СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ: понятие, признаки, стадии и предупреждение

конфликта
3. проанализировать основные признаки социального конфликта
4. провести диагностику, определить уровень

конфликтности личности
5. изучить специальные правила предупреждения конфликтов

Задачи проекта:

социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Социальный

конфликт

объекта;
инцидент - формального повода для начала открытого противоборства.

Структура социального конфликта

лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою

правоту.
КОНФЛИКТ - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом мнений, связанных с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ - противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу.
ИНЦИДЕНТ - случай, происшествие (обычно неприятное), недоразумение, столкновение.

ПОНЯТИЯ

конфликта противоположных целей, потребностей, интересов и методов их достижения;
взаимодействие конфликтующих

сторон;
результаты конфликтного взаимодействия;
использование давления и даже силы.

Основные признаки конфликта:

ресурсы, силы и консолидируются в противоборствующие группы. На этой же

стадии каждая из сторон формирует свою стратегию поведения и выбирает способ воздействия на противника.

2. Непосредственно конфликт - это активная часть конфликта, характеризующаяся наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение повеления соперника. Сами действия бывают двух видов:
действия соперников, носящие открытый характер (словесные прения, физическое воздействие, экономические санкции и т.д.);
скрытые действия соперников (связаны с желанием обмануть, запутать соперника, навязать ему невыгодный вариант действий).
Основным образом действий при скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление, означающее, что один из соперников через «обманные движения» пытается заставить другого человека действовать так. как выгодно ему.

3. Разрешение конфликта возможно лишь при устранении конфликтной ситуации, а не только исчерпании инцидента. Разрешение конфликта может произойти также в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей стороны, создающей перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного истощения соперника.

ТРИ СТАДИИ протекания конфликта

противника, считаюсь с ней как со своей.
3. Ищу компромиссы.

4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
5. Избегаю противника.
6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.
7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем - категорически нет.
8. Иду на компромисс.
9. Сдаюсь.
10. Меняю тему...
11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего.
12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.
13. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону.
14. Предлагаю мир.
15. Пытаюсь обратить все в шутку.

ТЕСТ «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации» ВОПРОС: «Как вы обычно ведете себя в споре или конфликтной ситуации?» ЧАСТО - поставьте 3 балла; ОТ СЛУЧАЯ К СЛУЧАЮ - 2 балла; РЕДКО - 1 балл.

2 балла; РЕДКО - 1 балл.

не злорадствуйте. Во всем надо знать меру. Сказать правду тоже

надо уметь! Будьте независимы, но не самонадеянны. Не превращайте настойчивость в назойливость.

2. Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте свои способности и возможности и не умаляйте способности и возможности других.

3. Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.

4. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

5. Проявляйте выдержку, овладейте умениями саморегуляции. Уважение к людям, знание правил ведения спора, дискуссии, правил общения помогают предотвращать ненужные конфликты.

Правила поведения для конфликтных людей, выполнение которых помогает не провоцировать конфликты:

неприятном, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметьте заслуги человека, его хорошие

дела;
постарайтесь посмотреть на проблему глазами оппонента, постарайтесь «встать на его место»;
не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрение своим собеседникам, не скупитесь на похвалу;
умейте заставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных разборок!

Специальные правила предупреждения конфликтов:

Б), который больше подходит к тому, как вы обычно поступаете

или действуете

Тест К. Томаса “Стили разрешения конфликтов”

выраженности у Вас тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в

конфликтных ситуациях: стилях соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

Суммы баллов, соответствующие каждому из пяти стилей, следует проранжировать. Доминирующий стиль – тот, по которому набрано наибольшее количество баллов, на втором месте стиль, используемый часто, и т.д. до последнего – наименее характерного.

Интерпретация результатов теста К. Томаса “Стили разрешения конфликтов”

течение двух минут каждый должен изложить тему и цель разговора.

Например, я хочу знать, какой фильм посмотрел мой собеседник в последний раз, и какое мнение у него сложилось об этом фильме.
Начинайте выстраивать свою беседу таким образом, чтобы можно было внимательно выслушать своего партнера, помочь ему раскрыть тему, а заодно и решить свои задачи, которые поставлены ими перед собой.
Время диалога – 4 минуты.

Игра «Культурная беседа»

вариант ответа, под конкретной буквой, запишите букву после номера вопроса.

к тому, чтобы подчинить своей воле других?
а) нет
б) когда

как
в) да

2) Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, а возможно и ненавидят?
а) да
б) ответить затрудняюсь
в) нет

кто осуждает любые войны и выступает за их прекращение и

предотвращение.
б) принципиальный
в) предприимчивый

4)Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?
а) часто
б) периодически
в) редко

возглавили новый для вас коллектив?
а) разработал бы программу развития

коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в ее перспективности;
б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;
в) чаще советовался бы с людьми.

6)В случае неудач какое состояние для вас наиболее характерно?
а) пессимизм
б) плохое настроение
в) обида на самого себя

коллектива?
а) да
б) скорее всего да
в) нет

8)Относите ли вы себя

к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать?
а) да
б) скорее всего да
в) нет

9)Из трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе
а) раздражительность
б) обидчивость
в) нетерпимость критики других

считают вас ваши друзья?
а) экстравагантным
б) оптимистом
в) настойчивым

12)С чем вам чаще

всего приходится бороться?
а) с несправедливостью
б) с бюрократизмом
в) с эгоизмом

способности объективно
в) переоцениваю свои способности

14)Что приводит вас к столкновению и

конфликту с людьми.
а) излишняя инициатива
б) излишняя критичность
в) излишняя прямолинейность

оценку в баллах. Замените выбранные вами буквы баллами и подсчитайте

общую сумму набранных вами баллов.

и т.п.).
3. ЭХО - повторение последних слов собеседника.
4. ЗЕРКАЛО -

повторение последней фразы с изменением порядка слов.
5. ПАРАФРАЗ - передача содержания высказывания партнера другими словами.
6. ПОБУЖДЕНИЕ - междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь ("Ну и...", "Ну и что дальше ?", "Давай-давай" и т п.).
7. УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ - вопросы типа "Что ты имел в виду, когда говорил "эсхатологический".
8. НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ - вопросы типа "Что-где-когда-почему-зачем", расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком.
9. ОЦЕНКИ, СОВЕТЫ
10. ПРОДОЛЖЕНИЯ - когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, "подсказывает слова".
11. ЭМОЦИИ - "ух", "ах", "здорово", смех, "ну-и-ну", "скорбная мина" и пр.
12. НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ И ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ - высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально ("а в Гималаях все иначе" и следует рассказ о Гималаях, "кстати о музыке... " и следует информация о гонорарах известных музыкантов).

ТИПИЧНЫЕ ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

1996.
2. Жуков Ю.М., Петровская Л А., Растянников П. В. Диагностика

и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Московского ун-та, 1990.
3. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 1990.
4. Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгин. СПб., 1994.
5. Прутченков А.С. Тренинг личностного роста. М.: Творческая педагогика, 1993.
6. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс - Универс, 1993.
7. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
8. Кичанова И.М. Конфликт: за и против. М., 1978.

Литература