от публичного управления и от услуг, предоставляемых субъектами публичного управления;
государство
осуществляет не только властно-распорядительную деятельность, но и предоставляет населению услуги;государство рассматривается как «предприятие, предоставляющее населению публичные услуги»;
высокие ожидания граждан на получение услуг со стороны государства, граждане оценивают государство с точки зрения предоставления хорошего «сервиса», услуг высокого качества.