Технологии ненасильственного общения

АППО

как они разговаривают с ним.
Слова взрослых влияют на самооценку

ребенка и его чувство собственного достоинства. Речь взрослых в значительной степени определяет судьбу ребенка
Хаим Гинотт

МАРШАЛЛ. ЯЗЫК ЖИЗНИ
ГИППЕНРЕЙТЕР ЮЛИЯ. ОБЩАТЬСЯ С РЕБЕНКОМ. КАК?  
РУСТ СЕРЕНА.

ЕСЛИ ЖИРАФ ТАНЦУЕТ С ВОЛКОМ

АДЕЛЬ ФАБЕР, ЭЛЕЙН МАЗЛИШ:
КАК ГОВОРИТЬ, ЧТОБЫ ДЕТИ СЛУШАЛИ, И КАК СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ДЕТИ ГОВОРИЛИ
КАК ГОВОРИТЬ С ДЕТЬМИ, ЧТОБЫ ОНИ УЧИЛИСЬ

Общение:
ненасильственное
открытое
Эффективное

должен»
Оценка-ярлык (в т.ч похвала), оценка-сравнение, диагноз, критика, приговор
Упрек, обвинение
Предупреждение, предостережение,

угроза, шантаж
Нравоучение, проповедь, нотация
Готовые решения, подсказки, советы
Доказательства, доводы
Обзывание, высмеивание, подшучивание, сарказм
Догадки, интерпретация, выспрашивание
Обобщения(«все», «никто», «всегда», «иногда»)
Успокаивание на словах
Уход от разговора, молчание

в любви, внимании, ласке, успехе, самоуважении, познании, свободе, независимости, самоопределении,

самосовершенствовании, реализации собственного потенциала



Базисные стремления
я-хороший, я-любим, я-могу, я – есмь!

от природы состояние сопереживания, при котором душа избавлена от насилия»

у партнера по общению)
Безусловное принятие (+8 объятий в день)
Выражение межличностных

чувств: ясное, по возможности, сообщение о своем внутреннем состоянии (я - сообщение, я - высказывание, ясное выражение себя)
Эмпатический ответ: полное понимание состояния, мыслей, потребностей собеседника и передача понимания его чувств, поведения и опыта
Конгруэнтность: состояние, в котором слова человека соответствуют его действиям. Его невербальные сигналы и вербальные утверждения соответствуют друг другу
Переключение образа действия: адекватный переход от выражения межличностных чувств к эмпатическому ответу и обратно (диалог)

«Волк» оценивает, анализирует, обвиняет себя и других. Пытается объяснить

людям что у них неправильно с его точки зрения.
Что значит говорить на «волчьем»? Это значит применять:
диагнозы, осуждения, ярлыки, анализ, критику, сравнения и т.д.
оценку с точки зрения награды/наказания (т.е. поведение человека заслуживает награды или наказания)
требования (отрицание возможности выбора у человека, желание наказать тех, кто не выполняет требования)
отрицание возможности выбора или ответственности («пришлось», «должен», «предполагалось, что ты», «меня заставили» и т.д.)
Уши «Волка» (обвинить других, обвинить себя)

оценок, не обвиняет, не требует и не угрожает
«Жирафы» объективны

в своем видении и понимании своих чувств и потребностей, чувств и потребностей других людей. «Жирафы» применяют эмпатию и стремятся сделать не только свою жизнь, но и жизнь окружающих – замечательной
В каждый отдельный момент времени «Жираф»
осознает свой выбор

я чувствую (я чувствую, мне стало…)
2. Высказывание о том, что

я вижу такого, с чем связаны мои чувства ( когда я слышу…когда я вижу…)
3. Высказывание о том, с какими моими потребностями связаны испытываемые мною чувства (потому что я надеялся, рассчитывал, думал…)
4. Желаемые мною действия (на языке позитивных действий) (и я бы хотел…)

Эмпатическое понимание (активное слушание)

1. Эмпатическое восприятие чувств партнера (Вы чувствуете…)
2. Эмпатическое восприятие того, что партнер наблюдает такого, с чем связаны его чувства (когда вы видите, слышите…)
3. Эмпатическое восприятие тех потребностей партнера, с которым связаны его чувства (потому что вы бы предпочитали…)
4. Эмпатическое восприятие желаемых для партнера действий (на языке позитивных действий (и вы бы сейчас хотели…)

(я чувствую, мне стало…)
2. Высказывание о том, что я вижу

такого, с чем связаны мои чувства ( когда я слышу…когда я вижу…)
3. Высказывание о том, с какими моими потребностями связаны испытываемые мною чувства (потому что я надеялся, рассчитывал, думал…)
4. Желаемые мною действия (на языке позитивных действий) (и я бы хотел…)

Ваня, когда я вижу два скомканных грязных носка под журнальным столиком и еще три рядом с телевизором, я чувствую раздражение, потому что хочу видеть порядок в тех комнатах, которыми мы с тобой пользуемся вместе. Не мог бы ты либо забрать носки в свою комнату, либо бросить их в стиральную машину

разговору?
( что я увидел (а) и услышал(а)?)






Когда мы смешиваем

наблюдение и оценку люди слышат осуждение и критику от нас!

до последнего

Александр уродлив

Вызывает желание обороняться!
Наблюдение без оценки
Когда я вижу, как

Вы отдаете другим все деньги, предназначенные для завтрака, я думаю, что Вы слишком щедры
Иван начинает готовиться к экзаменам только накануне вечером
Внешность Александра не кажется мне привлекательной

вечером Аня грызла ногти, когда смотрела телевизор
На совещании директор не

стал спрашивать моего мнения
Мой отец – хороший человек
Мама слишком много работает
Иван агрессивен
Всю эту неделю Маша каждый день стояла первой в ряду
Мой сын часто не чистит зубы
Андрей сказал мне, что в желтом я выгляжу плохо
Когда я разговариваю с классным руководителем, она только и делает, что жалуется

причины
Вчера вечером Аня грызла ногти, когда смотрела телевизор
На совещании директор

не стал спрашивать моего мнения
Мой отец – хороший человек
Мама слишком много работает
Иван агрессивен
Всю эту неделю Маша каждый день стояла первой в ряду
Мой сын часто не чистит зубы
Андрей сказал мне, что в желтом я выгляжу плохо
Когда я разговариваю с классным руководителем, она только и делает, что жалуется

чувствую, что Ваня поступил нечестно. Я чувствую что Аня довольно

ответственна. (Можно заменить словом думаю)

что у меня нет способностей к музыке
Описание чувств
Я чувствую, что

разочарован в себе как музыканте
Я чувствую, что раздражен своей неспособностью к музыке
Я чувствую, что огорчен своей неспособностью к музыке

!
Я чувствую, что безразличен людям, с которыми работаю
Я чувствую, что

меня не понимают
Я чувствую, что меня игнорируют (бросают, загоняют в угол, нападают, не доверяют, недооценивают, подавляют, пренебрегают, принуждают, провоцируют и т.п.)
Примеры интерпретации действий других, а не того, что мы чувствуем

потребностях и желаниях
Парашют для «жирафа»

меня не любите
Мне грустно, потому что Вы уезжаете
Я чувствую страх,

когда Вы так говорите
Когда вы не здороваетесь со мной, я чувствую, что меня игнорируют
Я счастлив, что Вы сможете приехать
Вы отвратительны
Я чувствую, что Вы задели меня
Я чувствую, что меня неправильно поняли
Мне хорошо от того, что Вы сделали для меня
Я -бездарность

Вы уезжаете
Я чувствую страх, когда Вы так говорите
Когда вы не

здороваетесь со мной, я чувствую, что меня игнорируют
Я счастлив, что Вы сможете приехать
Вы отвратительны
Я чувствую, что Вы задели меня
Я чувствую, что меня неправильно поняли
Мне хорошо от того, что Вы сделали для меня
Я -бездарность

эгоист на свете!
Обвинить себя (чувство вины)
Ах, я должен быть восприимчив
Обвинить

других (гнев)
Вы не имеете права так говорить

Ощутить наши собственные чувства и потребности
Когда я слышу, будто я самый большой эгоист на свете, я чувствую обиду, потому что мне необходимо ваше признание моих усилий быть к вам внимательнее
Ощутить чувства и потребности другого (эмпатия)
Вы чувствуете боль, потому что нуждаетесь в большем внимании к вашим потребностям





Рассказать о потребности – обозначить ответственность за свои чувства!
«Я чувствую…, потому что я …»

расстроился, когда вы не приехали, потому что хотел обсудить проблему,

которая меня беспокоит

себя
Когда аннулировали контракт, я почувствовала настоящее раздражение, потому что надеялась

получить возможность повторно нанять рабочих, которых мы уволили в прошлом году
Когда они аннулировали контракт, я почувствовала настоящее раздражение, я тогда подумала, что это было ужасно безответственно с их стороны.

в ярости, когда вижу опечатки в наших пособиях, потому что

я хочу, чтобы наша школа выглядела профессионально
Я рассержен тем, что директор нарушил свое обещание, потому что в эти выходные я рассчитывал съездить к брату

компании в зале заседаний
Я сержусь, когда говорю с Вами, я

хочу уважения, а ваши слова звучат для меня как оскорбление
Я злюсь на твое опоздание
Мне очень жаль, что ты не придешь на ужин, я надеялся, что мы проведем этот вечер вместе
Я разочарован, Вы пообещали это сделать и не сделали
Я подавлен тем, что мне не дали желанного повышения по службе
Иногда высказанное кем-то замечание сильно меня задевает
Я счастлив, что Вы получили эту награду
Мне страшно, когда ты кричишь
Я признателен Вам за то, что подвезли меня. Мне нужно было вернуться домой раньше детей

компании в зале заседаний
Я сержусь, когда говорю с Вами, я

хочу уважения, а ваши слова звучат для меня как оскорбление
Я злюсь на твое опоздание
Мне очень жаль, что ты не придешь на ужин, я надеялся, что мы проведем этот вечер вместе
Я разочарован, Вы пообещали это сделать и не сделали
Я подавлен тем, что мне не дали желанного повышения по службе
Иногда высказанное кем-то замечание сильно меня задевает
Я счастлив, что Вы получили эту награду
Мне страшно, когда ты кричишь
Я признателен Вам за то, что подвезли меня. Мне нужно было вернуться домой раньше детей

у друга, чтобы обогатить наши жизни (М. Розенберг)
Избегать туманных, абстрактных

формулировок
(? я хочу, чтобы ты позволил мне быть собой )
(?Я хочу чтобы ты проявил хоть немного ответственности)
Просить на языке позитивных действий
(вместо не делай…, просить, что надо сделать)
Не заменять просьбу требованием
Просить о воспроизведении

чтобы вы меня поняли
Я хотел бы, чтобы вы высказали свою

оценку одной моей работы
Я хотел бы, чтобы ты был более уверен в себе
Я хочу, чтобы ты позволил мне быть собой
Я хотел бы, чтобы вы были честны со мной относительно вчерашней встречи
Я хочу чтобы ты ехал с дозволенной скоростью
Я хотел бы узнать вас лучше
Я хотел бы, чтобы вы уважали мое право на личное пространство
Я хотел бы, чтобы ты чаще готовила ужин

высказали свою оценку одной моей работы
Я хотел бы, чтобы ты

был более уверен в себе
Я хочу, чтобы ты позволил мне быть собой
Я хотел бы, чтобы вы были честны со мной относительно вчерашней встречи
Я хочу чтобы ты ехал с дозволенной скоростью
Я хотел бы узнать вас лучше
Я хотел бы, чтобы вы уважали мое право на личное пространство
Я хотел бы, чтобы ты чаще готовила ужин

к эмоциональной жизни другого, разделив его переживания

того, что партнер наблюдает такого, с чем связаны его чувства

(когда вы видите, слышите…)
3. Эмпатическое восприятие тех потребностей партнера, с которым связаны его чувства (потому что вы бы предпочитали…)
4. Эмпатическое восприятие желаемых для партнера действий (на языке позитивных действий (и вы бы сейчас хотели…)

на «удовлетворительно». Вы рассчитывали на «хорошо», вам хочется пересдачей экзамена

повысить оценку».

1. Эмпатическое восприятие чувств партнера (Вы чувствуете…)
2. Эмпатическое восприятие того, что партнер наблюдает такого, с чем связаны его чувства (когда вы видите, слышите…)
3. Эмпатическое восприятие тех потребностей партнера, с которым связаны его чувства (потому что вы бы предпочитали…)
4. Эмпатическое восприятие желаемых для партнера действий (на языке позитивных действий (и вы бы сейчас хотели…)

быть таким дураком?
Человек Б:
Все несовершенны, ты слишком суров к себе

сказать такое?
Человек В (вариант 1):
Вы чувствуете себя задетым тем, что

я сказал
Человек В (вариант 2)
Вы чувствуете себя задетым, потому что предпочли бы, чтобы я согласился сделать то, о чем Вы меня просили

следует…
Переводить на себя… Это еще ничего, а вот я…
Поучать: …это

будет отличным уроком для тебя…
Рассказывать об аналогичных случаях… это напоминает мне…
Утешать: ты сделал все, что мог…
Обрывать на полуслове: не стоит так убиваться…
Сопереживать: ах, бедняжка….
Допрашивать: когда все это началось?...
Поправлять: ты все не правильно понял, все не так было…

понимание, одновременно предложат внести собеседнику необходимые дополнения:
О том, что наблюдают

другие: такая реакция вызвана тем, что я поставил тебе плохую отметку
О чувствах и потребностях вызвавших чувства:
Вы обижены, потому что предпочли бы, чтобы Ваши усилия ценились Выше?
О том, что просят другие
Вы хотите, чтобы я сказал, по какой причине это сделал
! Позволить другим полностью выразить себя!

себя
Ученик

Педагог

Педагог Ученик

описывайте проблему
Предоставляйте информацию
Скажите одним словом
Говорите о своих чувствах
Пишите записки
примеры

мне возможность погулять.
Твой пес Гарри
Дорогая Машенька, кухню надо привести в

порядок. Пожалуйста, сделай что-нибудь с:
книгами на плите,
ботинками на пороге,
курткой на полу,
крошками от печений на столе.
Заранее спасибо.
Мама

в ярости от того, что мою новую пилу оставили на

улице ржаветь под дождем!»
Сформулируйте свои ожидания.
«Я рассчитываю на то, что после того, как у меня возьмут инструменты, мне их вернут».
Покажите ребенку, как загладить вину.
«Теперь пиле нужны маленькая стальная мочалка и тяжелая физическая работа».
Предоставьте ребенку выбор.
«Ты можешь брать мои инструменты и возвращать их. Ты можешь перестать использовать их. Тебе решать».
Предпримите действия.
Ребенок. Почему ящик с инструментами заперт? Отец. Ты мне ответь — почему.
Решение проблемы.
«Что мы можем придумать, чтобы ты пользовался моими инструментами, если они тебе нужны, и чтобы я был уверен, что найду их на месте, когда они мне понадобятся?»

я рассердилась, когда увидела это безобразие. Стиральный порошок не для

игр! Теперь нам нужен пакет, веник и совок. Быстрее, пока его не разнесли по всей квартире». (Вместо «Смотрите, какую работу вы мне тут придумали. Никакого вам телевизора вечером!»)

2. Поговорите о своих чувствах и потребностях.
Шаг 3. Обсудите это

вместе, чтобы найти решение, устраивающее вас обоих.
Шаг 4. Запишите все свои идеи без разбора.
Шаг 5. Решите, какие варианты вам нравятся, какие — нет, и какие вы хотите воплотить в жизнь.

в руки записка учащихся, в которой они договариваются уйти с

урока и не очень лестно отзываются о Вас.
Отреагируйте на ситуацию с помощью языка ненасильственного общения.

помогают мне», —и добавляет: «только время зря трачу, надоело!»
Отреагируйте на

ситуацию с помощью языка ненасильственного общения.
 

мире, никаких сдвигов мы не увидим»
Махатма Ганди