Роль классного руководителя в разрешении конфликтов

- лицами или группами
(столкновение).

бестактности !", тот предотвращает ссору. Это называется "взять себя в

руки".

как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных

границах можно управлять. Для этого необходимо научиться различать формы поведения в конфликте и соответствующие им варианты исходов. Полезно знать и основные правила или этику поведения в конфликте. Но какие же правила необходимо соблюдать, чтобы смягчить конфликт или сделать его конструктивным? Таких правил  поведения в конфликтной ситуации, обеспечивающих лучший выход из острой ситуации, несколько.

к инициатору конфликта. Всякий межличностный конфликт начинается с того, что

в паре или группе появляется человек чем-то недовольный — это инициатор конфликта. Именно он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение

Таким образом, для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, но внимательно и по возможности максимально доброжелательно его выслушать.

предмет спора.
выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом

понимается причина недовольства партнера: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого? Это правило должен соблюдать и инициатор конфликта, т. е. отчетливо и ясно сформулировать прежде всего для себя, что его не устраивает и раздражает в другом. Затем полно и понятно изложить причину своих претензий.

мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении; во-вторых,

рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; и, в-третьих, самому подумать за обвиняемого о предпочитаемом им варианте исхода конфликта. Все вместе это может: снизить потенциал негативной напряженности инициатора, расширить его представление о предмете и целесообразности конфликта, ощутить себя в роли обвиняемого.

спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно

говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера, Словом, по форме спор должен быть «деловым разговором деловых людей».

Э. Смитт

0

0 0 0 0 0
здоровье умственные характер авторитет умелые внешность уверен
способности у свер- руки ность
стников в себе

10 10 10 10 10 10 10