Педагог-психолог ГУО Средняя школа №1 г. Гомеля Несмелова О.А

ОБЩЕНИЯ:

КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ"

направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов людей. В основе

любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний партнеров.

которых вызывает негативное психическое и зачастую соматическое самочувствие человека. Конфликт возникает

на почве важного для человека выбора, где принятие решения не является однозначным и в результате постоянно откладывается, что формирует нервно-психическое напряжение, влияющие на самочувствие.

другой. Если другая сторона отвечает тем же, то это вызывает

тревожность и недоверие, накладывает отпечаток на внутреннюю жизнь коллектива и психологическое состояние конкретного человека.
Еще недавно конфликт считался всецело негативным явлением в системе взаимоотношений между людьми. В настоящее время психологи рассматривают конфликт как естественное возникновение назревших противоречий между людьми.
Направленность и качество разрешения конфликта определяют возможность личности выходить на новый уровень взаимоотношений и взаимодействия.

между учителем и родителями, педагогом и коллективом - большая беда

школы. Умение избежать конфликт - одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Думайте о ребенке справедливо - и конфликтов не будет. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива».
В.А. Сухомлинский

недостатками
в организации
обучения

Конфликт
взаимодействий

учащихся (из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо

учатся без интереса, по принуждению)

в начальной школе, когда первоклассник переживает довольно сложный этап в

своей жизни: происходит смена игровой деятельности на учебную.
II конфликтный период - переход в 5 класс. На смену одному учителю приходит несколько учителей –предметников . Появляются новые учебные предметы.
III конфликтный период - в начале 9 класса, когда нужно решить, что делать после его окончания – идти в среднее учебное заведение или в 10 класс.
IV конфликтный период – окончание школы, выбор будущей профессии, ЦТ, начало личной жизни.

собой; - конфликт учителей и учащихся; - конфликт учителей и администрации; - конфликт

учителей и родителей.

из конфликтной ситуации, т. к. учебное заведение, в котором учится

ребенок, - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы и отношения между людьми.
Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель, ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте.
Разница возраста и жизненного опыта участников порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении.
Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами педагога» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю или воспитателю не всегда легко понять глубину переживаний ученика, а ученику - справиться со своими эмоциями.

сотрудничества
Стиль уклонения,
избегания
Стиль
Приспособленчества,
уступки
Стиль компромисса

единичных случаев
Ирония и язвительность

которые собеседник испытывает. Это можно сделать с помощью приема активного

слушания — «отражения чувств собеседника»
3. Установите границы допустимого: «Я готов(а) вас выслушать, но слушать брань не буду».
4. Выясните, как собеседник воспринимает конфликт: «Пожалуйста, говорите, мне очень важно знать ваше мнение по поводу произошедшего».
5. Четко сформулируйте предмет обсуждения, т.е. то, из-за чего возник конфликт. Это важно для сужения поля обсуждаемых проблем. Достигнуть этого можно с помощью приема активного слушания — резюмирования, например: «Таким образом, главное... Если теперь подытожить сказанное вами, то...». Еще лучше попросить сделать резюме самого собеседника.
6. Установите, по каким вопросам вы с собеседником имеете одинаковые взгляды, а по каким — ваши мнения расходятся. Это можно сделать, повторив несколько раз вопрос: «Вы согласны с?..»
7. Опишите содержание конфликта, избавив его от эмоциональных характеристик. Здесь снова может быть использован прием резюмирования: «Итак, мы пришли к тому что...».
8. Ищите выход из ситуации, устраивающий обе стороны. Для этого попросите собеседника дать свои предложения по решению проблемы и добавьте к ним свои. Если среди этого перечня не нашлось варианта, устраивающего обоих, то необходимо продолжить выдвижение предложений по решению проблемы до тех пор, пока не будет найден выход из ситуации, отвечающий интересам всех сторон
9. Примите совместное «коммюнике», в котором устно или письменно будет зафиксировано, что обе стороны, участвующие в конфликте, признают решение приемлемым и обязуются его выполнять.

быть приятным в общении.
Стараться почувствовать эмоциональное состояние собеседника.
Находить возможность каждый

раз говорить собеседнику что-нибудь положительное — это лучший способ расположить его к себе.
Давать собеседникам возможность высказаться, не перебивая их.
Быть эмоционально уравновешенным при общении, подавать пример воспитанности и такта.
В сложной ситуации стараться подавать пример уступчивости — этим своего достоинства уронить нельзя, но укрепить его можно.