Оценка качества обслуживания по телефону

Содержание

1. Оценка качества обслуживания по телефону
2. Слайд 2
3. Хостел «LIKE»Нам предложили общую комнату за 600
4. Хостел OptimumНам предложили номер за 1600 руб/сут,
5. Хостел АбрикосСтоимость общей комнаты – 600 руб/сутЖенская
6. Хостел Вояж Нам предложили комнату на 8
7. Хостел ИзбаЦеновая политика:Одноместный номер с двуспальной кроватью
8. Аналитическая карта критериев оценки
9. Вывод: В результате проведенного исследования мы
10. Скачать презентанцию

Хостел «LIKE»Нам предложили общую комнату за 600 руб/сут.Узнав, что мы хотим остановиться на два дня, сделали скидку - 500 руб/сут.Завтрак не входит в стоимость, имеются две кухниУборка номера/смена белья – каждый

Главная
Разное
Оценка качества обслуживания по телефону

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1Оценка качества обслуживания по телефону
Группа БГД-14-01 Бац Н, Политько Е,

Ковальчук Е, Черемисина Л,Шевченко В, Пискарева О, Кушнарева А, Пинчук

С,Королева К,Шагарова А,

Оценка качества обслуживания по телефонуГруппа БГД-14-01 Бац Н, Политько Е, Ковальчук Е, Черемисина Л,Шевченко В, Пискарева О,

Слайд 2

Слайд 3Хостел «LIKE»
Нам предложили общую комнату за 600 руб/сут.
Узнав, что мы

хотим остановиться на два дня, сделали скидку - 500 руб/сут.
Завтрак

не входит в стоимость, имеются две кухни
Уборка номера/смена белья – каждый день, выдается полотенце
Можно заселиться с домашним питомцем (+100руб/сутки) 

Хостел «LIKE»Нам предложили общую комнату за 600 руб/сут.Узнав, что мы хотим остановиться на два дня, сделали скидку

Слайд 4Хостел Optimum
Нам предложили номер за 1600 руб/сут, 2 кровати

или Общая комната – 500 руб/сут (4 чел;8 чел) с

одноместными 2-ярусными кроватями
Общая кухня
Уборка - каждый день
Свое полотенце
С животными селиться категорически запрещено 

Хостел OptimumНам предложили номер за 1600 руб/сут, 2 кровати или Общая комната – 500 руб/сут (4 чел;8

Слайд 5Хостел Абрикос
Стоимость общей комнаты – 600 руб/сут
Женская комната – 600

руб/сут (15 чел, 6 мест)
Отдельно для женщин двухъярусные кровати
Платная

парковка поблизости, также есть магазины поблизости
Завтрак входит
Полотенце выдается
Уборка через день

Хостел АбрикосСтоимость общей комнаты – 600 руб/сутЖенская комната – 600 руб/сут (15 чел, 6 мест) Отдельно для

Слайд 6Хостел Вояж
Нам предложили комнату на 8 мест – 500

руб/сут, 4 мест – 800 руб/сут
Отдельная комната 1900 руб/сут
Завтрака нет
Кулер,

микроволновка, Wi-fi
Экскурсионных услуг нет
Парковка есть
С животными нельзя 
Душ и туалет раздельно
Горячая вода присутствует не всегда

Хостел Вояж Нам предложили комнату на 8 мест – 500 руб/сут, 4 мест – 800 руб/сутОтдельная комната

Слайд 7Хостел Изба
Ценовая политика:
Одноместный номер с двуспальной кроватью – 1300 руб/сут
Общие

комнаты муж/жен – 500 руб/сут
Завтрака нет, есть кухня
Экскурсионные услуги –

сотрудничество с компанией
Уборка каждый день/смена белья 1раз в 3 дня
Рядом находится супермаркет

Хостел ИзбаЦеновая политика:Одноместный номер с двуспальной кроватью – 1300 руб/сутОбщие комнаты муж/жен – 500 руб/сутЗавтрака нет, есть

Слайд 8Аналитическая карта критериев оценки

Слайд 9Вывод:
В результате проведенного исследования мы выяснили, что качество

обслуживания клиентов по телефону в представленных хостелах существенно отличается друг

от друга. И не всегда более дорогой вариант может похвастаться высоким сервисом. Набор услуг не имел особых отличий, но общение менеджера по телефону, сформировало четкую картину будущей услуги. Чаще всего работник, отвечающий на звонок клиента просто забывал, что телефонный разговор уже является частью сервиса.
Самым компетентным и вежливым, на наш взгляд, был менеджер хостела «Like», а вот общение с работником хостела «Изба»-оставило самые негативные впечатления.