Планирование рабочего процесса

определённого продукта или услуги для потребителей.

менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной

поток доходов: Снабжение, Производство, Маркетинг, Продажи..
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес: Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка.

Модель создается с помощью специализированного языка.
Представление бизнес-процесса

в дереве бизнес-процесса.

в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки

между ними движутся.

компаний

менеджера
Обсуждение концепции
Менеджер
Исследование рынка и конкурентов, составление анализа
Специалист
поиск инновационных решений
Исследование рынка
Менеджер
Тестирование

вместе с реальными людьми
Специалист
Разработка ПО-тест

Создание и тестирование MVP

Руководители
Регистрирование ИП
Специалист
Разработка
готовой платформы

Разработка ПО

Руководители
Контроль
Менеджер
Действия по
маркетинговой
стратегии

Маркетинговый план

нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов.

Нотация - формат описания

бизнес-процесса, представляющий собой совокупность графических объектов, используемых при моделировании, а также правил моделирования.

не их временна́я последовательность (поток работ)
Разработан в 1981 году в

США департаментом Военно-воздушных сил для автоматизации промышленных предприятий.

собой «черный ящик» со входами и выходами, управлением и механизмами,

которые детализируются (декомпозируются) до необходимого уровня
наиболее важная функция расположена в верхнем левом углу
соединяются функции между собой при помощи стрелок и описаний функциональных блоков
каждый вид стрелки или активности имеет собственное значение.

выводящие результат деятельности.
Управляющие (сверху вниз) – механизмы управления (положения, инструкции

и пр).
Механизмы (снизу вверх) – что используется для того, чтобы произвести необходимую работу.
Стрелки подписываются при помощи имен существительных (опыт, план, правила), а блоки – при помощи глаголов, т.е. в них описываются действия, которые производятся (создать товар, заключить договор, произвести отгрузку).

элементы должны иметь входящие и исходящие стрелки, так как для

выполнения необходимо что-то получить на входе (заказ, поставленную задачу), а после обработки на выходе необходимо передать готовый продукт. Входящие стрелки всегда слева, исходящие – справа.
Сверху – управляющие элементы, снизу – механизмы, необходимые для выполнения процесса.
Если на одном листе (экране) располагается несколько блоков, каждый последующий располагается справа и ниже предыдущего.
Необходимо стремиться создавать схемы таким образом, чтобы пересечение стрелок было сведено к необходимому минимуму.

это та среда, где вы занимаетесь непосредственно моделированием. Самостоятельно или

в команде.
BPMS (Business Process Modeling System) – это инструменты для исполнения созданных вами моделей.

– Действия;
Gateway – Шлюзы или Развилки;
Flow – Поток.
Date – Данные;
Artefact

– Артефакты;
Swimline – «плавательные дорожки»;
Pool (Пул) — набор.

процесса.
Событие Старт – это входящий звонок от клиента.
Событие Финиш –

это отправка готового расходного документа на печать.

ACTIVITY (ДЕЙСТВИЯ)





Обычно действия делят следующим образом:
Процесс – крупное действие, которое требует дальнейшей детализации при моделировании.
Задача – элементарное действие, которое уже не может быть дальше детализировано.

ветвления бизнес-процесса. Графически изображается в виде ромба.







Также шлюзы необходимы в

случаях, когда порядок действий зависит от тех или иных факторов. Например, при работе с заказчиками шлюз появляется на этапе принятия клиентом решения о покупке – «да или нет».

FLOW (ПОТОК) И MESSAGE FLOWS (ПОТОК СООБЩЕНИЙ)








Поток Flow – это последовательность действий, обозначается как стрелка, и показывает, какое действие после какого необходимо совершить.
Message Flows – это пунктирные стрелки в бизнес-модели, которые показывают сообщения, которыми обмениваются участники бизнес-процесса. Могут связывать два отдельных пула в диаграмме.

Message Flows Association – еще один вид линий, в отличие от сообщений, которые являются пунктирными линиями, этот вариант отображается в виде последовательности не отрезков, а точек. Необходима для того, чтобы показывать артефакты.

диаграмме. Он может быть не изображен на диаграмме, но он

всегда есть. На одной диаграмме может быть несколько Пулов. Пул можно развернуть для просмотра деталей. Пул может также содержать, так называемые, «дорожки». Они нужны для того, чтобы указать участников процессов, которые скрыты в пуле.

DATE OBJECT (ДАННЫЕ, ОБЪЕКТЫ ДАННЫХ)









Объекты данных – это элемент, который показывает, какие данные и документы нужны для того, чтобы какое-то действие запустилось, либо которые являются результатом выполненного действия.

может быть Email, сообщения внутри системы совместной работы, переписка в

каком-либо из мессенджеров, которыми пользуются участники процесса, коммуникации на сайте компании, sms-сообщения и т.д.

ARTEFACT (АРТЕФАКТЫ)
Объекты, не являющиеся действиями и не связанные с действиями напрямую. Это могут быть любые документы, данные, информация, которая не влияет напрямую на исполнение процесса.

Выделяют два вида артефактов:
Object Group (Группа объектов)
Text Annotation (Текстовая аннотация)

под общим символом несколько элементов, чтобы сэкономить место на диаграмме

и повысить простоту ее восприятия. Здесь собираются различные активности под одним общим названием. Группу объектов также всегда можно рассмотреть детально. Группа выглядит как прямоугольник с закругленными углами, выполненный штриховой линией с точками.

Text Annotation (текстовые аннотации) применяют для различных уточнений к диаграмме. Это могут быть комментарии, пояснения, другая информация, которая повысит читабельность диаграммы. Аннотации – это незакрытый прямоугольник, выполненный сплошной линией, от которого к объекту аннотации ведет линия, состоящая из точек.

информацию о потребностях клиента (заказ).
В системе CRM создается документ Заказ

покупателя.
Если нужные товары есть в наличие, то менеджер создает расходный документ в программе учета. Если товара нет в наличии, менеджер делает запрос в отдел закупки.
Отдел закупки оформляет запрос поставщикам на получение товара.