Системный анализ бизнес-процессов

- стратегии» (Остерлох)
Миссия
Бизнес-процесс 1
Бизнес-процесс 3
Бизнес-процесс 2
Стратегическая цель 1
Стратегическая цель 2
Стратегическая

цель 3

и разработка структуры бизнес-процессов, их взаимосвязей с ресурсами, необходимыми для

выполнения процессов, и среды, где процессы будут использованы.

Если есть модель бизнес-процесса «как есть», можно с помощью различных аналитических методов проверить:
насколько процесс оптимален и рентабелен
насколько каждая выполняемая операция оправдывает затраты и какой доход приносит или насколько она является лишь бюрократической процедурой и просто отнимает время и деньги.
Важно, чтобы модель бизнес-процессов поддерживалась в актуальном состоянии, т.е. модель адекватно отображала реальную систему

процесса
Время выполнения процесса
Качество процесса
Используемая технология:
Динамическое моделирование
Используемая технология:
Семантический анализ
Используемая технология:
Операционно-стоимостной

анализ

Используемая технология:
Теория операционных рисков

в процессе)
Проверка системного наполнения (количества информационных систем, участвующих в процессе)
Проверка

динамики среды (количества переходов с компьютеризованной обработки на ручную и наоборот)
Проверка избыточности данных и наличие узких мест при выполнении отдельных операций
Определение количества переходов ответственности за одну и ту же работу от одного исполнителя к другому
Проверка моделей на информационные разрывы
Проверка моделей бизнес-системы на целостность
Проверка несвоевременности или преждевременности предоставления информации

любой глубиной детализации и разбиением на затратные центры
Достижение прозрачности при

определении накладных расходов
Возможность выбора наиболее эффективного с точки зрения затрат сценария
Поддержка принятия стратегических решений
Стоимостная оценка проведенных в компании изменений (слияние, поглощение, реинжиниринг, реструктуризация)
Оценка стоимости персонала в процессе

общей длительности процесса
Повышение производительности процесса
Сокращение времени ожидания ресурсов
Оптимизация загрузки персонала
Снижение

затрат на осуществление данной деятельности
Снижение затрат на хранение товарных и материальных ресурсов

или косвенных убытков в результате неверного исполнения бизнес-процессов, неэффективности процедур

внутреннего контроля, технологических сбоев, несанкционированных действий персонала или внешнего воздействия
Операционный риск критичен для тех направлений бизнеса, которые характеризуются:
значительными объемами,
высокой степенью структурных изменений,
сложной системой технической поддержки.
Выделяемые обычно риск-факторы аналогичны показателям состояния внутренней операционной среды и бизнес-процессов – объем операций, оборот, % ошибочных действий
Управление операционными рисками – проблема, решаемая построением прозрачных и управляемых бизнес-процессов, правильной организационной структурой с опорой на экспертное знание

по совершенствованию бизнес-процессов должен быть разработан подробный план управления изменениями

Процесс управления изменениями должен быть внедрен намного раньше, чем начнется изменение процесса

по моделированию
Технология моделирования
Value Chain
Scenarios
Бизнес-процессы верхнего уровня
Ключевые процессы
Процедуры
Операции
(элементарные
функции)
ДЕТАЛИЗАЦИЯ

общих чертах определяют, каким предприятие хочет видеть себя в ближайшем

будущем
Определяет уровень детализации, необходимый для проведения детального анализа различий между «как есть» и «как должно быть» и формирования плана реализации последнего
Требования к целевой модели,
созданные при анализе процессов as is

Перечень решений по
изменениям бизнес-модели

Бизнес-модель

Изменения – процесс движения от текущего состояния к будущему, разделенный переходным периодом

Предложение 1.
... определяет структуру
организации
Оргструктура. Предложение 2.

текущего положения (статуса кво), сокращение затрат и длительности цикла, связанного

с принятием организацией этих изменений
Основные задачи:
Понимание потенциальных барьеров, стоящих на пути успешного внедрения нововведения (люди, процессы, технологии)
Оценка и планирование изменений, основываясь на этом знании (степень готовности, способы устранения барьеров, определение последствий)
Оценка рисков внедрения, разработка стратегии и тактики управления рисками внедрения
Вовлечение персонала всех уровней в процесс планирования и реализации (план информирования об изменениях, план коммуникаций и т.д.)

(люди, процессы, технологии)
Оценка факторов риска
Создание плана изменений
Создание

карты ролей
Разработка структуры компенсаций и поощрений

Оценка барьеров

Разработка планов управления изменениями на уровне процессов

Создание плана коммуникаций

Создание новых методик управления

Внедрение плана коммуникаций

Подготовка спонсоров, агентов и т.д. в контексте управления изменениями

Формирование команд агентов, спонсоров и сторонников

Обеспечение подготовки объектов (тем, на кого воздействуют изменения)

Разъяснение целей, привлечение спонсора

Создание инфраструктуры

Анализ эффективности коммуни-каций и подготовки
Мониторинг уровня участия агентов, спонсоров, сторонников и объектов
Мониторинг эффективности внедрения и точности выполнения графика
Модификация планов управления передвижения по необходимости
Мониторинг отклонений запланированных результатов по отношению к фактическим
Выявление возможностей для постоянного улучшения процесса изменений

неправильной расстановки приоритетов
Несогласованность проведения работ в проекте, что приводит к

увеличению сроков его выполнения
Необходимость длительного времени для освоения инструментария и его применения в проекте
Неподготовленность персонала
Зависимость от консультантов на время выполнения проекта
Потеря интереса у руководства
Неприятие персоналом результатов работы
Частые изменения состава проектной группы со стороны Заказчика
Постоянные изменения технического задания
Отказ от услуг профессиональных консультантов

проекта, четкое их соблюдение
Подготовка персонала
Постоянное отражение результатов проекта, мотивация персонала

для внесения рационализаторских предложений
Привлечение профессиональных консультантов для выполнения конкретных работ, а не всего проекта

управление
Управление качеством

000
проданных
лицензий
Участники рынка
Графические средства
Возможность
использования
результатов
Полнота представления
Источник:

Gartner Group

Преследователи

Лидеры

услуги
База знаний о бизнес-процессах в системе ARIS представляет собой совокупность

моделей процессов и моделей окружения процессов.