Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Скачиваете приложение
Содержание
- 1. Скачиваете приложение
- 2. Вводный инструктаждля водителей партнеров и на личном а/м
- 3. Служба такси «ТаксовичкоФ» —Один из лидер отрасли
- 4. Такси с детским кресломВстреча с табличкойОрганизация перевозки
- 5. Дресс-код водителяДля водителей действует дресс-кодГалстукРубашка светлых тонов
- 6. Дресс-код женщин-водителей Для женщин-водителей действует дресс-кодРубашка или
- 7. Открытие смены и комплектация автомобиля6
- 8. Документы перед выходом на линиюПеред выходом на
- 9. Вход в программу1. Проверьте подключение к
- 10. Открытие сменыДля открытия смены переместите бегунок вправо
- 11. Комплектация автомобиляОбратите внимание, отметки о наличии опций должны строго соответствовать фактической комплектации автомобиля.
- 12. Осмотр автомобиля для водителей на личном автомобиле
- 13. Осмотр автомобиля для водителей на личном автомобиле
- 14. Осмотр автомобиля для водителей на личном автомобиле
- 15. Пополнение баланса в «Пульт»Пополнить баланс можно способами:
- 16. Получение заказа12
- 17. Виды заказовОбратите внимание, чтоза непринятие заказа васмогут
- 18. Информация по заказуНажмите на заказ, чтобы отобразилась
- 19. Виды оплаты заказаНаличная оплатаклиент рассчитываетсяналичными средствамиКартой у
- 20. Подача автомобиля16
- 21. Как проложить маршрут к адресу подачи17Обратите внимание,
- 22. Варианты подачи автомобиляВовремяуспеваете приехать ко времени подачизвонить клиенту
- 23. Базовое состояние автомобиляОкна автомобиля закрытыВ салоне оптимальная
- 24. Прибытие на заказ2512Обратите внимание, ставить статус «Прибыл»
- 25. Бесплатное время ожидания26Если вы прибыли на адрес
- 26. Платное время ожидания27Стоимость платного времени ожидания зависит
- 27. Встреча клиентаПри встрече клиента необходимо: Выйти из
- 28. Клиент в машине16
- 29. Статус «Клиент в машине»2912
- 30. Ремни безопасностиЕсли клиент отказывается пристегнуться: (Имя клиента),
- 31. Детские удерживающие устройства11Перевозка детей без удерживающих устройств
- 32. ПредоплатаВсе расчёты с клиентом производятся в конце
- 33. Отказ от выполнения заказаВодитель имеет право отказаться
- 34. Уточнение маршрута до пункта назначения31Обратите внимание, перед
- 35. Стандарты сервиса компанииВо время поездки необходимо ненавязчиво
- 36. Перерасчет заказаПерерасчет стоимости заказа производится в
- 37. Завершение поездки34
- 38. «Заказ в руку»591
- 39. Расчет с клиентом и закрытие заказа3612Обратите внимание,
- 40. Бланки строгой отчетности (БСО)381БСО необходимо выдавать каждому
- 41. Автопроверка платежа при оплатекартой у водителя37123363
- 42. Автопроверка платежа при оплатекартой у водителя37465
- 43. Автопроверка платежа при оплатекартой у водителя37111213789
- 44. Автопроверка платежа при оплатекартой у водителя37101211
- 45. Подбор заказов в Пулково
- 46. Клиент забыл вещи в автомобилеПри обнаружении забытых
- 47. Клиент не оплатил заказ42Если клиент не оплатил
- 48. Закрытие смены75
- 49. Закрытие смены123
- 50. Дополнительная информация40
- 51. Скоростной режим и дистанцияПо городу 60 км/чВне
- 52. Безопасность дорожного движенияФедеральный закон №69 «О такси»Обязательные
- 53. Безопасность дорожного движенияМожно:Невский проспект (от пл. Восстания
- 54. Действия при ДТПУбедиться в отсутствии пострадавших в
- 55. Дополнительные разделы «ТаксовичкоФ-Пульт»48
- 56. Кнопка «Слои» в главном меню5412
- 57. Кнопка «Слои» в главном меню54КоэффициентыГорящие заказыНа картеСписком
- 58. Кнопка «Слои» в главном меню54Предварительные заказыНа картеСпискомМинималки
- 59. «Предварительные заказы»55По городу за 30 минутПо Ленинградской области за 1 час
- 60. Горящие заказыГорящие заказы из района, где находитесь
- 61. Настройки подбора заказов63Обратите внимание, радиус поиска заказов
- 62. Бронирование заказовВыбрать заказ из определенного места и
- 63. Настройки геозоны2Настройка геозоны позволяет получать заказы только в пределах или за пределами выбранного участка на карте.123
- 64. ФинансыПереход в разделу с топливными картами56Пополнить баланс
- 65. Пополнить баланс для водителей на личном автомобилей
- 66. Статистика542134
- 67. Аукцион54132
- 68. Курьерская доставка44Обратите внимание, денежные знаки в рублях
- 69. Услуга «Трезвый водитель»Клиент оплачивает заказ из расчета
- 70. «Предложения и идеи» и «Опросы»Примите участие
- 71. Скачать презентанцию
Вводный инструктаждля водителей партнеров и на личном а/м
Слайды и текст этой презентации
Слайд 4Такси с детским креслом
Встреча с табличкой
Организация перевозки сотрудников
Перевозка велосипеда, лыж
и сноубордов
Такси для людей с ограниченными
возможностями
Курьерская доставка
Трезвый водитель
Перевозка животных
Женщина-водитель
Аренда
машины с водителемПоездка в Ленинградскую область и междугороднее такси
Услуги «ТаксовичкоФ»
Слайд 5Дресс-код водителя
Для водителей действует дресс-код
Галстук
Рубашка светлых тонов с длинным или
коротким рукавом
Брюки или джинсы классического кроя
Закрытая классическая обувь
Для водителей автомобилей
класса «Бизнес» и «VIP»действует дресс-код:
Классический костюм темного цвета
Галстук
Рубашка светлых тонов с длинным или коротким рукавом
Закрытая классическая обувь
Слайд 6Дресс-код женщин-водителей
Для женщин-водителей действует дресс-код
Рубашка или блузка светлых тонов
с длинным или коротким рукавом
Джинсы, брюки или юбка классического кроя,
без лишней зауженностиПлатья с длинным или коротким рукавом
Закрытая классическая обувь
Для водителей автомобилей класса «Бизнес» и «VIP»
действует дресс-код:
Классический костюм темного или светлого цвета
Рубашка светлых тонов с длинным или коротким рукавом
Платья с длинным или коротким рукавом
Закрытая классическая обувь
Общая информация
Волосы должны быть аккуратно собраны.
Допускается: солнцезащитные очки.
Не допускается: яркие узоры на одежде, шорты, спортивная одежда, головные уборы, нахождение в автомобиле в верхней одежде, мини-юбки, блузки с декольте с открытыми руками, яркий макияж, обильное ношение украшений.
Обратите внимание, что внешний вид водителя должен быть опрятным, строгим и соответствовать деловому стилю.
Слайд 8Документы перед выходом на линию
Перед выходом на смену необходимо
иметь при
себе:
Водительское удостоверение
Паспорт
Медицинскую справку
Бейдж водителя
Путевой лист
БСО (бланки строгой отчетности): для оплаты
по наличном и безналичному расчетуЛицензию
Диагностическую карту на автомобиль
Сдачу в размере 1 000 рублей (купюрами по 100 и 50 рублей и 200 рублей мелочью)
Слайд 9Вход в программу
1. Проверьте подключение
к интернету и активность
GPS
2. Войдите в приложение
3. Введите пароль
в формате 79хххххххххх.
Нажмите кнопку «Войти».
Слайд 11Комплектация автомобиля
Обратите внимание, отметки о наличии опций должны строго соответствовать
фактической комплектации автомобиля.
Слайд 12Осмотр автомобиля для водителей на личном автомобиле
Осмотр проходит 1
раз в сутки
Программа запросит фотографии:
– Водителя (внешний вид в
соответствии с дресс-кодом)– Автомобиля (гос.номер должен быть виден)
– Детского удерживающего устройства
– Документов, необходимых для работы в такси
Слайд 13Осмотр автомобиля для водителей на личном автомобиле
Сделайте фотографии
Выберите предпочтительное
время фотоосмотра
Отправьте фотографии
Статус автоматически сменится и начнется подбор заказа
1
2
3
4
Слайд 14Осмотр автомобиля для водителей на личном автомобиле
Причина отобразится в
«Важных сообщениях»
Если буду найдены недочеты, статус останется прежним «Требуется осмотр»
Исправьте
недочеты и отправьте новые фотографии1
2
3
Слайд 15Пополнение баланса в «Пульт»
Пополнить баланс можно способами:
1. Через специалистов
по работе с привлеченным транспортом, которые располагаются в одном из
автопарков компании: АТП «Автовская» (ул. Автовская, д. 35а); АТП «Ладожская» (ул. Латышских стрелков, д. 19); АТП «Парнас» (ул. Михаила Дудина, д. 17).2. Через сайт «ТаксовичкоФ».
3. Через терминалы быстрой оплаты.
4. Через приложение «ТаксовичкоФ Пульт»
Слайд 17Виды заказов
Обратите внимание, что
за непринятие заказа вас
могут снять с линии.
Способы
получения заказа:
АВТОРАЗДАЧА
ЛОГИСТ
Статус «Идет подбор заказа»
В предварительной информации о заказе указывается:
адрес подачи и расстояние от вашего местоположения до клиента 
Слайд 18Информация по заказу
Нажмите на заказ, чтобы отобразилась полная информация о
заказе:
Время подачи автомобиля
Сумма и способ оплаты
Часть водителя
Полный адрес подачи
Полный адрес
назначенияИмя клиента
Дополнительные требования и примечания к заказу
Слайд 19Виды оплаты заказа
Наличная оплата
клиент рассчитывается
наличными средствами
Картой у водителя
клиент рассчитывается по
карте через терминал
Безналичный расчет
поездка уже оплачена,
денег брать не нужно
Комбинированный расчет
клиент
оплачивает часть поездки наличными и часть по карте
Слайд 21Как проложить маршрут к адресу подачи
17
Обратите внимание, при подаче автомобиля,
вы можете двигаться любым оптимальным для вас маршрутом.
Слайд 22Варианты подачи автомобиля
Вовремя
успеваете приехать ко времени подачи
звонить клиенту не надо
23
Для связи
с клиентом через приложение необходимо в меню выбрать раздел «Сервисные
номер», выбрать «Клиент» и нажать кнопку «Позвонить». Также вы можете позвонить 242-55-14 с личного номера телефона. При звонке клиенту следует поздороваться, обратиться к клиенту по имени (имя клиента указано в заказе) и представиться.При отказе клиента ждать автомобиль водителю необходимо позвонить логисту и сообщить информацию.
При невозможности подать автомобиль точно по адресу водителю необходимо связаться с клиентом и сообщить свое место положения и договориться с клиентом о месте встречи.
Опоздание
опаздываете более, чем на 5 минут
необходимо позвонить клиенту
«Горящий» заказ
получили заказ, время подачи которого просрочено
необходимо сразу позвонить клиенту
Слайд 23Базовое состояние автомобиля
Окна автомобиля закрыты
В салоне оптимальная температура (в теплое
время года работает кондиционер, в холодное – печка)
Радио выключено, или
настроена радиостанция, указанная в заказеКресла сидений приведены в среднее положение. Если в заявке указано, что клиенту потребуется детское удерживающее устройство, оно должно быть установлено в салоне заранее, до подачи автомобиля
Дверные ручки чистые (начисто протерты)
Чистота в салоне автомобиля
10
Слайд 24Прибытие на заказ
25
1
2
Обратите внимание, ставить статус «Прибыл» до прибытия на
адрес подачи запрещено. Разрешается ставить статус «Прибыл» не раньше, чем
за 15 минут до времени подачи.
Слайд 25Бесплатное время ожидания
26
Если вы прибыли на адрес подачи раньше времени,
указанного в заказе, то отсчет
бесплатного времени ожидания начнется со времени
указанного в заказе.Если вы прибыли на адрес подачи вовремя, или опоздали, то отсчет бесплатного
времени ожидания начнется с момента вашего прибытия.
Время бесплатного ожидания клиента зависит от категории и стоимости заказа:
Слайд 26Платное время ожидания
27
Стоимость платного времени ожидания зависит от класса автомобиля
После
окончания бесплатного времени ожидания необходимо позвонить клиенту и предупредить, что
бесплатное время ожидания закончилось и началось платное время ожидания, сообщить стоимость, а также уточнить у клиента, когда он выйдет.
Слайд 27Встреча клиента
При встрече клиента необходимо:
Выйти из автомобиля, поздороваться, представиться
и уточнить конечный адрес
При наличии багажа открыть багажное отделение, самостоятельно убрать
багаж клиента в автомобильОткрыть клиенту двери, помочь при посадке в автомобиль пожилым людям, беременным женщинам, лицам с ограниченными возможностями; предложить помощь в посадке детей
28
Слайд 30Ремни безопасности
Если клиент отказывается пристегнуться:
(Имя клиента), я понимаю ваше
нежелание пристегиваться. И все-таки прошу вас пристегнуться. Компания «ТаксовичкоФ» заботится
о вашей безопасности,согласно правилам дорожного движения, я имею
право начинать движение только в том случае, если все пассажиры пристегнуты ремнями безопасности.
Если клиент категорически отказывается пристегнуться:
К сожалению, я вынужден отказать вам в поездке.
Примите мои извинения.
30
По правилам дорожного движения в движущемся автомобиле все пассажиры должны быть пристегнуты. Перед началом движения проверяйте, пристегнут клиент или нет.
Слайд 31Детские удерживающие устройства
11
Перевозка детей без удерживающих устройств запрещена.
Обратите внимание, перевозить
детей до 7 лет разрешено только с использованием ДУУ, соответствующих
весту и росту ребенка. Перевозка детей от 7 лет производится на заднем сидении автомобиля со штатным ремнем безопасности, но убедитесь, что ремень располагается правильно и не может нанести вред ребенку. В ином случае перевозить ребенка разрешается в ДУУ.Люлька:
дети до 0,5 года
Детское кресло:
дети до 3-х лет
Бустер:
дети от 3-х лет
Слайд 32Предоплата
Все расчёты с клиентом производятся в конце поездки за исключением
случаев:
Дальняя поездка (за город)
Почасовая оплата (мин. заказ – 2
часа, оплата последующего часа, начиная с 7-ой минуты)Клиент находится в неадекватном состоянии, в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации
41
Слайд 33Отказ от выполнения заказа
Водитель имеет право отказаться от выполнения заказ
в случаях:
Клиент находится в неадекватном состоянии, в состоянии сильного
алкогольного опьянения или наркотической интоксикацииОдежда или багаж клиента имеют грязные, могут испачкать или повредить салон автомобиля
Ручная кладь и/или багаж клиента превышают допускаемый вес, объем или габариты, разрешенные для провоза в легковых автомобилях
Багаж клиента содержит запрещенный либо опасный груз
Отсутствует намордник для собак и подстилка, либо переноска при перевозке животных
Количество клиентов превышает предусмотренное количество посадочных мест в автомобиле
При подаче автомобиля, или в момент выполнения заказа, произошла поломка автомобиля, ДТП, другая непредвиденная ситуация. В этом случае необходимо связаться с логистом.
43
Обратите внимание, в любой ситуации следует вести себя вежливо с клиентом. Если водитель отказывается от заказа, необходимо объяснить клиенту причину отказа и сообщить логисту.
Слайд 34Уточнение маршрута до пункта назначения
31
Обратите внимание, перед началом движения необходимо
проинформировать клиента обо всех маршрутах, предложенных навигатором и уточнить предпочтения
по маршруту.
Слайд 35Стандарты сервиса компании
Во время поездки необходимо ненавязчиво предложить клиенту услуги
компании:
Радиостанцию. По умолчанию используйте одну из предложенных радиостанций:
– Эрмитаж (90,1
FM)– Радио для двоих (90,6 FM)
– Эльдорадио (101,4 FM)
Комфортную для клиента температуру
Бесплатный WI-FI и зарядное устройство для телефона
Выдать дисконтные карты «ТаксовичкоФ» и «ГрузовичкоФ» и рекламную продукцию компаний-партнеров.
Гигиенические пакеты при необходимости.
32
– Монте-Карло (105,9 FM)
– Русское радио (107,8 FM)
– Детское радио (103,7 FM) – для клиентов с детьми
Обратите внимание, весь перечень услуг необходимо предложить клиенту по ходу поездки.
Слайд 36Перерасчет заказа
Перерасчет стоимости заказа производится
в случаях:
Добавился или изменился
маршрут
Багаж в салоне: 100 рублей за каждое использованное посадочное место
Поездка
с животными: 50 рублей, через мобильное приложение – бесплатно.Проезд по КАД:
150 рублей с севера на юг и обратно
300 рублей через Кронштадт.
Проезд по ЗСД: стоимость пунктов оплаты.
35
Обратите внимание, любое изменение заказа оформляется через логиста или оператора. Брать деньги с клиента без перерасчета стоимости заказа запрещено.
Слайд 39Расчет с клиентом и закрытие заказа
36
1
2
Обратите внимание, при оплате по
безналичному расчету (Б/Н – денег не брать) поездка уже оплачена
и брать деньги с клиента не надо. При оплате картой водитель должен воспользоваться автоплатежом.
Слайд 40Бланки строгой отчетности (БСО)
38
1
БСО необходимо выдавать каждому клиенту при каждой
поездке.
Выдавать клиенту незаполненный бланк, а также указывать стоимость, отличную от
стоимости поездки запрещено.
Слайд 46Клиент забыл вещи в автомобиле
При обнаружении забытых вещей необходимо:
Созвониться
с логистом и дать описание забытых вещей
Вернуться и отдать клиенту
забытые вещи: верхняя одежда, багаж и другие крупные вещиПередать в любой автопарк дежурному механику по акту приема/передачи потерянных вещей: телефон, ключи, очки, перчатки и другие мелкие вещи
39
Обратите внимание, проверять автомобиль на наличие забытых вещей необходимо после каждого клиента.
Слайд 47Клиент не оплатил заказ
42
Если клиент не оплатил заказ, необходимо незамедлительно
связаться с логистом. Брать личные вещи клиента в качестве залога
запрещено.
Слайд 51Скоростной режим и дистанция
По городу 60 км/ч
Вне населённых пунктов 90
км/ч
КАД 110 км/ч
18
Обратите внимание, находясь на линии, водитель «ТаксовичкоФ» всегда
соблюдает скоростной режимИз «Правил дорожного движения» п. 9.10
Водитель должен соблюдать такую дистанцию до двигающегося впереди транспортного средства, которая позволила бы избежать столкновения, а также необходимый боковой интервал, обеспечивающий безопасность движения.
Слайд 52Безопасность дорожного движения
Федеральный закон №69 «О такси»
Обязательные атрибуты такси:
Разрешение на
осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси (лицензия)
Цветографическая
схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке на кузове (боковых поверхностях кузова)Сертифицированный опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше автомобиля
Таксометр
Путевой лист
48
Слайд 53Безопасность дорожного движения
Можно:
Невский проспект (от пл. Восстания до Дворцовой пл.)
Большой
проспект П.С.
Большая Пушкарская улица
Пулковское шоссе
Ленинский проспект
Проспект Маршалла Блюхера
Нельзя:
Невский проспект
(от
пл. Восстания до пл. Александра Невского)Лиговский проспект
Улица Белоостровская
Улица Цимбалина
Малая Морская улица
Загородный проспект
Улица Гороховая
Слайд 54Действия при ДТП
Убедиться в отсутствии пострадавших в ДТП (при необходимости
вызвать скорую помощь на место аварии).
Сообщить логисту или дежурному механику
(водителю компании-партнера – своему руководителю) о не возможности продолжать движение.При наличии заказа попросить логиста назначить на заказ другой автомобиль (или забрать клиента).
Сняться с линии.
Вызвать сотрудников ДПС и оформить ДТП.
Сфотографировать автомобиль с привязкой к ближайшему зданию, записать данные возможных свидетелей.
21
Слайд 60Горящие заказы
Горящие заказы из района, где находитесь в данный момент
Можно
выбрать любой из предложенных заказов, при условии, что он свободен
Можно
закрыть смену и выйти из программы, но оставить режим «Горящих заказов»Отметка «Учитывать примерное местоположение при подборе», если сигнал GPS слабый или вы в здании. Программа учитывает координаты по сети при подборе заказов
64
1
2
3
Слайд 61Настройки подбора заказов
63
Обратите внимание, радиус поиска заказов за пределами КАД
не работает. Вам будут поступать любые ближайшие заказы.
Задайте радиус
поиска заказов по автораздаче, а также включите или выключите режим «горящих» заказов1
2
3
Слайд 62Бронирование заказов
Выбрать заказ из определенного места и на определенное время.
Например, при уходе на отдых заранее забронировать заказ.
Указывается точный адрес
или местоположение на карте, радиус подбора, точная дата и время и диапазон времени в пределах 60 минут.Разница между текущим и указанным временем – не менее 2-х часов.
67
1
2
Обратите внимание: на забронированный заказ в городе подтверждение придет за 30 минут до подачи автомобиля. На забронированный заказ в Ленинградской области подтверждение заказа придет за 1 час до подачи автомобиля.
Слайд 63Настройки геозоны
2
Настройка геозоны позволяет получать заказы только в пределах или
за пределами выбранного участка на карте.
1
2
3
Слайд 65Пополнить баланс для водителей на личном автомобилей и водителей, работающих
по программе «Раскат»
В меню выберете пункт «Финансы»
Здесь отобржена вся информация
по балансуПривяжите карту в приложении, чтобы быстро пополнять счет
Слайд 68Курьерская доставка
44
Обратите внимание, денежные знаки в рублях и иностранной валюте,
удостоверение личности, паспорт, военный билет, опасные и запрещенные для перевозки
грузы, негабаритный груз не принимаются.При отправке ключей и телефонов необходимо предупредить клиента, что посылка должна быть упакована так, чтобы водитель не имел доступа к содержимому
Водитель несет ответственность только за сохранность упаковки
Водитель не отходит от автомобиля и не занимается погрузо-разгрузочными работами
Слайд 69Услуга «Трезвый водитель»
Клиент оплачивает заказ из расчета трехкратной стоимость поездки
1/3
от стоимости заказа – оплата обратной дороги до места стоянки
Вашего автомобиляПо завершении заказа необходимо связаться с оператором для заказа машины, чтобы вернуться к своему автомобилю
Расчет за обратную дорогу осуществляется наличными из кассы
Порядок действий
Подать автомобиль по адресу, указанному в заказе
Припарковать в соответствии с ПДД
Взять с собой:
– Ваши документы
– Документы на автомобиль
– Рабочий смартфон и личный телефон
– Терминал для оплаты по карте
– БСО
– Рекламную продукцию компании «ТаксовичкоФ»
Встретиться с клиентом
46
Слайд 70«Предложения и идеи» и «Опросы»
Примите участие
в наших опросах!
70
Присылайте ваши
идеи и предложения по улучшению приложения!
