Развитие коммуникативных навыков у стационарного врача

Университет имени С.Д. Асфендиярова
Кафедра: Коммуникативные навыки

профессиональную деятельность.

пациента является установление контакта и поддержание официально­вежливых отношений.
Среди профессиональных качеств,

характеризующих вербальное поведение врача, наиболее значимые: владение литературным языком, общая эрудиция, кругозор, умение четко формулировать свою мысль.  

доброжелательность, терпеливость, внимательность, уважение к собеседнику. Естественной и единственной уважительной

формой обращения к пациенту независимо от пола, возраста, социального статуса является обращение на «вы».

сесть
Терпеливое слушание
Малый разговор
Использование комплиментов


Врачу «полезно» иметь информацию  о жизни своих

пациентов, а не только ту, которая помогает установить диагноз.

слушать и меньше говорить.  Зенон из Китиона (Стоик), греческий философ.
Умение слушать —

наиболее важное из всех качеств, ко­торыми должен обладать успешный врач.
Нерефлексивное слушание 
Рефлексивное слушание 
Эмпатическое слушание

Цель рефлексивного слушания – как можно точнее осознать и передать чувства говорящего, а эмпатического слушания – уловить эмоциональную окраску идей и их значение для другого человека, проникнуть в систему его внутренних ценностей и понять, что истинно означает это для другого человека и какие чувства он при этом испытывает.

к которой относится и профессия врача.
Диалогическое общение предполагает умение задавать

вопросы, они способствуют максимальному сближению партнеров по общению. Вопросы позволяют активизировать участников беседы и направить процесс общения в необходимое русло.

положение в пространстве (походка, осанка), жесты (поклон, поворот к собеседнику

или от него и др.), использование системы специальных знаков (дарение женщине букета цветов, поднесение ко рту сигареты и т.п.). Невербальный компонент общения несет более 90 % информации.

Чтобы лучше понимать людей необходимо владеть неречевыми средствами общения – умением передавать (выражать) бессловесную информацию и умением воспринимать (читать) ее.

45 см.
Личная дистанция от 46 до 120 см.
Социальная дистанция от 1,2

до 3,6 метров.
Публичная дистанция более 3,6 метра.

Выбирая довольно большое расстояние между собой и врачом в первую встречу, больной начинает сокращать его по мере установления контакта.

При общении врача и больного расстояние между ними является показателем доверительности отношений, степени эмоционального контакта.

когда врач в процессе разговора откидывается назад, сидя в кресле

или на стуле, то у пациента может возникнуть представление о том, что собеседнику стало скучно, либо он не согласен, не верит тому, что говорит больной. Если же, напротив, врач слушает, чуть-чуть наклонившись в сторону пациента, склонив голову к правому плечу и изредка, в такт его словам, кивает головой – больной будет убежден в заинтересованности и соучастии врача в переживаниях, которые раскрывает ему пациент.

поза – то, как он стоит, сидит.
Врачу в ситуации его

профессионального общения с больными лучше всего использовать естественные, асимметричные, открытые позы, располагающие к общению, не вызывающие напряжения или недоверия, создающие лучшие условия для взаимодействия. Особенно важным это бывает в самом начале общения, при установлении психологического контакта с пациентом.

и голова. Все разнообразные жесты условно делятся на две группы:

коммуникативные и экспрессивные.

Активная, чрезмерно интенсивная жестикуляция у больных встречается преимущественно в состоянии тревоги, а также при маниакальном возбуждении (F30) и вызывает ответную реакцию беспокойства. Депрессивное состояние (F32) связано с преобладанием статичных однообразных поз, скупых жестов, с мимикой скорби и печали.

почувствовать психологический контакт с собеседником. Оптимальная продолжительность взгляда – 3 с.

Обычно этого бывает достаточно, чтобы почувствовать психологический контакт с партнером, не вызывая у него раздражения. 

речи, ее темп, ритм, пауза. 

снимает напряжение и пробуждает интерес, а «взвинченная», быстрая и громкая

речь может восприниматься как признак резкости и агрессивности. Чем правильнее, организованнее речь, тем больше степень доверия к полученной информации и более компетентным кажется говорящий.

не только желание врача, но и, в определенной степени таланта.

Врач должен уметь не только слушать, но слышать. За тысячелетия существования медицины искусство общения врача и пациента по-прежнему сохраняет большую значимость.
Общение врача и пациента должно быть не простой передачей информации, а выработкой общего смысла, взаимопонимания, построения диагностической и лечебно-реабилитационной беседы, единой точки зрения по поводу лечения.

НЕОБХОДИМОСТЬ ВЫНУЖДЕННАЯ ИЛИ ОСОЗНАННАЯ?», Пасечник И.П., ГАЗЕТА «НОВОСТИ МЕДИЦИНЫ И

ФАРМАЦИИ» 10 (461) 2013.
«ОБЩЕНИЕ ВРАЧА: ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ», Болучевская В.В., Павлюкова А.И., Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. 2011. N 2.
Кондратова Н. В. «СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ БУДУЩЕГО МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА КАК ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА», Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2011., №129.