PR

с общественностью,
общественные связи,
общественные отношения

мнение.
2. Общественные отношения.
3. Правительственные связи.
4. Общественная жизнь.
5. Промышленные связи.
6. Финансовые

отношения.
7. Международные связи.
8. Отношения с потребителями.
9. Исследования и статистика.
10. Средства массовой информации.

основанные на понимании человеческого поведения.
Анализ возможных тенденций и предсказание их

последствий.
Изучение общественного мнения, ожиданий и взглядов общества и выработка рекомендаций для осуществления необходимых мер.
Установление и поддержание взаимного общения, основанного на достоверности и полноте информации.
Предотвращение конфликта и недоразумений.
Содействие установлению взаимоуважения и социальной ответственности.
Гармонизация личных и общественных интересов.
Улучшение доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и покупателями.
Улучшение промышленных связей.
Привлечение квалифицированного персонала и снижение текучести кадров.
Расширение рынка товаров и услуг.
Максимальное повышение прибыльности.
Формирование корпоративной индивидуальности.

взаимосвязанных части:
Анализ, исследование и формулирование проблем.
Подготовка программы действий и бюджета.
Координация

и выполнение программы.
Контроль за результатами, проведение оценок и внесение возможных изменений.

Иногда эти части называют системой RACE по первым буквам английских слов:
Research (исследование),
Action (действие),
Communication (связь, общение)
Evaluation (оценка).

и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений

между организацией и ее общественностью» (Институт паблик рилейшнз (IPR) Соединенного Королевства 1987 г.).

анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и

выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам» (Мексиканский кодекс паблик рилейшнз 1978 г.).

наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на

достоверной и полной информации». (С. Блэк. 1989 г.).

организации с ее целевыми аудиториями (состоящие из лидеров общественного мнения)

на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора.

представителей властных структур,
участников общественных и политических движений,
представителей политических кругов,
журналистов и сотрудников СМИ,
местных жителей,
поставщиков и торговых партнеров,
акционеров и т.д.

компании и доверительного отношения к ней;
обеспечение охвата широкого круга различных

целевых аудиторий и донесения до них информации, которая не может быть передана другими инструментами;
дает аудитории достоверную информацию;
воспринимается потребителем более объективно;
охватывает широкий круг потребителей;
подобно рекламе, обладает возможностями для эффектного броского представления товара;
привлечение к решению вопросов лидеров мнений;
характеризуется относительно низкими издержками.

так как обычно принимаемые решения требуют согласований с различными экспертами

(например, при презентации продукта необходимо точно знать его характеристики, составные элементы и особенности), с представителями власти или общественных организаций (если речь идет о проведении масштабного события). Это приводит к дезинформации или появлению слухов и, в свою очередь, к падению имиджа компании и снижению доверия к ней.
пресса может акцентировать внимание на второстепенных характеристиках фирмы и ее товара;
нерегулярность и высокая стоимость публикаций.
перехват каналов информирования и организация более оперативной подачи информации является важнейшей мерой противодействия применению данного инструмента конкурентами.

превращение принципа социальной ответственности из желательного в обязательный.

общения для выявления общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на

правде, знании и полной информированности.

информации:
организация пресс-конференций и брифингов;
рассылка в средства массовой информации пресс-релизов;
написание статей

о самой организации, ее сотрудниках или о сфере ее деятельности;
организация интервью руководителей, других сотрудников фирмы средствам массовой информации;
установление доброжелательных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации.

печатной продукции:
публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности организации;
издание фирменного проспекта;
издание

фирменного журнала.
3. Участие представителей организации в работе конференций профессиональных или общественных организаций.
4. Организация всевозможных мероприятий событийного характера (маркетинг событий).

органы государственного управления:
формирование «лобби»;
представление товаров-новинок руководителям региона;
привлечение первых лиц государства

(региона) к участию в торжествах, устраиваемых организацией.
6. Представление организации в художественных произведениях, участие коммуникатора в процессе производства художественных кино- и телефильмов.

этапов и частных задач.
1. Изучение запросов потребителя и способов их

удовлетворения.
В процессе таких исследований пиар-специалистам следует проанализировать первичную (непосредственно на предприятии) и вторичную (прессу, интервью, результаты опросов) информацию о товарах/услугах. Предметом изучения могут быть:
замечания и пожелания потребителей;
результаты выставок;
торговая статистика (в целом по рынку и с дифференциацией по отраслям, товарам, регионам и т.д.);
издания различных палат, союзов, институтов;
статистика семейного потребления.
Затем пиар-специалисты могут участвовать в выработке новых производственных программ, направленных на улучшение конкурентной ситуации на рынке, снятие устаревших товаров и выпуск новых.
2. Анализ качества обслуживания потребителей. Предполагает изучение предоставляемых клиентам услуг, проведение дополнительного сервиса (доставку нового образца, расширенную гарантию, консультацию), беседы с потребителями.
3. Изучение состава потребителей и создание их мотивационного портрета. При создании мотивационного портрета потребителей следует учитывать ряд портретообразующих факторов. Они связаны со всем комплексом потребностей человека.

выставочных и иных акций, беседы с потребителями продукции и другие

действия.
Можно также инициировать сравнительные испытания продукции специализированными журналами, фирмами, лабораториями, обществами потребителей и профессиональными корпорациями.
5. Определение наиболее эффективных органов прессы для информирования потребителей. Включает сбор информации о тиражах газет, их аудитории, сферах влияния и другие показатели эффективности и приемлемости для решения конкретных задач.
6. Проведение рекламных и пиар-кампаний. Предусматривает использование подходящего комплекса рекламных и пиар-средств для каждой отдельной группы потребителей.
7. Проведение мероприятий по формированию общественного мнения о товаре, услуге, фирме, организации или человеке. Общение с потребителями осуществляется следующим образом:
демонстрация товаров в имеющихся точках;
распространение сведений о товарах в беседах, при консультациях потребителей;
проведение различных мероприятий;
выдача бесплатных образцов или подарочных купонов;
воздействие на взгляды покупателей через СМИ;
создание и укрепление имиджа не только производимых или продаваемых товаров, но и фирмы в целом.

Пиар-обращение
Каналы передачи
Барьеры восприятия пиар-обращения
Целевая

аудитория
Обратная связь