Раздел 1. Методологические основы менеджмента

со стороны субъекта управления, получающий импульсы, команды управления и действующий

в соответствии с ними.
Субъект управления осуществляет по отношению к объекту управления определенную деятельность, направленную на достижение цели управления.
Деятельность управляющего субъекта по достижению управляемым объектом цели управления предполагает:
знания возможностей объекта управления;
исследование внешних условий, способствующих или препятствующих достижению объектом управления цели;
принятие субъектом управления решений по достижению цели управления на основе анализа возможностей ее достижения у объекта управления и анализа внешней среды.

связь
Управляющая система (субъект управления)
Исследование
Анализ
Планирование
Организация
Регулирование
Контроль
Корректировка

распоряжаться при управлении системой и которые можно изменять для того,

чтобы осуществить движение системы в нужном направлении, предпочтительном по сравнению с другими направлениями.
Возмущающие воздействия - воздействия, нарушающие заданные зависимости между входами и выходами машины, агрегата, системы, т. е. нарушающие нормальное функционирование системы.
Алгоритм управления - совокупность правил, по которым на основании переработки информации о цели управления, о состоянии объекта управления, внешней среды, о возмущающих воздействиях вырабатывается управляющая информация о необходимой совокупности управляющих воздействий.

Управление представляет собой совокупность воздействий на объект, осуществляемых по определенной программе.

образом взаимодействующих для достижения заданной цели.

Принцип первого руководителя.
Принцип непрерывного развития системы.
Принцип единства информационной

базы.
Принцип комплексности задач и рабочих программ.
Принцип согласования пропускной способности различных звеньев системы.
Принцип унификации.

управления, называется системой управления.

Обобщенная структура системы управления.
Управляющий орган
Объект управления
Обратная связь
Сигналы

управления

Возмущающие воздействия

Цель управления

собственной цели, их части также не являются целенаправленными (механизмы);

анимационные (одушевленные,

организматические) имеют собственные цели (животные, люди );

социальные (общественные) имеют свои цели и состоят из частей, также имеющих свои цели (организации, общества, нации).

организации могут служить заводы Генри
Форда. В течение некоторого времени
механистическая

модель производства
имела феноменальный успех.

Причины успеха механистической модели:

Рабочие хорошо справлялись с
поручаемыми им простыми,
повторяющимися операциями (как механизмы)
Рабочие были согласны на условия труда, пригодные для машин
Рабочих можно было заменять, как детали у машины
Фирмой управляли сами владельцы, обладавшие неограниченным контролем над ней.

произошли изменения, сделавшие применение к
производству детерминированных моделей все менее уместным.

Эти
изменения заключались в следующем:
Разнообразие продукции и услуг росло
Технический прогресс требовал все более квалифицированных рабочих
Рост значения и возможностей профсоюзов и социальной защищенности работников
Разделение управления и собственности
Примеры анимационных моделей:
Военные организации.
Учреждения правительственной бюрократии.
Деспотические корпорации.

- демократическая организация, в которой каждый сотрудник заинтересован в конечной

цели, имеет свой голос при решении вопросов, любой менеджер подчиняется коллективной власти.
Организация основывается на внутренних принципах рыночной экономики, когда каждая часть организации может покупать и продавать по своему усмотрению необходимые продукты и услуги. Высшая власть может вмешиваться в решения, но должна компенсировать потерю дохода или увеличение издержек.
Непрерывное слежение за окружающей средой для обнаружения произошедших изменений, которые могут произойти и которые потребуют адаптации организации

отношения в процессе управления организацией.
Основные категории менеджмента:
система управления
объект

и субъект управления
связи и отношения
внешняя и внутренняя среда
структура и технология
управления
человеческий фактор
эффективность управления

принципы
Экономика
Цели управления
Общие принципы управления
Функции управления
Объекты управления
Принципы управления производством
Методы управления и

принятия решений

Человек в управлении

Эффективность управления

Совершенствование управления

Экономические механизмы в системе управления

Техника в управлении

Процесс и технология управления

Информационная и организационная структуры

Информация в управлении

реализующих функции, методы, и технологию управления для достижения заданной цели.

Структура системы управления – форма организации элементов системы, взаимосвязанных друг с другом и обеспечивающих целостность системы.
Технология управления – приемы. Способы и порядок выполнения управленческих функций, операций и процедур.
Закономерности менеджмента – объективные, существенные и систематически повторяющиеся взаимосвязи между категориями управления.
Принципы менеджмента – устойчивые правила, определяющие требования к системе, структуре и организации управления.
Функции менеджмента – специализированные виды управленческой деятельности, возникающие в процессе разделения и специализации труда в сфере управления.
Методы менеджмента – способы, приемы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных целей.

управления в будущем
Функции целей:
организующая
мотивирующая
контролирующая

Деятельность

- процесс достижения результата или цели

Средства достижения – предметы или действия, включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата.

Эффективность управленческой деятельности – достижение целей и задач управления на основе рационального использования ресурсов.

рука)

На основе научного подхода менеджмент сформировался на Западе в конце

XIX-начале XX вв., его родиной принято считать Америку.

Менеджмент – профессионально осуществляемая деятельность по руководству и управлению объектом для достижения поставленных целей

Цели менеджмента - получение прибыли путем эффективного использования ресурсов организации. Реализация целей достигается «чужими руками» (М.Фоллетт)
А.Файоль: «Управлять-значит вести предприятие к его цели, извлекая максимум возможностей из имеющихся ресурсов»

Менеджмент ≠ Управление

научного знания – сфера теоретических и прикладных разработок и исследований,

область изучения как учебной дисциплины;

совокупность менеджеров – категория лиц, профессионально подготовленных к управленческой деятельности;

философия и идеология бизнеса – система мировоззренческих основ (ценностей, убеждений, взглядов, идей), симбиоз интуиции, профессионализма, и творчества, особый дар, продуктивный сплав таланта, навыков и способностей, позволяющих трактовать менеджмент как искусство управления.

следующим признакам:

«Менеджмент – это искусство знать точно, что предстоит сделать и

как сделать это самым лучшим и дешёвым способом».

Искусство менеджмента заключается в использовании накопленного опыта и приобретённых знаний творчески на практике. Это требует определённого природного дара, таких людей называют лидерами. Менеджер должен тонко чувствовать всё, что происходит вокруг и уметь увлекать за собой и направлять подчинённых. Поэтому существенно то, что он помимо развитой интуиции, воображения, определённых знаний и так далее, должен обладать организаторскими способностями.

один из способов ведения диалога, получивший название метода Сократа. Он

заключается в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ.
Метод трех раундов. Модель ведения диалога чаще всего строится из трех частей. В первом раунде вы коротко излагаете суть проблемы или ситуации, соглашаясь с доводами вашего, скажем, руководителя и вызывая, таким образом, его положительные реакции. Во втором раунде вы даете несколько альтернативных вариантов решения проблемы, упомянув, в том числе и свой, желанный. И в третьем раунде, когда сам оппонент поймет, что ненавязчиво упомянутый вами вариант - лучший, нужно согласиться с ним.
Метод Штирлица. Во время приватного разговора или на совещании нужно ненавязчиво, как бы вскользь, среди других вариантов решения упомянуть о своей идее и немедленно "забыть" ее. Если ваш начальник умен, то сразу же оценит разумность вашей мысли и потом, продумав ее, предложит эту идею как свою, значительно расширив ее, уточнив и конкретизировав.
Метод «лягушка в сметане».

специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций

управления.
Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем:
"Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать".
В современной специальной литературе рассматривается множество функций менеджмента, например:
прогнозирование,
целепологание,
планирование,
организовывание деятельности,
мотивирование персонала,
контроль,
учет и анализ.

Менеджмент, как вид деятельности

к менеджменту фокусирует внимание на структуре и связях между звеньями

и уровнями управления, на полномочиях и ответственности работников, занимающих различные позиции (должности) в аппарате.
Процедура построения структуры предприятия, как правило, включает следующие основные этапы работ:
Анализ внешней среды, миссии, стратегии и технологии предприятия и определение наиболее подходящей структуры (бюрократической, адаптивной или смешанной) с учетом величины предприятия.
Анализ технологии производства, выделение видов работ и технологических процессов, которые требуют специализации исполнителей и соответствующего оборудования.
Организация специализированных подразделений для выполнения отдельных видов работ и технологических процессов — разделение труда по горизонтали.
Организация штабных подразделений для выполнения функций по обслуживанию и консультации линейных подразделений.
Определение количества уровней управления с учетом оптимальной цепи команд.
Интеграция — установление взаимосвязи между подразделениями по вертикали и по горизонтали для обеспечения единства усилий всех подразделений для достижения целей предприятия.

использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение работ.

Полномочия делятся на:
Линейные полномочия — это полномочия, которые передаются от начальников к подчиненным и непосредственно связаны с основной производственной деятельностью, направленной на создание продукции и оказание услуг.
Штабные полномочия — это полномочия консультативного и обслуживающего аппарата (штаба), который, в основном, создается для помощи линейным руководителям в принятии решений.
Штабные полномочия могут иметь широкий диапазон:
рекомендации;
обязательное согласование принимаемого решения со штабным специалистом;
параллельные полномочия (требование двух подписей на документе — линейного руководителя и штабного специалиста);
функциональные полномочия (штабной специалист, например, юрист на заводе или бухгалтер может приостановить выполнение решения линейного руководителя).

устраиваю) – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для

достижения общей цели или целей.
Основные составляющие любой организации:
люди, входящие в данную организацию;
задачи, для решения которых данная организация существует;
управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.
Миссия организации - выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководств, устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации.
Миссия организации определяется пятью элементами:
история,
существующие предпочтения владельцев и управляющих,
рыночная среда,
ресурсы,
определенные деловые способности и возможности.

предсказуемых изменений состояний организации в течение времени. Применяя понятие жизненного

цикла, можно видеть, что существуют отчетливые этапы, через которые проходят организации, и что переходы от одного этапа к другому являются предсказуемыми, а не случайными.
Основные этапы жизненного цикла организации.

Создание

Рост

Зрелость

Упадок

действий работников аппарата управления, направленных на достижение целей организации.

Процесс менеджмента можно рассматривать с двух точек зрения:
1) с содержательной, анализируя сущность (содержание) и последовательность деятельности на каждом из этапов процесса управления;
с информационной, анализируя процессы обработки, передачи и хранения информации, происходящие в системе управления.
С содержательной точки зрения в процессе менеджмента можно выделить следующие этапы:
прогнозирование,
планирование,
организация,
координация,
стимулирование (мотивация),
учет и контроль,
анализ.

собой последовательность следующих этапов:

сбор первичной (начальной) информации;
ее регистрация, передача

и сохранение на информационном носителе;
логическая и математическая обработка первичной информации, в результате чего получается синтетическая информация, которая может быть оформлена в виде документа;
предоставление синтетической информации субъекту управления;
принятие субъектом управленческого решения;
документальное оформление решения;
архивизация документов;
доведение решения до исполнителей.

дисциплин, связанных с деятельностью социально-экономических систем.

Конкуренция - состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. Это состязательность, соперничество, борьба юридических и физических лиц за покупателя, за выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" с рынка некачественных товаров и услуг.

настоящем и будущем, что требует определенных резервных денежных средств и

предоставления менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

КОНЕЧНАЯ ЦЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА - обеспечение долгосрочной стабильной прибыльности в деятельности фирмы путем рациональной и гибкой к изменяющимся условиям организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы.

на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности

деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке
разработка стратегии развития фирмы
определение конкретных целей развития фирмы
ранжирование целей по приоритетности для определения очередности их решения
выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей на различные временные периоды
определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения
установление контроля выполнения поставленных задач
обеспечение автоматизации производства и использование работников, обладающих высокой квалификацией

условий труда и установления более
высокой заработной платы

постоянный контроль эффективности

деятельности фирмы, координация работы
всех подразделений фирмы

постоянный поиск и освоение новых рынков

деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звеньев (профит-центров).

Общий менеджмент осуществляет и директор компании, и руководитель дивизиона (подразделение, обладающее экономической самостоятельность, т.е. правом принимать решения по формированию экономических результатов деятельности и отвечать за эти решения).
В рамках общего менеджмента решаются задачи. Связанные с любыми вопросами функционирования объекта менеджмента.

определенными сферами деятельности (функциональными областями) организации в целом или ее

звеньев. К числу таких функциональных областей можно отнести:
производство (производственный менеджмент; операционный менеджмент; управление производством);
персонал (человеческие ресурсы; HR-менеджмент);
финансы (финансовый менеджмент);
сбыт;
изучение рынка;
материально-техническое обеспечение;
исследования и разработки;
информационные системы;
инвестиции;
транспортировку.

специализированных функциональных структурных подразделений:
подразделения основного производства:
цехи,
производства,
отделы,
дивизионы;
подразделения финансов:
финансовые отделы,
управления,
департаменты;
подразделения исследований и

разработок:
отделы,
лаборатории,
центры.

производство, сбыт, снабжение, исследования и разработки, инновации, персонал, финансы, охрана,

ремонт, а также как элементы структуры организаций, так и сами организации.

В первом случае это рабочие места (отдельные сотрудники), бригады, участки, смены, цехи, производства, филиалы, группы, секторы, лаборатории, отделы, департаменты, отделения. Во втором случае - организации, комплексы (холдинги, финансово-промышленные группы и т.п.).

Все перечисленные объекты являются системами. Под определение систем подходят и такие объекты менеджмента как операции и проекты, постольку, поскольку для их выполнения требуется создание или наличие социальной системы.

объекта:
маркетинг;
производство;
финансы;
кадры;
НИОКР.

Уровни объекта менеджмента
рабочее место;
участок;

цех;
производство;
предприятие;
объединение.

на долгосрочной основе для выполнения определенной сознательно координируемой деятельности и

достижения общей цели (одной ли нескольких).

подразделения организации:
производственные:
производство;
дивизион;
цех;
участок;
бригада.
непроизводственные:
департамент, управление, центр;
отдел, служба;
группа.
Производственный процесс

этой стадии выстраиваются концептуальные схемы, определяются факторы коммерческого успеха, происходит

формальное учреждение организации.
Второй стадией является раннее развитие организации. Эта стадия характеризуется становлением производства продукции или услуг, малыми масштабами деятельности, борьбой за лидерство на рынке.
Третья стадия - позднее развитие или рост. Происходит стабилизация ассортимента продукции, услуг, экономических характеристик, имиджа. Растут масштабы деятельности, стабилизируется структура управления.
Четвертую стадию можно обозначить как остановку в развитии. В организации происходит нарастание бюрократии, возрастает невосприимчивость к инновациям, возможности рассматриваются как проблемы.
Пятая стадия - гибель. Стадия гибели обусловлена тем, что нарастание роли бюрократии в жизни организации влияет в худшую сторону на внутренний климат, приоритет отдается форме, а не содержанию, исчезает ориентация на клиента что влечет падение экономических показателей
Шестая стадия – возрождение – возможна при обновлении управленческой команды.

период. В их компетенцию входят такие вопросы как:
открытие новых

филиалов;

выпуск новых акций;

выпуск новых товаров;

открытие представительств;

выработка миссии.

руководителей высшего уровня.
Они организуют работу руководству
низового уровня, т.е. являются

связующим звеном.




На низовом уровне управления находятся
руководители, которые руководят непосредственно
теми, кто производит материальные блага
или оказывает услуги. Наибольшее внимание
уделяется контролю.

может влиять на эти факторы, экономя и эффективно используя материальные

ресурсы, подбирая людей, способных выполнять ту или иную деятельность с разной степенью эффективности, организуя обучение и переподготовку персонала);

инновации (менеджер любого уровня может внедрять новшества в рамках своей компетенции: эффективные приемы труда, методы экономии ресурсов);

системы поощрения и мотивации (менеджер любого уровня может выстраивать системы поощрения и мотивации подчиненных ему сотрудников, используя эти системы в рамках средств, выделенных на премирование).

(законы РФ и других государств, инструкции ведомств РФ и других

государств)
Международные соглашения (договоры, конвенции и т.п.)

Примеры внешних условий функционирования организаций:
Конъюнктура рынка
Научно-технический прогресс
Национальные обычаи
Вкусы и предпочтения потребителей

выполнение которых позволяет менеджеру добиваться основной цели менеджмента: обеспечения гармоничного

развития управляемого объекта.

и создают экономическую мотивацию его функционирования
реализуются в форме оплаты

труда, доходов, прибыли, цен, кредитов, налогов и др.
Организационно-распорядительные методы:
обеспечивают отношения власти и подчинения в иерархической структуре
реализуются в форме приказов, распоряжений, регламентов, правил, нормативов, инструкций
Социально-психологические методы:
воздействуют на межличностные отношения, социальные, моральные, и психологические интересы работников
реализуются в форме социального развития, морального стимулирования, развития личности, формирования благоприятного климата

инструкции
Правила
Нормы и нормативы
Технологические схемы и графики
Методические указания, инструкции
Рабочие инструкции
Устный инструктаж
Перемещение

в должности

Расширение полномочий

Предоставление самостоятельности

Приказы, распоряжения

Постановления. директивы

Резолюции, указания,

стимулирование
Социально нормирование
Социальное регулирование
Повышение социальной активности
Ролевое поведение
Внушение
Наставничество
Личный пример
Создание ориентирующих условий
Психологическое побуждение

к деятельности

Гуманизация трудовых отношений

Формирование и развитие групп и коллектива

Профессиональный отбор и обучение

соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие объекта управления.

для управляемого объекта. Менеджер ведет управляемый объект к установленной цели.

Принцип иерархической упорядоченности. Иерархия представляет собой порядок и правила подчинения низших высшим. В социальных системах, которые являются объектами менеджмента, неизбежно возникает иерархия.
Принцип научной обоснованности и оптимальности. Этот принцип означает, что менеджер должен знать и использовать в своей деятельности достижения наук, связанных с менеджментом (экономика, психология, социология, информатика и др.)
Принцип права на интерес. Элементы управляемого объекта (социальной системы) имеют право на свои собственные интересы. Менеджер должен учитывать эти интересы и добиваться гармонии между интересами организации в целом и интересами ее участников. Игнорирование этого принципа приводит к снижению эффективности менеджмента.

неизбежность перемен в управляемом объекте и воспринимать эти перемены не

как бедствие, а как признак жизни и развития. Такого же подхода к инновациям менеджер должен добиваться от подчиненных.
Принцип рационального соотношения единоначалия и коллегиальности. Менеджер должен понимать, что, допуская коллегиальность (участие других членов организации) в обсуждении проблем и путей их решения, ответственность в принятии решений и их исполнении полностью лежит на нем.
Принцип приоритетности самореализации. Менеджер должен вести себя так, чтобы подчиненные могли наилучшим образом раскрыть свои способности и направить их на достижение целей организации.

возмущающие воздействия?
Охарактеризуйте детерминированную систему с точки зрения соотношения интересов самой

системы и входящих в нее элементов.
Приведите примеры организматической системы.
С какими системами имеет дело менеджмент?
Являются ли исследования и разработки объектом менеджмента?
Каков состав основных блоков экономического механизма менеджмента?
Дайте определение организации.
Какие выделяют этапы в процессе менеджмента с содержательной точки зрения?
Сформулируйте конечную цель менеджмента.
Назовите задачи менеджмента.

организаций.
Назовите стадии жизни организации.
Кто такие топ-менеджеры?
Дайте общую характеристику внутренней среды

организации.
В чем заключается актуальность учета внешней среды организации?
К каким методам менеджмента относится строгий выговор: к социально-психологическим, административным или экономическим?
Если менеджер публично похвалил сотрудника и объявил ему благодарность в приказе по организации, какой из методов менеджмента он применил: экономический, социально-психологический или административный?

управления, управляющие воздействия, возмущающие воздействия, система управления, категории менеджмента, структура

системы управления, технология управления, функции менеджмента, цель управления, эффективность управленческой деятельности, менеджмент, организация, миссия организации, конкуренция, задачи менеджмента, общий менеджмент, функциональный менеджмент, принципы менеджмента, методы менеджмента.

М.: ИНФРА-М, 2001.
Цветков А.Н. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.
Хохлова Т.П.

Основы менеджмента: Учебник и учебное пособие в схемах. – СПб.: Экономистъ, 2008.
Менеджмент организации. Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера. / Под ред. В.Е.Ланкина. – Таганрог: ТРТУ, 2006.