Поведение потребителей

человек воспринимает ситуацию, как понимает ее. Для того чтобы понимать,

как потребитель отвечает на коммуникационные послания (рекламу, продвижение товара), как он относится к услуге, его свойствам, необходимо сначала понять, как человек воспринимает данную услугу. Процесс восприятия включает этапы отбора информации из окружающей среды, структурирование полученной информации, интерпретацию и воспроизведение этой информации. Важно понимать, что процесс восприятия зависит не только от внешних факторов , но и от внутренних убеждений, ценностей, взглядов, прошлого опыта человека. На восприятие человеком определенной ситуации влияют три основных фактора:
сам человек (его убеждения и взгляды);
ситуация, в которой происходит процесс восприятия;
воспринимаемый объект, его внешний вид, свойства и отличительные особенности.

всеми видами кредитования (http://www.sbrf.ru)
Интернет баннеры
Видео реклама

Банки самые хрупкие и наиболее зависящие от отношений деловой публики

и предпринимательской структуры. Банк работает с массой различных контрагентов - частными лицами, предпринимательскими структурами, с другими банками на межбанковском уровне. Все они доверяют ему свои деньги. А доверие, на котором держится вся банковская система и банковская деятельность, - вещь легко теряемая, с трудом и годами создаваемая. Для того чтобы получить симпатию клиента, надо решать его проблемы. И как говорил предприниматель Генри Форд: "Бизнес - это служение".

предназначены для среднего класса и состоятельных клиентов•Международные дебетовые карты Сбербанк

- Cirrus/Maestro, Сбербанк - Visa Electron - предназначены для работающих граждан для выплаты заработной платы, а также для пенсионеров и молодежи в части перечисления пенсий, социальных выплат, стипендий.

Культура оказывает существенное влияние на поведение потребителя.
Пользуясь банковскими услугами клиенты

имеют возможность приблизиться к тому уровню культуры к которому они стремятся.

к общественным классам - сравнительно стабильным группам в рамках общества,

располагающимся в иерархическом порядке и характеризующимся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. Использую услуги Сбербанка люди укрепляют свой социальный статус за счет финансовой стабильности и дальнейшего развития.

г изменения в ассортименте приобретаемых людьми товаров и услуг.
Род занятий.

Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий.
Экономическое положение индивида в огромной мере сказывается на его товарном выборе. Оно определяется размером расходной части доходов, сбережений, кредитоспособностью.
Образ жизни. Лица, принадлежащие к одной субкультуре, одному общественному классу и даже одному роду занятий, могут вести разный образ жизни.
Тип личности. Это совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду и стимулы маркетинга.