структуры, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.
Внешние – ученики, родители. Работодатели, государство

Внутренние - сотрудники

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователей руководству организации следует:

понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных;

установить основные характеристики продукции, предназначенной для ее потребителей и конечных пользователей;

определить и оценить конкурентную обстановку на рынке;

определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

направления деятельности организации. Им необходимо создавать и поддерживать внутреннюю среду

Основная задача руководства – обеспечение атмосферы доверия и работы без страха, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений.

Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала и всячески способствовать «выращиванию» специалистов, а также обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами.

Задачи высшего руководства:

разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих назначению организации;
демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала;
доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества;
участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции;
получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества;
определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность процессов жизненного цикла продукции;
создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников.

основу организации, их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой

Система качества и ее механизмы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении.

Сотрудников необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – это система взаимодействующих команд.

Вовлечение и развитие своих работников необходимо поощрять посредством:

планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;
определения ответственности и полномочий персонала;
разработки индивидуальных и групповых целей,
менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;
участия в постановке целей и принятии решений;
признания и вознаграждения;
содействия открытому, двустороннему обмену информацией;
постоянного анализа потребностей своих работников;
создания условий, поощряющих нововведения; обеспечения эффективной групповой работы;
информирования о предложениях и мнениях; использования измерений степени удовлетворенности работников;
выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют

.

Определение процессов для достижения желаемого результата
Идентификация и измерение входов в процесс и его результатов
Оценить риски, последствия влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны
Установить четкие права, полномочия и ответственность за управление процессом
Уделять внимание при проектировании процесса всем этапам, их ресурсному обеспечению, потребностям в обучении.

взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность

1. проектирование такой системы, при которой цели достигаются более эффективно
2. понимание взаимосвязи процессов в системе
3. постоянное улучшение системы через измерения и оценку
4. определение, прежде всего возможностей ресурсов, а затем принятие решения о действии

Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач,
возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества. Подход предполагает улучшение системы через измерение и оценку.

целом следует рассматривать как ее неизменную цель
Формирование потребности у каждого

Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.

достоверных фактических данных эффективные решения основываются на анализе данных и

Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. Как сбор данных, так и последующий их анализ требуют (предполагают) владение знаниями и применение соответствующих методов.

взаимозависимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать

Реализация принципа требует :

идентификации основных поставщиков,
организации четких и открытых связей и отношений, основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон,
обмене информацией и планов на будущее,
совместной работе по четкому пониманию потребностей потребителей,
инициировании совместных разработок и улучшении продукции и процессов.


Система качества должна иметь стимулирующиеся механизмы по признанию достижения и улучшения поставщика.

потребителя со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством

результатов
Исправление:
пересмотр и исправление целей и планов

деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей

1. Организационные
2. Экономические
3. Социально-психологические
4. Технологические
5. Экспертные

исполнения приказов, направленных на повышение качества деятельности организации

– включают методы контроля качества продукции и процессов, а также

по качеству
Обучение и мотивация персонала
Информация о качестве
Разработка мероприятий
Принятие решений
Внедрение мероприятий
Контроль

инструменты контроля качества, которые можно понять и эффективно использовать без

второго уровня
Факторы третьего уровня

программы
Матрица приоритетов

по качеству, трудах классиков, профессиональном опыте и адаптации соответствующих разделов

Э. Деминга, сформулированной им в Токио на семинаре Союза японских

Принципы Э. Деминга.

фактор» в противовес безличному управлению

и потому может быть улучшена».
Принципы Э. Деминга.
Вторая аксиома гласит:

Третья аксиома требует: «Высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать так, чтобы принять на себя ответственность за деятельность предприятия».

создания соответствующих условий

или услуг стало постоянным. Ваша конечная цель — быть конкурентоспособным

Принцип 2.

Лидерство и ответственность: «В новых социально- экономических условиях менеджеры - лидеры организации должны ответить на вызовы внешней среды, осознать свою ответственность и взять на себя руководство позитивными изменениями».

продукции нет необходимости в массовом контроле, поскольку качество от него

.

Принцип 4
Отказ от закупок по самой низкой цене: «Следует прекратить практику приобретения самых дешевых ресурсов для производства продукции и оказания услуг. Цена не имеет смысла без определения свойств товара. Дешевые ресурсы, как правило, могут иметь соответствующее качество, и оно не позволит вам обеспечить требуемое качество ваших товаров и услуг».

«встраиваться» в продукцию на этапе

Принцип 6.
Подготовка и переподготовка персонала: «Организация должна иметь систему подготовки и переподготовки персонала на рабочих местах с использованием современных методов обучения, тестирования и аттестации».

Принцип 7.
Учреждение лидерства: «В организации должна быть создана система эффективного руководства. Проверки и инспекции должны быть направлены на то, чтобы помочь сотрудникам лучше выполнять их работу».

культуру. Важно создать благоприятный « микроклимат » в коллективе, используя

Принцип 8.

Внутри производственные отношения должны иметь характер «клиент-поставщик».
Принцип 10.
Отказ от пустых

использованием количественных показателей для управления организацией. Для того, чтобы грамотно

Принцип 12.
Гордость своей работой: «В организации следует создать условия, при которых сотрудники могут и должны гордиться своей работой. Сотрудник, который чувствует свою необходимость, не пожалеет усилий, чтобы ее сохранить. Он будет работать лучше, если будет знать, что нужен организации, и гордиться этим».

в действие систему повышения квалификации персонала и создать каждому сотруднику

Принцип 14.
Приверженность повышению качества: «Высшее руководство организации должно четко и ясно заявить о своей приверженности постоянному улучшению качества продукции и услуг и непрерывно доказывать это своими действиями».

такова, что все проблемы в менеджменте организации рассматриваются с точки

С одной стороны, метод TQM должен помогать выстраивать отношения сотрудничества между людьми (сотрудниками, поставщиками, клиентами), а с другой стороны, дать возможность улучшать технические и технологические параметры производства и конечной продукции.

преподавание должны доставлять удовольствие.
Совершенствование системы и процессов образования.
Предоставление необходимых знаний

Деминг:
"Как мы можем улучшить образование? ……….. улучшение образования требует применения

которую хотите достичь
Определить, что от вас ждут другие (потребители, персонал,

решение о начале проекта, известить сотрудников организации, а также создать

компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000,

как сложный и длительный проект (сроком до полутора-двух лет). Поэтому

является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те процессы,

нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества.

стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур:

1. управление документами;

нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Запускать процессы

подать заявление в сертификационный орган
Первоначально следует представить в сертификационный

4
ВН 5
ВН 6
ВН 7
Научно-методические процессы
ВВ 1
ВВ 2
ВВ 3
ВВ 4
ВВ 5
ВВ

ВВ 7

ОМ 1

ОМ 2

ОМ 3

ОД 1

ОД 2

ОД 3

Материально-техническое обеспечение

Воспитательные процессы

Учебные процессы

Документирование
и информационное обеспечение

Д 1 Мониторинг, измерение
и анализ процессов

Д 2 Управление несоответствиями

Д 3 Улучшение процессов посредством политики, целей, а также корректирующих и предупреждающих действий

Деятельность в рамках процессов по измерению, анализу и улучшению

Процессы обеспечения

Вспомогательные процессы

за обеспечение качества образования;
Создание Cовета по качеству;
Введение должности:заместитель директора по

обществе?
Чем занимается школа – предоставляет услугу или создает условия

были бы способны применять свои знания
в изменяющихся условиях и

обеспечивающего ее соответствие вызовам XXI века, социальным и экономическим потребностям

информационно-методической базы, кадрового состава
Качество
образовательного процесса
Уровень физического, психического
и нравственного

Уровень
обученности

Уровень воспитанности
и готовности
к реализации своего потенциала в жизни

Обучающихся

Педагогов

Рост профессионализма и педагогического мастерства

Качество достижений (результатов)

аккредитации
образователь-
ных программ
Европейских
стран

Построение
систем
управления
качеством
образователь-
ного процесса
на принципах
менеджмента
качества
Разработка и внедрение СК ОУ

Перенос цент-
ра тяжести
с поцедур
внешнего
контроля
качества
образоват.
процесса
и его р-тов
на базе
системы
аттестации
и аккредита-
ции на внутр.
самооценку
ОУ

от уровня квалификации профессорско-преподавательского состава, учебно-методического процесса, состояния материально-технической базы,

не только результат на выходе, но и качество образовательного процесса,

Уитт

учащиеся, которые здоровы и получают хорошее питание, готовы участвовать в

интеллекта в обществе, экономике, производстве, культуре и т.п.;
Современность и содержательное

уровне государственной политики – определение основных приоритетов в области достижения

процесса
Результативность процесса — способность процесса достигать запланированных
результатов (ИСО 9001:2000)



Процесс
(совокупность

Вход

(включая ресурсы)

Выход

Продукт
(результат процесса)

Мониторинг и измерения
(до, во время и после выполнения процесса)

Эффективность процесса — связь между
достигнутым результатом
и использованными ресурсами (ИСО 9004:2000)

С Р Е Д А

результатов
Цена достижения результатов

в соответствие с ГОСТ, нормами СанПин, современными требованиями к оборудованию

результатам (в том числе, по результатам исследований) между:
Правительством
Обществом
Работодателями
Академическим сообществом

Программа
Развития
Трансформация
данных требований
в миссию, цели и задачи образовательного учреждения

Организация условий
Создание условий и их
совершенствование для достижения
образовательных
результатов
определенных в
соответствии с
социальным заказом – реализация Программы

Внутренняя и внешняя экспертиза внутришкольной системы управления качеством. Удовлетворенность родителей, учащихся и учителей образовательными результатами

соответствия образовательной практики государственным нормативным требованиям и стандартам, социальному заказу

Оценка качества не сводится только к тестированию знаний учащихся

Оценка качества образования осуществляется комплексно, рассматривая образовательное учреждение во всех направлениях его деятельности

требованиям и потому могут применяться как традиционные

оценка качества образования здесь

образовательных
запросах основных
потребителей


Внутришкольный
мониторинг
качества
образования
Качество
содержания
обучения
Качество
педагогического
персонала

Качество
информационного и

Качество
воспитательной
работы
в школе

Качество
образовательных
технологий и
средств
обучения

Качество
научно-
исследовательской
деятельности
педагогов и
обучающихся

Материально-
техническая
база в системе
качества

КАЧЕСТВО
ИНФОРМАЦИОННОГО
И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ

ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ИЗДАТЕЛЬСКАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ОБЕСПЕЧЕННОСТЬ
УЧЕБНОЙ
ЛИТЕРАТУРОЙ

КАЧЕСТВО
ВНУТРИШКОЛЬНОГО
УЧЕБНО-
МЕТОДИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ

НАУЧНО-
МЕТОДИЧЕСКАЯ
И
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

квалификации
педагогического персонала
Возрастной состав
педагогического персонала
Уровень качества обучения –
преподавания

Ценностные ориентации и мотивация
педагогического персонала
к обеспечению высокого качества
обучения

педагогов, их деятельность по обеспечению требуемого качества результатов образования;
качество организации

образования; расширение круга влияния потребителей образовательных услуг на их качество

оценки качества образования, способствующих развитию школы и повышению качества образования

образовательных достижений.
Проведение широкомасштабных мониторинговых исследований качества образования на национальном

обеспечения
уровня развития и
воспитанности на школьном, муниципальном,

качества образовательного процесса

достижений
Мониторинг качества
образования на
уровне московского
региона
Мониторинг деятельности
образовательных учреждений

критериев по которым определяется
состояние объекта мониторинга

образовательными учреждениями, муниципальными и региональной образовательной системами должностных лиц, подразделений

учебного процесса;
-методический потенциал;
-организация воспитательного процесса;
-содержание образования;
-материально-финансовые условия и образовательная инфраструктура;
-потенциал

КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
-обученность учащихся;
-воспитанность учащихся;
-личностные достижения педагогов;
-результаты совершенствования образовательного процесса;
-достижения образовательного учреждения;
-выполнение учебного плана, образовательных программ;
-выполнение плана работы школы;
-социальная эффективность деятельности школы

рейтинговой. Показатели сравниваются с аналогичными показателями за тот же период

способствовал достижению эти результатов?
В какой мере плановые мероприятия обеспечили достижение

учебный процесс (а не только проверка качества учебных занятий);
Включение в

противоречий
Проектирование требуемого состояния внутришкольного контроля
Разработка нормативной базы (локальных актов)
Выбор пути

Реализация модели на практике

задачи внутришкольного

√стимулирование творческого и профессионального роста учителя
√доброжелательность
√взаимоуважение и взаимообогащение
√мотивационная и информационная основы
√сравнительно-аналитический подход
√методическая направленность
√системность
√цикличность
√демократизация
√гуманизация и гласность
√открытость и доступность результатов
√неадекватность отображения человека человеком
√неадекватность самооценки
√самосохранение(сохранение себя как личности)

процессов

Формы контроля: самоконтроль, взаимокнтроль, административный, коллективный, внешний

или отборочный; учебный или промежуточный; итоговый или заключительный
3.По временной направленности:

процесса выделены виды контроля: • обзорный; • предварительный; • персональный;

циклограмме систематического контроля за

1.Вопросы, требующие постоянного контроля:
√ посещаемость учебных занятий школьниками;
√ организация горячего питания учащихся;
√ организация работы с «трудными» детьми
√ внеурочная занятость школьников и их развитие
√ физкультурно-оздоровительная работа в режиме школьного дня
√ соблюдение Устава школы
√ выполнение теоретической и практической части образовательной программы(федеральный и школьный компоненты)
√ состояние преподавания, качество знаний учащихся
√ текущий, тематический и итоговый учет и проверка знаний школьников
√ организация индивидуальной работы с учащимися
√ повышение квалификации педагогов
√ работа с молодыми специалистами
√ сохранность школьного имущества
√ состояние санитарно-гигиенического режима в школе
√ художественное оформление школы
√ социальная защита учителей и учащихся
√учебно-исследовательская работа в школе
√ соблюдение здорового психологического микроклимата

педагогического совета
√ работа методических и творческих объединений учителей
√ проведение медицинских

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ