Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Содержание
- 1. ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- 2. План лекции1. Термины и определения в области
- 3. 1. Термины и определения в области услугДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 4. ВВЕДЕНИЕМировая экономика переживает революцию в сфере услуг.Объем
- 5. ВВЕДЕНИЕДоля услуг в валовом национальном продукте, %:Япония
- 6. ВВЕДЕНИЕДоля услуг в экспорте Беларуси – 11
- 7. ВВЕДЕНИЕОтносительно новые виды услуг для Беларуси:Риэлтерские;Информационно-коммуникационные;Финансовые (кредитование, обмен валюты, налоговые);Рекламные.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 8. ВВЕДЕНИЕКачество и безопасность предоставляемых услуг – основные
- 9. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)УСЛУГА – результат
- 10. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА –
- 11. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ –
- 12. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)КАЧЕСТВО УСЛУГИ –
- 13. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ –
- 14. 2. Порядок работ по сертификации услугДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 15. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАТКП 5.1.04-2004 Национальная система
- 16. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАСертификацию услуг осуществляют АО
- 17. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАВ НСПС РБ проводится
- 18. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛАПри добровольной сертификации услуги
- 19. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 20. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 21. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 22. СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 23. ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ- для сертификации услуг,
- 24. ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ- для сертификации услуг,
- 25. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ1. Подача заявки с прилагаемыми документами2.
- 26. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ4. Идентификация услуги5. Принятие решения по
- 27. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ7. Сертификация системы управления качеством8. Анализ
- 28. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ10. Инспекционный контроль за сертифицированнойуслугой11. КМ
- 29. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ13. Рассмотрение апелляцийДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 30. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПодача и рассмотрение заявки (1-5):Заявка –
- 31. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПодача и рассмотрение заявки (1-5):Идентификация услуги
- 32. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6):Комиссия О по
- 33. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости
- 34. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости
- 35. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости
- 36. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПроведение проверки услуги (6) в зависимости
- 37. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯВыдача сертификата соответствия (7-9):«+» результаты анализа
- 38. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯВыдача сертификата соответствия (7-9):«-» результаты анализа
- 39. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Плановый (не
- 40. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Создание комиссии;Анализ
- 41. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Разработка программы ИК;Проведение ИК;Оформление протоколов несоответствий;Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 42. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Контроль КМ
- 43. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):результаты:Сохранить действие сертификата;Приостановить;Отменить.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 44. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Приостановление действия
- 45. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Отмена действия
- 46. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯИК за сертифицированной услугой (10):Информация о
- 47. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯПродление срока действия сертификата:За 1,5 мес.
- 48. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯРассмотрение жалоб и апелляций (13):Несогласие с
- 49. УСЛУГИ АВТОМОТОСЕРВИСА;ПАРИКМАХЕРСКИЕ;ГОСТИНИЧНЫЕ;ТУРИСТСКИЕ;ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
- 50. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСАСТБ 5.3.04;Обязательная сертификация введена с
- 51. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСАПодача заявки и прилагаемых документов;Регистрация
- 52. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГТКП 5.3.05-2009 (03220) + 1
- 53. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГОсновные виды несоответствий:Нарушение требований по
- 54. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГЦели сертификации:Обеспечение потребителя услугами надлежащего
- 55. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГОбязательная сертификация проводится на соответствие
- 56. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГПроцедура:Проведение проверки соответствия объекта предоставления
- 57. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГПроверка услуги включает:Оценку исполнителя услуги
- 58. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГПроверка услуги включает:Оценку процесса производства:Наличие
- 59. СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГСертификат соответствия выдается на 5
- 60. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦТКП 5.3.02-2007.Требования:категории гостиниц от «одной
- 61. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦПроцедура – общепринятые этапы.Подтверждение соответствия
- 62. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦБалльная шкала (баллы):5* - 120;4*
- 63. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦПроцедуру сертификации и классификации гостиниц
- 64. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ГОСТИНИЦПроведена оценка 3-х проектов на
- 65. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГТКП 5.3.01-2004 взамен СТБ 5.3.01-99.Виды
- 66. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГПрименяют схемы 1,3,4.Порядок работ –
- 67. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГСертификат выдан Брестскому ЗАО «Трансинформ»
- 68. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
- 69. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
- 70. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
- 71. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
- 72. ЗАКЛЮЧЕНИЕВ РБ сертификация услуг расширяется.Многие организации, оказывающие
- 73. ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?ВОПРОСЫ ?Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
- 74. Скачать презентанцию
План лекции1. Термины и определения в области услуг. 2. Порядок работ по сертификации услуг: общие положения, схемы сертификации услуг, характеристика основных этапов процедуры сертификации (ТКП 5.1.04). 3. Особенности сертификации конкретных групп однородных
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1ТЕМА 6. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ.
6.28. ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ.
ОСНОВНЫЕ
ПОЛОЖЕНИЯ
Слайд 2План лекции
1. Термины и определения в области услуг.
2. Порядок
работ по сертификации услуг: общие положения, схемы сертификации услуг, характеристика основных
этапов процедуры сертификации (ТКП 5.1.04).3. Особенности сертификации конкретных групп однородных услуг.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 4ВВЕДЕНИЕ
Мировая экономика переживает революцию в сфере услуг.
Объем торговли услугами в
2-3 раза быстрее растет, чем объем торговли продукцией.
Число видов услуг
на мировом рынке превышает 600.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 5ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в валовом национальном продукте, %:
Япония – 58;
ЕС –
60;
США – 74.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 6ВВЕДЕНИЕ
Доля услуг в экспорте Беларуси – 11 %.
Традиционные услуги:
Бытовые;
Связи;
Торговли;
Общественного питания;
Образования;
Жилищно-коммунальные;
Туризм
(в т.ч. деловые поездки);
Транспортные;
Страховые.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 7ВВЕДЕНИЕ
Относительно новые виды услуг для Беларуси:
Риэлтерские;
Информационно-коммуникационные;
Финансовые (кредитование, обмен валюты, налоговые);
Рекламные.
Доцент
кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 8ВВЕДЕНИЕ
Качество и безопасность предоставляемых услуг – основные рыночные их характеристики.
Причины:
Возрастающие
запросы потребителей;
Конкуренция на рынке услуг.
Работы в области стандартизации услуг и
подтверждения соответствия их заданным требованиям начались в Беларуси с 1994 г.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 9ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
УСЛУГА – результат непосредственного взаимодействия исполнителя
и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности
потребителя.МАТЕРИАЛЬНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 10ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ УСЛУГА – услуга по удовлетворению
духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.
ЗАКАЗ НА УСЛУГУ
– договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 11ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ – документ, содержащий требования
и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания.
СТАНДАРТ НА УСЛУГУ –
стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 12ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
КАЧЕСТВО УСЛУГИ – совокупность характеристик услуги,
определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
УСЛУГИ (ОБСЛУЖИВАНИЯ) – совокупность операций, включающая проведения измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 13ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (СТБ 1528-2005)
ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ – процедура, обеспечивающая в
сфере предоставления услуг однозначное распознавание определенной услуги среди подобных по
отличительным признакам.ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ – основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 15
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
ТКП 5.1.04-2004
Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь.
Порядок сертификации услуг.
Основные положения.
Дата введения- 01.01.2005г.
Изменение № 1 – 15.02.2009г.
Доцент
кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 16
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Сертификацию услуг осуществляют АО по СУ.
Одновременно с сертификацией
осуществляется отнесение исполнителя к соответствующей категории (разряду).
Доцент кафедры ФХМСП
БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 17
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
В НСПС РБ проводится обязательная и добровольная сертификация
услуг.
При обязательной – перечень показателей устанавливается в порядке сертификации конкретной
услуги в соответствии с «Перечнем продукции…», схему – устанавливает О по СУ.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 18
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
При добровольной сертификации услуги заявитель самостоятельно выбирает ТНПА
и определяет номенклатуру показателей ( обязательно включаются показатели безопасности, если
имеются), схема сертификации - определяет заявитель по согласованию с О по СУ.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 23ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации услуг, качество и безопасность
которых обусловлены мастерством и/или квалификацией персонала, оказывающего услуги;
- для сертификации
услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса предоставления услуг; Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 24ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
- для сертификации услуг, качество и безопасность
которых обусловлены мастерством и/или квалификацией персонала, оказывающего услуги и стабильностью
процесса предоставления услуг;- при сертификации системы управления качеством исполнителя услуг.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 25ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
1. Подача заявки с прилагаемыми документами
2. Анализ заявки и
предоставленных документов
3. Анализ ТНПА
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 26ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
4. Идентификация услуги
5. Принятие решения по заявке и выбор
схемы
сертификации
6. Проведение проверки услуг
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 27ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
7. Сертификация системы управления качеством
8. Анализ результатов сертификации и
принятие
решения о выдаче сертификата и отнесение к категории
9. Регистрация
и выдача сертификата и заключениесоглашения по сертификации
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 28ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
10. Инспекционный контроль за сертифицированной
услугой
11. КМ при нарушении соответствия
услуги
установленным требованиям
12. Информация о результатах сертификации
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ
Егорова З.Е.
Слайд 30ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Заявка – по установленной форме;
Прилагаемые
документы – свидетельствуют о качестве и безопасности услуги, информация о
персонале;До 2-х недель О по СУ проверяет правильность заполнения заявки, достаточность и действительность представленных документов.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 31ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Подача и рассмотрение заявки (1-5):
Идентификация услуги – принадлежность заявителя
к заявленной сфере услуг согласно ОКЭД и др.;
Результат – решение
о целесообразности (нецелесообразности) проведения сертификации.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 32ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6):
Комиссия О по СУ с привлечением
компетентных специалистов органов исполнительной власти, органов госнадзора и др. организаций
по согласованию с нимиДоцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 33ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Оценка исполнителя
услуги – проверка документов, подтверждающих профессионализм, квалификацию, практический опыт, мастерство,
этичность поведения, знания ТНПА, законодательства, требований безопасности.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 34ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Оценка процесса
предоставления услуг – наличие ТНПА, ТД, необходимого оборудования. Инструмента и
приспособлений, метрологического обеспечения, соблюдение условий обслуживания потребителей.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 35ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Проверка (испытания)
результата услуги:
Материальной – в ИЛ отобранных образцов, составление протокола испытаний.
Доцент
кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 36ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Проведение проверки услуги (6) в зависимости от схемы:
Проверка (испытания)
результата услуги:
Социально-культурной – экспертный метод, социологические обследования, анализ достоверной информации
из других источников.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 37ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«+» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие
услуги требованиям – выдача сертификата (на 5 лет) и заключение
соглашения по сертификации, а также право использования знака соответствия на сопроводительной документации, информационных и рекламных материалах.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 38ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Выдача сертификата соответствия (7-9):
«-» результаты анализа документов, подтверждающих соответствие
услуги требованиям – письменно информируют заявителя об отказе с указанием
причин.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 39ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Плановый (не реже 1 раза
в год) и внеплановый;
Одновременно отнесение исполнителя услуг к другим категориям
Доцент
кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 40ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Создание комиссии;
Анализ поступившей информации о
качестве и безопасности сертифицированной услуги;
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 41ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Разработка программы ИК;
Проведение ИК;
Оформление протоколов
несоответствий;
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 42ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Контроль КМ по устранению выявленных
несоответствий;
Анализ и оформление результатов ИК;
Принятие решения.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова
З.Е.
Слайд 43ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
результаты:
Сохранить действие сертификата;
Приостановить;
Отменить.
Доцент кафедры ФХМСП
БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 44ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Приостановление действия сертификата:
«-» результаты проверок
органами госнадзора;
Поступление «-» информации от потребителей;
Изменение ТНПА на услуги или
методы их проверки;Невыполнение обязательств владельцем сертификата;
Отказ от проведения и оплаты ИК
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 45ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Отмена действия сертификата:
При невыполнении владельцем
сертификата КМ в установленный срок;
При наличии реальной угрозы безопасности жизни
и здоровья граждан и окружающей среде.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 46ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ИК за сертифицированной услугой (10):
Информация о приостановленных и отмененных
сертификатах – владельцу, Национальному органу по оценке соответствия, органам госнадзора
и др. заинтересованным организациям.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 47ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Продление срока действия сертификата:
За 1,5 мес. до окончания срока
действия подается заявка с:
Справкой о наличии (отсутствии) рекламаций к представляемым
услугам;Результатами проверок безопасности и качества услуг уполномоченными органами.
В зависимости от результатов анализа представленных документов:
Продление
Назначение ИК
Срок действия продлевается на 3 года, информация об этом вносится в реестр НСПС РБ.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 48ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
Рассмотрение жалоб и апелляций (13):
Несогласие с «-» результатами сертификации,
ИК;
Невозможность разрешения конфликта силами О по СУ;
Подается апелляция в Национальный
орган по оценке соответствия или в Апелляционный совет.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 49УСЛУГИ АВТОМОТОСЕРВИСА;
ПАРИКМАХЕРСКИЕ;
ГОСТИНИЧНЫЕ;
ТУРИСТСКИЕ;
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Особенности сертификации конкретных групп
однородных услуг
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 50СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
СТБ 5.3.04;
Обязательная сертификация введена с 1994 г.
Только 10%
предприятий и ИП получают сертификат с первого раза.
Применяются схемы 3
и 4.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 51СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ АВТОМОТОСЕРВИСА
Подача заявки и прилагаемых документов;
Регистрация и рассмотрение заявки,
принятие решения по заявке;
Проверка необходимых условий оказания и качества услуги;
Решение
о выдаче (невыдаче) сертификата;ИК за сертифицированным исполнителем услуги.
Сертификат выдается на 5 лет
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 52СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
ТКП 5.3.05-2009 (03220) + 1 изменение 2011 г.;
Обязательная
сертификация введена с 2001 г.
Прошли процедуру сертификации более 500 парикмахерских.
Результатом
было и понижение в категории (с «Салона-люкс» и «Салона» на «Парикмахерскую»).Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 53СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Основные виды несоответствий:
Нарушение требований по размещению и площадям;
Нарушение
санитарно-гигиенических требований;
Отсутствие документов о качестве используемых парфюмерно-косметических средств;
Незнание персоналом требований
безопасности;Отсутствие необходимого оборудования и инструмента;
Отсутствие внутреннего контроля качества предоставляемых услуг.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 54СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Цели сертификации:
Обеспечение потребителя услугами надлежащего качества;
Обеспечение безопасности жизни,
здоровья, наследственности, имущества и охраны ОС;
Подтверждение соответствия услуг и процессов
их предоставления установленным требованиям.Проводится обязательная и добровольная сертификация.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 55СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Обязательная сертификация проводится на соответствие требованиям СТБ 1266-2003.
«Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. ОТУ».
Применяемые схемы - № 3 и
№4.Процедура:
Подача заявки;
Анализ заявки на правильность заполнения и предварительная идентификация услуги;
Принятие решения по заявке, выбор схемы сертификации;
Разработка программы проверки услуги;
Проведение проверки услуги;
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 56СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Процедура:
Проведение проверки соответствия объекта предоставления услуг заявленной категории
требованиям СТБ 1266;
Анализ результатов проверки, принятие решения о возможности выдачи
сертификата и отнесения объекта предоставления услуги к соответствующей категории;Регистрация и выдача заявителю сертификата и заключение соглашения по сертификации;
ИК;
Контроль КМ при выявлении несоответствия услуг требованиям;
Информирование о результатах сертификации;
Рассмотрение жалоб и апелляций.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 57СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Проверка услуги включает:
Оценку исполнителя услуги (персонала):
Наличие документов, подтверждающих
профессиональную подготовку и повышение квалификации;
Знание ТНПА, инструкций, правил, технологии оказания
услуги;Точность, своевременность и полнота исполнения услуги;
Мастерство и профессионализм, наличие практических навыков, этики поведения обслуживающего персонала;
Соблюдение требований безопасности.
Оценку процесса производства:
Наличие необходимых производственных помещений;
Наличий в прейскуранте всего перечня работ;
Наличие фонда ТНПА;
Наличие системы контроля и оценки качества услуги и процессов ее предоставления;
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 58СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Проверка услуги включает:
Оценку процесса производства:
Наличие и состояние технологического
оборудования, инструмента, материалов;
Применение сертифицированного оборудования, материалов, инструментов, парфюмерно-косметической продукции;
Другое.
Проверка результата
услуги:Экспертные оценки;
Проверка выполнения персоналом требований СТБ 1266;
Анализ достоверной информации о качестве предоставляемых услуг.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 59СЕРТИФИКАЦИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
Сертификат соответствия выдается на 5 лет.
На основании соглашения
по сертификации проводится ИК.
По результатам ИК орган по сертификации может
понизить категорию, присвоенную при сертификации.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 60СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ
ГОСТИНИЦ
ТКП 5.3.02-2007.
Требования:
категории гостиниц от «одной звезды» до «пяти звезд»
– ГОСТ 28681.4-95;
Без категорий – СТБ 1353-2005.
Основные схемы – 3,4.
Обязательная
и добровольная сертификация;Обязательная – на соответствие требованиям ГОСТ 28681.4-95 и СТБ 1353-2005.
Добровольная – требования ТНПА и НПА, в том числе показатели безопасности, установленные в ГОСТ 28681.4-95 и СТБ 1353-2005.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 61СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ
ГОСТИНИЦ
Процедура – общепринятые этапы.
Подтверждение соответствия гостиницы заявленной категории:
Оценка соответствия
гостиницы требованиям ГОСТ 2868.4 и заявленной категории;
Балльную оценку состояния здания
и помещений гостиницы, качество оснащения гостиницы и предоставленных услуг по соответствующим показателям;Окончательная оценка на основании двух предыдущих этапов.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 62СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ
ГОСТИНИЦ
Балльная шкала (баллы):
5* - 120;
4* - 100;
3* -80;
2* -
50;
1* - 20.
Сертификат соответствия выдается на 5 лет.
По результатам сертификации
и ИК категория гостиницы может быть снижена.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 63СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ
ГОСТИНИЦ
Процедуру сертификации и классификации гостиниц на категории от «*»
до «*****» успешно прошли 35 гостиниц:
«*****» – 2 (отели «Европа»,
Crowne Plaza);«****» – 3 (отель «Минск», гостиничные комплекс ы «Виктория» и «Лучеса»);
«***» – 25;
«**» – 4;
«*» – 1.
Эти гостиницы не только в Минске, но и Беловежской пуще, Национальном парке «Припятский», Бобруйске, Лиде и др.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 64СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ
ГОСТИНИЦ
Проведена оценка 3-х проектов на соответствие категории «*****» –
«Президент-отеля», реконструкции здания ресторана «Заславль» под SPA-отель. Культурно-оздоровительного центра с
гостиницей «Хайят».СМК имеют:
бобруйский отель «Турист»,
брестская «Веста»,
минские «Планета» и «Виктория» и др.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 65СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
ТКП 5.3.01-2004 взамен СТБ 5.3.01-99.
Виды туристических услуг:
Экскурсия;
Поход;
Путешествие;
Проживание в
гостинице, мотеле, кемпинге и т.д.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова
З.Е.
Слайд 66СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Применяют схемы 1,3,4.
Порядок работ – общепринятый.
Сертификат выдается на
5 лет в зависимости от схемы.
Имеются требования к:
Туристическим услугам в
целом;Безопасности для жизни и здоровья туристов;
Договорам, заключаемым с клиентами;
Информации, предоставляемой потребителям;
Средствам размещения туристов.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 67СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Сертификат выдан Брестскому ЗАО «Трансинформ» на туристский отдых
и путешествия по туристским маршрутам с переездом на атобусном и
ж/д транспорте по маршруту «Мурманск-Брест» и автобусные туры по странам Европы.Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 68СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Подлежат обязательной
сертификации (Постановление Госстандарта РБ №12 от 10.03.2011 г) – с
01.07.2011г.Требования к техническому обслуживанию и ремонту игровых автоматов - в СТБ 2179-2011 «Автоматы игровые. Требования к ТО и Р».
Порядок сертификации – в ТКП 5.3.22-2011 «НСПС РБ. Автоматы игровые. Порядок сертификации услуг по ТО и Р».
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 69СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Процедура:
Подача заявки
и исходных материалов о безопасности и качестве услуг, о ресурсах
исполнителя;Анализ заявки и достаточности представленных документов;
Принятие решения по заявке, выбор схемы сертификации, составление программы проверки;
Проведение проверки услуг;
Анализ результатов сертификации и принятие решения о возможности выдачи сертификата;
Регистрация и выдача сертификата и заключение соглашения по сертификации;
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 70СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Процедура:
ИК;
Приостановление или
отмена действия сертификата;
Продление срока действия сертификата;
Информирование о результатах сертификации;
Выдача копий
и дубликатов сертификатов;Внесение изменений в сертификат;
Рассмотрение жалоб и апелляций.
Срок действия сертификата – 5 лет.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 71СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ИГРОВЫХ АВТОМАТОВ
Приостановление или
отмена действия сертификата бывают в случае:
Несоответствия сертифицированных услуг установленным требованиям;
Сокрытия
владельцем сертификата отрицательных результатов, полученных органами госнадзора;Изменений ТНПА, ТД на услуги или методы их проверки, технологического процесса, которые могут вызвать несоответствия требованиям;
Невыполнение владельцем сертификата обязательств, предусмотренных соглашением по сертификации;
Отказ от проведения и оплаты ИК.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
Слайд 72ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В РБ сертификация услуг расширяется.
Многие организации, оказывающие услуги, внедряют системы
менеджмента, что значительно улучшает качество предоставляемых услуг.
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ
Егорова З.Е.
Слайд 73ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
ВОПРОСЫ ?
Доцент кафедры
ФХМСП БГТУ Егорова З.Е.
