Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
PR поддержка отношений с потребителями. PR технологии продвижения товаров и
Содержание
- 1. PR поддержка отношений с потребителями. PR технологии продвижения товаров и
- 2. 1.Отношения с потребителями как направление PR-деятельности. 2.
- 3. Отношения с потребителемважнейшее направление PR деятельности организаций
- 4. Отношения с потребителями средство работы с претензиями
- 5. На формирование отношений с потребителями повлияло:Консьюмеристское движение
- 6. Цели отношений с потребителями Главная цель отношений
- 7. Отношения с потребителями имеют следующие цели:4. Проверка
- 8. Отношения с потребителями имеют следующие цели:5. Сокращение
- 9. Продвижение товаров и услуг для продвижения продукта,
- 10. Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке Поддержка
- 11. Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке Спонсорство
- 12. Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке инструмент
- 13. Запуск нового товара четкая ориентация на сроки,
- 14. Запуск нового продуктапредотвратить подрыв «новостной» ценности продукта
- 15. Запуск нового продуктаидентифицировать необходимые СМИ и составить
- 16. Запуск нового продуктаУспешный выпуск продукта на рынок
- 17. Вывод на рынок товара отраслевого спроса небольшое
- 18. Вывод на рынок товара отраслевого спроса Личные
- 19. Вывод на рынок товара отраслевого спроса Информирование
- 20. Вывод на рынок товара отраслевого спросаПревентивное информирование
- 21. Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения
- 22. Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения
- 23. Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначениядеятельность
- 24. Новый продукт потребительского назначенияОбсуждение специалистами РR планов
- 25. Новый продукт потребительского назначенияНеобходимо предоставить средства РR
- 26. Новый продукт потребительского назначенияСпециалист РR должен знать
- 27. Новый продукт потребительского назначенияНеобходимо определить специальные события,
- 28. Работа с рекламациями и претензиямиТолько 4 из
- 29. Работа с рекламациями и претензиямиКаждый из 13-ти
- 30. Работа с рекламациями и претензиямиОфис разбора претензий Работа в этих службах разработчиков товара и производственников
- 31. Работа с рекламациями и претензиямиПредпочтительна реакция на
- 32. Типология ИМК-сообщений Т. Дункана различает 4 типа
- 33. Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщенийПредполагаемые
- 34. Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщенийПоддерживаемые
- 35. Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщенийНезапланированные
- 36. Такая типология привносит в планирование коммуникациями корпорации
- 37. Проблема, с которой обычно сталкиваются PR-специалисты в
- 38. Модель ИМК-синергии включает три компонента:ПоследовательностьВзаимодействиеМиссия
- 39. Синергияразличные сообщения, если они согласованы и последовательны,
- 40. Скачать презентанцию
1.Отношения с потребителями как направление PR-деятельности. 2. Цели отношений с потребителями. 3. PR технологии продвижения товаров различного назначения.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 21.Отношения с потребителями как направление PR-деятельности. 2. Цели отношений с потребителями.
3. PR технологии продвижения товаров различного назначения.
Слайд 3Отношения с потребителем
важнейшее направление PR деятельности организаций
Удовлетворенность потребителя продуктом/услугой,
построение объема продаж — приоритет в деятельности производителя
Появление специальных
отделов по работе с потребителемВ наибольшей степени PR результативны для продвижения инноваций и уникальных продуктов
Слайд 4Отношения с потребителями
средство работы с претензиями и рекламациями
Программы
реализации потребностей потребителей и увеличения продаж
Разработка программ обучения персонала
оценка
эффективности работы компании с потребителями.
Слайд 5На формирование отношений с потребителями повлияло:
Консьюмеристское движение – движение в
защиту интересов потребителей.
«Билль о правах покупателей»
Потребительский арбитражный совет для
разрешения проблем, связанных с гарантией
Слайд 6Цели отношений с потребителями
Главная цель отношений с потребителями —
построение объема продаж, а также:
1. Привлечение новых потребителей.
2. Удержание
старых потребителей. Отношения с потребителями должны обеспечить удовлетворенность этих покупателей ценой определенных усилий.3. Маркетинг новых предметов или услуг. Методы отношений с потребителями могут влиять на продажи новых продуктов.
Слайд 7Отношения с потребителями имеют следующие цели:
4. Проверка ведения рекламаций.
Многие
крупные фирмы установили
процедуры учета, анализа рекламаций и
ответа на них. Сотрудник,
принимающийпретензии, может спасти отношения с
потребителем быстрым и
удовлетворительным ответом на претензии.
Анализ рекламаций для совершенствования
продукта/услуги позволяет компании
усилить свою конкурентную позицию на
рынке.
Слайд 8Отношения с потребителями имеют следующие цели:
5. Сокращение затрат. Обучение потребителя
правилам выбора и использования товаров позволяет продавцу экономить время и
деньги на возвращенных товарах и разборе претензий.
Слайд 9Продвижение товаров и услуг
для продвижения продукта, длительно присутствующего
на рынке - используется реклама
Отсутствие рекламы для такого продукта может
вызвать падение продаж как результат снижения осведомленности потребителя о продукте. 
Слайд 10Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке
Поддержка уже продаваемого на
рынке товара средствами РR - пресс-релизы, выставки, презентации, - затруднена
отсутствует новизна объекта продвижения занимательные статьи (feature),кейсы, обзорные статьи
Слайд 11Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке
Спонсорство
Сфера спонсорства —
зависит от отрасли и продукта
Microsoft и Acer – компьютерные выставки
Слайд 12Продвижения продукта, длительно присутствующего на рынке
инструмент продвижения для сервисных
индустрий —
туризм
гостиничный бизнес
финансовые услуги
образовательные услуги
Слайд 13Запуск нового товара
четкая ориентация на сроки, синхронизация сроков освещения
продукта в СМИ, рекламы, осведомления продавцов о новом товаре и
поступления товара в продажуИнформацию для медиа необходимо предоставить до того, как начнет выходить какая-либо реклама
Существует опасность преждевременной утечки информации
Слайд 14Запуск нового продукта
предотвратить подрыв «новостной» ценности продукта предшествующим выпуском рекламы,
обеспечить
адекватную известность продукта для дилеров до начала выпуска продукта на
рынок, иначе потребителей обескуражит отсутствие товара и неведение продавцов,
Слайд 15Запуск нового продукта
идентифицировать необходимые СМИ и составить график выпуска информации
для СМИ, с тем, чтобы еженедельные и ежемесячные издания не
оказались в проигрыше из-за большого отставания от ежедневных изданий.
Слайд 16Запуск нового продукта
Успешный выпуск продукта на рынок также может быть
предметом занимательной истории.
Любопытными могут быть причины успеха продукта на
рынке, а также количественная оценка успеха. Достижение продажами рекордной величины или «круглой» цифры, — повод для истории.
Выход с конвейера миллионного автомобиля или обслуживание миллионного пассажира также может служить поводом для истории.
Слайд 17Вывод на рынок товара отраслевого спроса
небольшое количество покупателей
крупные
партии закупок, совершаемых потребителями для последующей переработки или коммерческого использования
формализованные
процедуры группового принятия решения о закупке
Слайд 18Вывод на рынок товара отраслевого спроса
Личные встречи с потребителями
Освещение
нового индустриального товара больше ориентировано на специфическую, профессиональную аудиторию
Заблаговременное
информирование потенциальных рынков продукта и рынка инвестиций позволяет собрать достаточное количество заказов и привлечь инвесторов к финансированию проектов производства 
Слайд 19Вывод на рынок товара отраслевого спроса
Информирование рынков может вестись
уже на стадии готовности прототипа или определения нового технического решения
К отраслям предпочтения превентивного информирования относятся фармацевтическая, программная и компьютерная отрасли, оборонная, транспортная, гостиничная индустрии
Слайд 20Вывод на рынок товара отраслевого спроса
Превентивное информирование создает покупателя к
моменту открытия отеля или новой авиалинии, создает спрос на программные
продукт к моменту его появления на рынке.
Слайд 21Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения
Знание маркетингового комплекса
продукта
Маркетинговых каналов немного, поэтому значимость информированности каждого высока.
Компании,
выпускающие технически сложные продукты чаще используют собственные службы маркетинговых коммуникаций, потому что продвижение таких товаров требует знания специфики продукта 
Слайд 22Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения
Важно учитывать конечные
сроки различных СМИ, поскольку они будут стремиться освещать различные аспекты
продукта.Торговые, потребительские, общего профиля и специализированные издания могут нести различные сообщения различным аудиториям. Эти коммуникации важно планировать, поскольку последовательность и содержание информирования влияют на конкурентную позицию продукта
Слайд 23Поддержка запуска на рынок продукта индустриального назначения
деятельность по освещению продукта
после вывода важна для сохранения позиции на рынке.
Освещение визита
в лаборатории, детали крупных заказов или имена известных потребителей помогают удерживать интерес публики к продукту.
Слайд 24Новый продукт потребительского назначения
Обсуждение специалистами РR планов по продукту на
ранних стадиях его создания со специалистами по маркетингу, с производственниками
и дистрибьюторами.Обнаружение ранее неизвестных вопросов позволит специалистам по РR решить потенциальные проблемы как коммуникаторам.
Слайд 25Новый продукт потребительского назначения
Необходимо предоставить средства РR для внутренних коммуникаций
и для коммуникаций с посредниками, — дилерами, дистрибьюторами. Это могут
быть листки новостей, видеоролики, передачи внутреннего телевидения, электронная почта.Специалист РR должен владеть исчерпывающей информацией о сущности продукта/услуги, его преимуществах, состоянии рынка, о сильных и слабых сторонах конкурирующих продуктов.
Слайд 26Новый продукт потребительского назначения
Специалист РR должен знать основные рынки для
продукта и средства достижения их продуктом — через дилеров, агентов
или непосредственно. Это позволяет выявить коммуникационные линии и использовать их.Во время начала «выхода» продукта в сферу информирования общественности важно использование различных СМИ. Иногда информация должна достичь различные аудитории в определенной последовательности. Например, сначала дилеров, затем конечных пользователей, максимально присутствуя в отраслевой, а затем, региональной и местной печати.
Слайд 27Новый продукт потребительского назначения
Необходимо определить специальные события, способные помочь продукту,
а также сезонность спроса и возможностей. Это может влиять на
график освещения продукта в СМИ.Для разных рынков следует использовать разные подходы.
Необходимо искать предмет для освещения в СМИ после вывода продукта на рынок, возможности количественного описания успеха. Дилеров и агентов также надо оповещать об успехе после вывода продукта, поскольку им интересно услышать о прогрессе начинания.
Слайд 28Работа с рекламациями и претензиями
Только 4 из 100 неудовлетворенных потребителя
предъявляют претензии.
На каждого предъявителя претензий приходится 24 с той же
претензией, которые ничего не говорят.
Слайд 29Работа с рекламациями и претензиями
Каждый из 13-ти процентов неудовлетворенных потребителей
говорит 20-ти людям об этом.
90 процентов разочарованных неразрешением своих проблем
потребителей больше не покупают у компании-обидчика. если претензии удовлетворительно разрешены, 54—70% ранее недовольных потребителей остаются лояльными компании.
Слайд 30Работа с рекламациями и претензиями
Офис разбора претензий
Работа в этих
службах разработчиков товара и производственников
Слайд 31Работа с рекламациями и претензиями
Предпочтительна реакция на претензии в следующей
манере:
«Мы позаботимся об этом для вас»
«Мы возьмем на
себя полную ответственность за этот дефект»«Считайте, что это сделано»
Слайд 32Типология ИМК-сообщений Т. Дункана различает 4 типа сообщений
Запланированные сообщения
- такие, о которых мы думаем в контексте такой целенаправленной
деятельности по коммуникации, как реклама, связи с общественностью, продвижение товара, прямой отклик на послание, упаковка, символика, фирменные бланки и т.д. Большинство программ коммуникации организаций направлены на этот тип сообщения.
Слайд 33Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщений
Предполагаемые сообщения - такие,
которые передаются через впечатление, которое компания или торговая марка производит
на людей, например, опыт управления держателей акций компании, осознание работниками программы привилегий или влияние, которое цена или место распространения (вид магазина) оказывает на восприятие торговой марки компании.Согласно теории ИМК любой маркетинг предполагает послание сообщения – каждый элемент, входящий в число маркетинговых приемов, налаживает с чем-либо коммуникации.
Слайд 34Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщений
Поддерживаемые сообщения отсылаются в
первую очередь посредством услуг – как компания и ее сотрудники
создают и реагируют на контакт с потребителем – и это включает такие моменты как отношение ресепшионистов и секретарей, также как и отношение пользователя к инструкции к товару, или простота получения услуги.Служба по работе с клиентами, как и программы по отношениям с работниками, связаны с такими сообщениями, хотя и редко понятным и согласованным образом.
Слайд 35Типология ИМК-сообщений Дункана различает 4 типа сообщений
Незапланированные сообщения включают такие
элементы как исследования репортерами, сообщения групп защиты потребителей, отзыв продукта,
слухи среди сотрудников компании и катастрофы.Связи с общественностью признали важность некоторых сторон этого типа сообщения в своем подходе к управлению проблемами, кризисному планированию и связям с работниками
Слайд 36Такая типология привносит в планирование коммуникациями корпорации более логическую структуру
для разработки стратегий коммуникаций с акционерами, также как и организационных
систем, которые необходимы для осуществления стратегий.
Слайд 37Проблема, с которой обычно сталкиваются PR-специалисты в пределах организации –
слишком много сфер коммуникации контролируется другими подразделениями - например, маркетинговой
коммуникацией управляет отдел маркетинга, отдел персонала может управлять коммуникацией с сотрудниками, связи с инвесторами могут входить в круг полномочий менеджера финансового отдела – но несмотря на административную структуру, все они содействуют этим четырем типам сообщений
Слайд 39Синергия
различные сообщения, если они согласованы и последовательны, вносят вклад в
коммуникацию с большим влиянием, чем любое из отдельных посланий может
создать само
