Процессный подход

менеджмент применяемых организацией процессов и особенно взаимодействия таких процессов»

как к непрерывному процессу, осуществляющемуся посредством взаимосвязанных и взаимодействующих функций

управления таких, как планирование, организация, контроль, анализ и другое

порядка их взаимодействий в общей сети процессов, распределение ответственности за

бизнес-процессы, управление бизнес-процессами на основе цикла PDCA

которых используются ресурсы организации для переработки объекта (физически или виртуально)

с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей»

логически связаны, а не случайны.
В-третьих, все действия реализуются для

достижения общей цели.
В-четвертых, процессы существуют для создания результата, необходимого потребителям.

измерения
(До, во время и после процесса)
ПРОЦЕДУРА *)
(“Установленный способ проведения деятельности

или процесса” – может быть документированной или нет)

ПРОДУКЦИЯ
(“ Результат процесса”)

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА =

Способность достигать желаемых результатов

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА =

Достигнутые результаты по отношению к использованным ресурсам

Управляющее воздействие

Основная терминология:
ресурсы процесса,
потребитель процесса,
вход процесса, выход процесса,
управляющие воздействия, поставщики,
сеть процессов,
функционирование процесса,
ход процесса.

преобразованием, развитием, совершенствованием его основных элементов.

Рассматривая в целом выполнение

процесса, мы будем использовать термин «функционирование».

В случае рассмотрения последовательной смены действий или развития процесса будем использовать термин «ход процесса».

Консультант американец: главное - это результат Процесса. Консультант немец: главное

- процесс достижения результата Процесса. Консультант японец: главное - процесс улучшения процесса достижения результата Процесса. Консультант русский: главное - это процесс обмывания процесса достижения результата Процесса.

ожиданий потребителей;
по добавленной ценности;
по разделам стандарта ИСО 9001.

характеристика продукции или услуги (в сочетании со временем и местом

ее поставки), за предоставление которой потребитель готов заплатить или, по меньшей мере, за предоставление которой он будет благодарен»

каждого процесса.

В этом случае границы процессов находятся там, где

каждый внутренний процесс что-то добавляет к ценности продукта или услуги.

достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации
Do

– Реализация

Внедрите процессы

Check – Проверка
Постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах

Act – Исправление

Предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов

новый,
Восток светлеет - всходит солнце снова.
И каждый год меняет зиму

лето.
И бесконечно повторится это.
…Чтоб бизнес рос, и ты циклично действуй:
Планируй –
Делай –
Проверяй –
Воздействуй.

П. Калита

продукции
исследование продукции;
разработка и конструирование продукции;
разработка и конструирование процесса;
технологическая подготовка производства.
Требования

потребителей:
развитие рынка;
организация маркетинга и продаж;
тендерное размещение заказов;
Выполнение заказов:
обеспечение и материально-техническое снабжение;
планирование и управление производством;
производство и сборка продукции;
распределение продукция и выходящая логистика;
обслуживание договора.

информацией;
текущий ремонт и обслуживание оборудования;
медицинский контроль персонала, окружающая среда и

техника безопасности.
Перспективное развитие:
совершенствование текущего процесса;
исследование технологии производства продукции;
повышение квалификации персонала;
расширение базы материально-технического снабжения;
расширение внешних связей;
стратегическое планирование.

и услуги
Рынок и продажи
Производство и доставка для производственной организации
Производство и

доставка для сервисной организации
Управляющие и поддерживающие процессы:
Ценовая политика и обслуживание клиентов
Развитие и управление человеческими ресурсами
Управление информацией
Управление ресурсами
Управление экологией
Управление внешними отношениями
Управление улучшениями

рассматривается как система, со своим входом (цели, задачи), выходом (результаты

работы по показателям), обратными связями (между персоналом и руководством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчи­ками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т.д.), внешними воздействиями (налоговое законодательство, эко­номические факторы, конкуренты и т.д.).

взаимосвязанными процессами как системой способствует результативности и эффективности организации при

достижении ее целей».

цикла
продукции
(и/или оказание услуги)
Измерение,
анализ,
улучшение
Управление
ресурсами
Заказчик
Требования
Заказчик
Удовлетворение
вход
выход
- деятельность, добавляющая

ценность

- поток информации

достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом
Пониманию взаимозависимостей между

процессами системы
Структурированным подходам, которые гармонизируют и интегрируют процессы
Обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижению за счет этого межфункциональных барьеров
Пониманию организационных возможностей и установлению требований к ресурсам до начала действий
Нацеленности и определению того, как следует осуществлять конкретные виды деятельности внутри системы.
Постоянному улучшению системы посредством ее измерения и оценки

«effective»

«Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами».

«efficient»

Гибкость – это способность процесса узнавать об изменениях внешних условий и быстро реагировать на изменения, перестраиваясь так, чтобы не снижалась результативность и эффективность.

количественной оценки качества, контролируемости и эффективности результатов. Чем выше уровень

зрелости процесса, тем выше его статус.

В стандарте ISO/IEC 15504 [184], в свою очередь, было отмечено, что зрелость процесса – это его способность достигать требуемой цели.

называемой моделью совершенствования возможностей. Стандарт разработан в 1991 году на

базе института SEI (Software Engineering Institute – Институт системного программирования при университете Карнеги-Меллон);

модели, определенной стандартом «ISO/IEC 15504: Information Technology – Software Process Assessment». Стандарт разработан на базе ССМ Международной организации по стандартизации;

модели оценки зрелости процессов Роберта Гарднера, опубликованной впервые в журнале Quality Progress Paradox в марте 2001 года.

обеспечения (ПО)

Стандарт CMM оказался для компаний-разработчиков ПО способом качественно улучшить

существующие процессы разработки и привести их к определенным стандартам.

Ключевым понятием стандарта является зрелость организации.

Незрелой считается организация, применяющая процесс разработки ПО, зависящий только от конкретных исполнителей и определяющийся творческим подходом. Это приводит к трудностям в управлении проектами и их сроками.

В зрелой организации имеются четко определенные процедуры создания программных продуктов, стандарты на процессы разработки, тестирования и внедрения ПО, правила оформления конечного программного кода, компонент, интерфейсов и т.д. Это позволяет иметь инфраструктуру и корпоративную культуру, поддерживающую процесс разработки программного обеспечения

обеспечения (ПО)
CMM определяет пять уровней зрелости организаций. Подтверждением соответствия независимыми

асессорами может присваиваться определенный уровень зрелости и в дальнейшем он может повышаться или понижаться. Каждый следующий уровень включает в себя все ключевые характеристики предыдущих.  
Начальный уровень (initial level). Организации, разрабатывающие ПО, но не имеющие осознанного процесса разработки, не производящие планирования и оценок, находятся на этом уровне
Повторяемый уровень (repeatable level). В таких организациях ведется учет затрат ресурсов и отслеживается ход проектов, установлены правила управления проектами, основанные на имеющемся опыте
Определенный уровень (defined level). В таких организациях имеется принятый, полностью документированный процесс разработки ПО, включающий как управленческие, так и технические процессы
Управляемый уровень (managed level). В этих организациях, помимо установленного и описанного процесса, используются показатели качества продуктов и процессов, позволяющие достаточно точно предсказывать объем ресурсов (времени, денег, персонала), необходимый для разработки продукта с определенным качеством
Оптимизирующий уровень (optimizing level). В таких организациях помимо процессов и методов их оценки, установлены процедуры поиска и оценки новых методов и техник разработки, обучения персонала работе с ними и их включения в общий процесс организации в случае повышения ими эффективности производства

предлагает оценивать зрелость процессов на основании их соответствия эталонной модели.

Эталонная модель процессов представляет собой “абсолютный” взгляд на то, из каких процессов состоит создание программных средств и какова задача каждого процесса.
О соответствии конкретного процесса эталонной модели судят именно по степени, в которой реализация конкретного процесса отвечает его “эталонному” назначению.
Эталонная модель применима вне зависимости от конкретных условий.

повторяемость, способность, эффективность, гибкость.
Уровень 1. Неизвестность. В заданном процессе не

определены требования потребителей, не точно определены и не документированы методы работы.
Уровень 2. Определенность. В процессе определены требования потребителей и трансформированы в критерий итоговой результативности, существует система обратной связи. Методы работы в процессе стандартизированы на основе общих процедур. Результатами процесса управляют на основе послепроцессного контроля.
Уровень 3. Повторяемость. В процессе не только определены системы обратной связи, но и прослеживается связь их с корректирующими действиями. Методы работы в процессе стандартизированы на основе подробных процедур. Измерение итоговой результативности демонстрирует повторяемость. Измерение внутренней результативности демонстрирует повторяемость.

В процесс включены методы внутренних аудитов. Измерение итоговой результативности демонстрирует

воспроизводимость процесса. Измерение внутренней результативности демонстрирует воспроизводимость процесса.
Уровень 5. Эффективность. В процессе выявлена и минимизирована деятельность, не добавляющая ценности, выявлены и находятся под управлением тонкие места процесса. Введена система мер в отношении внутренней эффективности. Измерение внутренней результативности заменило контрольные действия.
Уровень 6. Гибкость. Информация об изменениях требований и обязательств процесса распространяется быстро. Для процесса определены альтернативные пути развития в целях обеспечения его гибкости. Время цикла процесса минимизировано и обеспечивает быстрое реагирование. Сотрудники наделены значительными полномочиями и отвечают за конечные результаты процесса. Внедрена система циклов обучения новому.