Психология. Социальная коммуникация

или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Это оказывает регулирующее воздействие на ход общения.

общения
Индивидуализация собеседника
Обратная связь
Эмоциональность

друга
Распределения времени
Формирования и развития сознания

Леонтьев:
Ключевыми факторами речевой коммуникации являются мотив и цель.

с помощью каких средств представления, идеи, знания, настроения, т. е.

субъективный опыт одного субъекта может быть сообщен другому и более или менее точно истолкован им. Таким образом, необходимо выявить и описать различные предпосылки и условия успешной (или, напротив, неуспешной, затрудненной) коммуникации.

в наибольшей степени.
Достижению такой коммуникации способствует коммуникативная компетентность коммуникаторов.

найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел;
Способность

анализировать свой собственный психологический потенциал и потенциал своего партнера;
Навыки самонастройки, саморегуляции в общении, включая умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении.

- незнакомая;
формальная - неформальная;
ориентированная на выполнение дела -

ориентированная на общение;
поверхностная – глубокая (интимная) включенность.

встречи со знакомыми;
Формальные контакты в магазинах и на работе;
Ассиметричные

взаимодействия, связанные с социальными умениями ( например, обучение, руководство, интервьюирование);
Конфликт и переговоры;
  Групповая дискуссия.

в ходе межличностного взаимодействия.
Он предлагает рассматривать следующие способы структурирования

времени:
замкнутость;
ритуалы;
времяпрепровождение;
совместная деятельность;
игры;
близость

зависимости от степени личностной вовлеченности участников в преобразовании отношений:
социально-ролевой;

деловой;
интимно-личностный

условием межличностной коммуникации является способность индивида выделять такие стандартные, типичные

социальные ситуации и знать как себя вести в них.

организации и интерпретации чувственных данных.

своим восприятием.
Правило 1. Процесс восприятия имеет личностную основу: разные люди

по-разному воспринимают и интерпретируют одни и те же сигналы.
Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникнуть трудности в ходе межличностной коммуникации.
Правило 3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям “контролировать” наше восприятие, то можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

– главный механизм этого процесса. Социальный стереотип – устойчивое представление 

о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

ли утверждать, что восприятие одних людей более точно, чем восприятие

других. Психологи считают, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:
·        В своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;
·        Менее авторитарные личности;
·        Более объективно относящиеся к себе.
Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны.

и умение распознавать стиль партнера по коммуникации.
Понятие коммуникативного стиля обозначает

привычные,  устойчивые способы поведения, присущие данному человеку которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми.

Адлер, К.Хорни, В.Сатир, Д. Луфт и Х.Ингхэм.
В их исследованиях

были выявлены типичные схемы поведения в межличностном взаимодействии: готовность сближаться с людьми (ориентация на людей, открытость); стремление избегать их (ориентация от людей, изоляция); установка на борьбу (ориентация против людей, доминирование); желание и готовность подчиняться (демонстрация слабости, самоунижение).

стиле.
Таким образом, коммуникативные стили проявляются как набор определенных действий, умений

и навыков, соответствующих психологической направленности личности.

малых группах, коммуникации в организациях, офисные и маркетинговые коммуникации.

друг друга и взаимодействующих между собой. Исходя из этого, признаками

малой группы являются: контактность, целостность, стабильность состава, устойчивость взаимодействия, наличие внутренней структуры, удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе. Таким образом, малая группа – это немногочисленная по составу общность людей, члены которой находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.

в свою очередь ставит проблему типологизации. Так, выделяют: первичные и

вторичные малые группы; формальные и неформальные малые группы; референтные и группы членства; временные и стабильные; открытые и закрытые. По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие разновидности малых групп: случайно организованная группа; ассоциация; корпорация; коллектив; команда.

членами группы и комплекс функций, направленных на поддержание отношений, на

поддержание самой группы. К числу таких функций относят: формирование согласия, общей картины мира; обеспечение согласованных действий; формирование особой групповой культуры (языка, норм и правил поведения, традиций и ритуалов, системы санкций и т.д.).

которые вступают люди при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных

инструкций.
Особенности данного вида коммуникации состоят в следующем:
Одновременно осуществляются сверху вниз, снизу вверх и горизонтально;
Коммуникация является функцией управления, которая при правильно организованной передаче информации обеспечивает надежное соединение всех подсистем организации и их взаимодействие.
Разделение труда внутрии организации существенно упрощает коммуникации в организациях. Однако параллельно со структурированной сетью коммуникации образуется неформальная сеть, которая может либо способствовать, либо затруднять функционирование структурированной сети.
Знание принципов и правил коммуникации в организациях способствует повышению эффективности управления.

по следующим причинам:
Они не менее трех четвертей своего времени тратят

на организацию взаимодействия как внутри организации, так и вне ее;
Правильно организованные коммуникации способствуют повышению эффективности управления;
Коммуникации способствуют утверждению авторитета руководителя;
Коммуникации повышают эффективность функционирования всех других сфер жизнедеятельности организации.

с помощью офиса. Сегодня существенно изменилось отношение к офису, считавшемуся

в советское время второстепенным аспектом управленческой деятельности. Многие руководители стали осознавать, что рациональное оснащение офиса и высокий уровень коммуникативности являются факторами роста производительности труда персонала, способствуют снижению конфликтности и улучшают морально-психологический климат в коллективе.

писаря;
Механизированные офисы;
Электрифицированные офисы;
Электронные офисы.

и сетями коммуникации, но и всех сотрудников, которые там работают.

В таком понимании офис – это элемент системы управления.
Офисы нельзя рассматривать только как каналы передачи информации. С усложнением структуры организации и характера принимаемых решений увеличивается число и интенсивность осуществляемых связей и формируемых отношений. Поэтому решение проблем офисных коммуникаций становится важнейшей задачей современного административного и социального управления.

инструмент взаимодействия организации с внешней средой. Это совокупность технологий продвижения

(promotion) товаров или услуг, к которым принято относить рекламу, прямой маркетинг, стимуляцию сбыта, связи с общественностью.
Основной целью маркетинговых коммуникаций является воздействие на поведение потребителей.

товаров или услуг, объяснение их предназначения;
Убеждение – формирование благоприятного

отношения потребителя к организации и ее маркам;
Создание образа – формирование образа организации, связанного с дифференциацией потребителем марок выпускаемой продукции;
Подкрепление – удержание постоянных потребителей.

потребителю с целью представить ему товар или услуги организации в

привлекательном виде.
Процесс маркетинговых коммуникаций имеет свои особенности. Он отличается целенаправленностью, повторяемостью и комплексным, интегрированным воздействием на целевую аудиторию.

советы специалистам в области маркетинга:
·        Значительная часть маркетинговых коммуникаций неэффективна,

большая часть обращений теряется (из 500 рекламных сообщений в день внимание привлекают не более 10%);
·        Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от степени новизны товара, творческого подхода к его созданию, объема и частоты презентаций;
·        Коммуникация должна быть направлена на интересы целевой аудитории;
·        Функции коммуникации изменяются в зависимости от типа решения о покупке. В случае высокой степени вовлечения потребителей задача коммуникации заключается в создание индивидуального образа товаров, в случае низкой степени вовлеченности необходимо изменить отношение к товару и трансформировать потребительское поведение;
·        Тип коммуникации определяется особенностями покупательского поведения. Личные продажи стимулируют рациональные решения, основанные на получении информации. Реклама в большей степени влияет на решения, основанные на эмоциональных реакциях;
·        Маркетинговые коммуникации эффективнее использовать для изменения марочных предпочтений покупателей, чем для увеличения объема сбыта товаров данной категории.