Сущность и содержание управления качеством

на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и

полноценное ее использование

хранение информации о качестве продукции

Изучение
рынка
сбыта


Разработка методов и средств

воздействия на процессы исследования, проектирования и производства

ПРЕДУСМАТРИВАЕТ:
Техническую подготовку производства.
Входной контроль.
Процесс изготовления продукции.
Организацию, мотивацию

и оплату труда.
Учет и финансовую деятельность.
Контроль качества работы и продукции.
Послепродажное обслуживание и эксплуатации.

ПЛАНИРОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ;
СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ О ЛЮБОМ

ОБЪЕКТЕ. ВЛИЯЮЩЕМ НА КАЧЕСТВО;
ВЫРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ И ПОДГОТОВКА ВОЗДЕЙСТВИЙ НА ОБЪЕКТ;
ВЫДАЧА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ;
АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ КАЧЕСТВА ОБЪЕКТА, КОТОРЫЕ ВЫЗВАНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИМИ ВОЗДЕЙСТВИЯ.

ВЫЯВЛЕНИЯ ЕЕ РОЛИ И МЕСТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
ОСНОВНЫМИ ФАКТОРАМИ, ВЛИЯЮЩИМИ

НА
ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ,
ЯВЛЯЮТСЯ:

СИТУАЦИЯ НА РЫНКЕ СБЫТА;
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ;
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС И БОРЬБА С КОНКУРЕНТАМИ;
СОСТОЯНИЕ ДЕЛ ВНУТРИ ПРЕДПРИЯТИЯ;
ВЛОЖЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ В РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ.

КАЧЕСТВА
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К КАЧЕСТВУ
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ
НЕПРЕРЫВНОСТЬ И КОМПЛЕКСНОСТЬ КОНТРОЛЯ
КОМПЛЕКСНОСТЬ СТАНДАРТИЗАЦИИ И

СЕРТИФИКАЦИИ
СОЗДАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА, ОБЕСПЕЧИВАЯ ДОСТИЖЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ ПЛАНИРУЕМОГО СОСТОЯНИЯ И УРОВНЯ

КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Экономические методы обеспечивают создание экономических условий, побуждающих коллективы изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности (правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции, правила возмещения экономического ущерба потребителю)
Методы материального стимулирования предусматривают поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции и взыскание за причиненный ущерб от ее некачественности
Организационно-распорядительные методы осуществляются за счет издания приказов, директив, указаний руководства, а также разработки требований нормативной документации
Воспитательные методы оказывают воздействие на сознание и настроение работников, побуждают их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции (моральное поощрение, воспитание чувства гордости за честь марки, престиж фирмы и пр.)

действия исполнителей и ВКЛЮЧАЮТ:
Оргтехнику
Средства связи
Банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества

продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством
Метрологические средства, включающие государственные эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений
Государственная система обеспечения единства измерения (ГСИ)
Государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД)

материалов и комплектующих, конструкция изделия, качество технологических процессов)
Факторы, обеспечивающие сохранность

качества (соответствующая маркировка, упаковка, рациональные условия доставки, хранения, профилактика и уход в процессе эксплуатации)
Факторы, стимулирующие производство продукции (улучшение социально-экономических условий работы, отдыха, быта, медицинского обслуживания, предоставление льгот и привилегий персоналу и т.д.)
Объективные факторы (внедрение НТП, качество проектной и нормативно-технической документации, безотказность и бесперебойность работы оборудования и инструментов, уровень стандартизации, унификации и типизации, дизайн, эстетизация)
Субъективные факторы (квалификация и опыт персонала, культура труда и производства, психофизические условия труда, мотивация персонала)
Внутренние факторы (технические, организационные, экономические, социально-психологические)
Внешние факторы (требования рынка, нормативные акты, конкуренция, имидж организации)
Функциональные факторы затрагивают задачи одной из функций управления качеством и не требуют значительных структурных изменений системы управления
Системные факторы затрагивают задачи нескольких функций управления качеством и требуют пересмотра и изменения содержания элементов системы управления

УПРАВЛЕНИЯ, МЕРОПРИЯТИЙ, МЕТОДОВ И СРЕДСТВ, НАПРАВЛЕННЫХ НА УСТАНОВЛЕНИЕ, ОБЕСПЕЧЕНИЕ И

ПОДДЕРЖАНИЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

решения о создании системы качества,
разработка плана-графика создания системы качества,
определение

функций и задач системы качества,
определение структурных подразделений,
разработка структурной и функциональных схем управления качеством,
определение состава документации системы качества,
разработка нормативной документации и «Руководства по качеству»,
внедрение системы качества продукции,
проверка, отладка и совершенствование системы качества.

этапов («ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА»):
Маркетинг, поиск и изучение рынка
Проектирование и разработка технических

требований, разработка продукции
Материально-техническое снабжение
Подготовка и разработка производственных процессов
Производство
Контроль, проверка испытаний и обследований
Упаковка и хранений
Реализация и распределений продукции
Монтаж и эксплуатация
Техническая помощь и обслуживание
Утилизация после испытания

создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», чтобы

продукция удовлетворяла требованиям к качеству.

качества в области маркетинга. Функция маркетинга должна играть ведущую роль

в определении требований, предъявляемых к качеству продукции. Она должна:
представить прогноз потребности в продукции;
четко формулировать требования потребителя на основе анализа хозяйственных договоров, контрактов, спроса;
установить на постоянной основе систему обратной связи и контроля получаемой информации;
представить официальный отчет по требованиям, предъявляемым к продукции.

система качества должна обеспечить создание проекта, отвечающего требованиям потребителя и

мировому уровню;
планировать работу по проектированию в виде целевой научно-технической программы;
разработать комплекс мероприятий, направленных на исключение ошибок при проектировании, испытании и измерении параметров продукции на различных этапах проектирования;
контроль соответствия проекта исходным требованиям;
периодический анализ всех компонентов проекта;
анализ готовности потребителя к использованию продукции;
контроль за изменениями проектов; повторные оценки проекта.

за качество конечной продукции в целом независимо от качества приобретенных

материалов, комплектующих изделий и полуфабрикатов;
разработать требования к покупным материалам, полуфабрикатам, комплектующим узлам и деталям;
устанавливать процедуры, методы и формы работы с поставщиками;
рассмотреть процедуры и положения решения спорных вопросов по качеству с поставщиками и вести претензионную работу;
вести регистрацию данных о качестве покупной продукции и о поставщиках.

и производства
Подготовка производства должна давать уверенность в обеспечении изготавливаемой продукции

в соответствии с требованиями технической документации.
Особое внимание следует уделять производственным процессам, формирующим параметры продукции, измерение которых связано с трудностями и большими экономическими затратами.
Обязательным элементом системы должен быть контроль испытаний готовой продукции и процесса производства. Для этого вырабатываются корректирующие мероприятия, стимулирование персонала на целенаправленное планомерное повышение качества продукции.
5. Требования системы качества на послепроизводственных этапах (упаковка, хранение, реализация, монтаж, техническое обслуживание и утилизация)
Система качества на послепроизводственных процессах обеспечивает качество продукции при погрузочно-разгрузочных работах, хранении, транспортировании, монтаже; предусматривает обеспечение ресурсами, условий и мероприятий, предотвращающих появление дефектов.

описывать техническое, технологическое и организационное содержание процесса создания, и изготовления,

использования и утилизации продукции.
Быть максимально простой, понятной, легко восприниматься и внедряться.

осуществления менеджмента качества: оргтехника, банки нормативной документации, средства связи и

метрологии и т.д., а также управленческие отношения — отношения субординации и координации.

субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса

для достижения поставленных целей в области качества

коллективы предприятий, отделов систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

финансирование деятельности в области управления качеством;
хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;
экономическое стимулирование производства;
ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
применение системы оплаты труда и материального поощрения;
использование экономических мер воздействия на поставщиков;
бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг.

руководства и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого

уровня качества:

регламентирование (функциональное, должностное, структурное);
стандартизация;
нормирование;
инструктирование (объяснения, разъяснения);
распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.).

для достижения целей в области качества.
моральное стимулирование высокого качества

результатов труда;
приемы улучшения в коллективе психологического климата (ликвидация конфликтов, подбор и обеспечение психологической совместимости сотрудников);
учет психологических особенностей членов трудовых коллективов;
формирование мотивов трудовой деятельности персонала, направленных на достижение требуемого качества;
сохранение и развитие традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива.