ТЕМА

И СЕРДЦЕМ, ДОВЕРЬТЕСЬ УМУ

АЙН РЭНД

ВЗАИМОДЕЙСТВИИ;
РАССМОТРЕНИЕ УСЛОВИЙ И ФАКТОРОВ ПРОДУКТИВНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ;
ОСВОЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА;
ОВЛАДЕНИЕ

АЛГОРИТМОМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ;
РАССМОТРЕНИЕ РАЗНЫХ МОДЕЛЕЙ ВЛАСТНОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА В КОНФЛИКТ

В.А., СЕМЕНОВ В.А. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПБ.: ПИТЕР, 2011

КИБАНОВ А.Я.,

ВОРОЖЕЙКИН И.Е., ЗАХАРОВ Д.К., КОНОВАЛОВ В.Г. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: УЧЕБНИК / ПОД РЕД. А.Я. КИБАНОВА. – 2-Е ИЗД. М.: ИНФРА-М, 2012

ПРОБЛЕМЕ РАЗРЕШЕНИЯ/РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ ЛЮБОГО УРОВНЯ, ОТ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ ДО МЕЖДУНАРОДНЫХ.

КОНФЛИКТОЛОГИ СОЗДАЛИ ОБШИРНУЮ БАЗУ ЗНАНИЙ, КАК ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ТАК И ИХ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО ОСМЫСЛЕНИЯ, ЧЕМУ МЫ И ПОСВЯТИМ СЕГОДНЯШНЮЮ ЛЕКЦИЮ , НО РАССМОТРИМ КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ

КОТОРЫЕ ОНИ НЕ ХОТЯТ РАЗРУШАТЬ;

ВЗАИМНОЕ ДАВЛЕНИЕ МНОГОЧИСЛЕННЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ СТОРОН, СДЕРЖИВАЮЩИХ

КОНФЛИКТ

И НЕПРАВИЛЬНОМ ПОВЕДЕНИИ, ЧЕСТИ И ДОСТОИНСТВЕ, СПРАВЕДЛИВОСТИ И ПОРЯДОЧНОСТИ И

Т.П.

ПОСРЕДНИК

УБЕЙ);
НОРМЫ, ЗАКОНЫ

ПОСЛЕДСТВИЯХ ПОСТУПКА;

ОКАЗЫВАЕТ ВОСПИТАТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ - ДЕКЛАРИРУЕТ ЦЕННОСТИ, ПРИЗНАВАЕМЫЕ ОБЩЕСТВОМ И

ГОСУДАРСТВОМ;

ОБЛАДАЕТ ПРИНУДИТЕЛЬНОЙ СИЛОЙ В ОТНОШЕНИИ ТЕХ, КТО ИГНОРИРУЕТ ЕЕ ТРЕБОВАНИЯ – ПРИ НАРУШЕНИИ НОРМЫ ВСТУПАЕТ В ДЕЙСТВИЕ ПРАВОПРИМЕНИТЕЛЬНЫЙ МЕХАНИЗМ

СОЗНАНИИ ОБРАЗА ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, ВЫСТУПАЮЩЕГО В КАЧЕСТВЕ ОППОНЕНТА);

МЕДИАЦИЯ РАЗРЕШЕНИЯ ИЛИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФИНАНСОВЫХ ИСТОЧНИКОВ ДЛЯ СМЯГЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

НЕ УСЛЫШИТ)
2. ПОТРЕБУЙТЕ ОТ ЧЕЛОВЕКА СПОКОЙНО ОБОСНОВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ, НЕСОГЛАСИЯ (НАДО

СРАЗУ СКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ БУДЕТЕ УЧИТЫВАТЬ ТОЛЬКО ФАКТЫ И ОБЪЕКТИВНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, А НЕ ЭМОЦИИ)
3. СБИВАЙТЕ АГРЕССИЮ НЕОЖИДАННЫМИ ПРИЕМАМИ (МОЖНО НЕОЖИДАННО ЗАДАТЬ ВОПРОС О ДРУГОМ ЧЕЛОВЕКЕ, КОТОРОГО ОН ХОРОШО ЗНАЕТ)
4. НЕ ДАВАЙТЕ ОППОНЕНТУ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ОЦЕНОК, А ГОВОРИТЕ О СВОИХ ЧУВСТВАХ (НЕ ГОВОРИТЕ: «ВЫ МЕНЯ ОБМАНЫВАЕТЕ», А ГОВОРИТЕ: «Я ЧУВСТВУЮ СЕБЯ ОБМАНУТЫМ»)

ПРЕПЯТСТВИЙ, КОТРАЯ МЕШАЕТ ДОСТИЧЬ ЖЕЛАЕМОГО (ЕСЛИ ЕСТЬ ПРОБЛЕМА ЕЕ НАДО

РЕШАТЬ, А НЕ УБЕГАТЬ ОТ НЕЕ, ПОКА ОНА НЕ УЙДЕТ - БЕДЕТ «ВИСЕТЬ КАК ДОМОКЛОВ МЕЧЬ»)
6. ПРЕДЛОЖИТЕ ОППОНЕНТУ ВЫСКАЗАТЬ СВОИ СООБРАЖЕНИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ И СВОИ ВАРИАНТЫ ВЫХОДА ИЗ НЕЕ (НЕ НАДО ИСКАТЬ ВИНОВАТЫХ В СОЗДАВШЕМСЯ ПОЛОЖЕНИИ, НАДО ИСКАТЬ ВЫХОД ИЗ НЕЕ, ВЫЯВИТЬ И ПРОГОВОРИТЬ ВЕСЬ СПЕКТР ВАРИАНТОВ И ИЗ НЕГО ВЫБРАТЬ ЛУЧШИЙ ДЛЯ СТОРОН, ЧТОБЫ НЕ БЫЛО НЕДОВОЛЬНЫХ, КАЖДЫЙ ЧУВСТВОВАЛ СЕБЯ ПОБЕДИТЕЛЕМ)
7. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ДАЙТЕ ПАРТНЕРУ «СОХРАНИТЬ СВОЕ ЛИЦО» (НЕЛЬЗЯ ЗАТРАГИВАТЬ ЛИЧНОСТЬ ОППОНЕНТА, СЛЕДУЕТ ДАВАТЬ ОЦЕНКУ ТОЛЬКО ЕГО ДЕЙСТВИЯМ/ПОСТУПКАМ – НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ: «ВЫ – НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК», ЛУЧШЕ СКАЗАТЬ: «ВЫ УЖЕ ДВАЖДЫ НЕ СДЕРЖАЛИ, ДАННОЕ ВАМИ СЛОВО»)
8. ОТРАЖАЙТЕ КАК ЭХО СМЫСЛ ЕГО ВЫСКАЗЫВАНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ («ПОЗВОЛЬТЕ Я ПЕРЕСКАЖУ, ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ, ПРАВИЛЬНО ЛИ Я ВАС ПОНЯЛ ИЛИ НЕТ») – ЭТО УМЕНЬШАЕТ АГРЕССИЮ

(ИЗ ЛИЧНОСТНЫХ РОЛЕЙ НАДО БЫТЬ В ПОЗИЦИИ «ВЗРОСЛЫЙ», А НЕ

«РЕБЕНОК» И НЕ «РОДИТЕЛЬ»)
10. ЕСЛИ ЧУВСТВУЕТЕ СВОЮ ВИНУ, НЕ БОЙТЕСЬ ЕЕ ПРИЗНАВАТЬ И ИЗВИНЯТЬСЯ
11. НИЧЕГО НЕ НАДО ДОКАЗЫВАТЬ (В ЛЮБЫХ КОНФЛИКТАХ НИКТО, НИКОГДА И НИКОМУ НЕ ДОКАЗАЛ)
12. ЗАМОЛЧИТЕ ПЕРВЫМ (ВАШЕ МОЛЧАНИЕ ПОЗВОЛИТ ВЫЙТИ ИЗ ССОРЫ И ПРЕКРАТИТЬ ЕЕ. ЕСЛИ ОДНА ИЗ СТОРОН ИСЧЕЗЛА – С КЕМ ССОРИТЬСЯ?)
13. НЕ ХАРАКТЕРИЗУЙТЕ СОСТОЯНИЕ ПАРТНЕРА (СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ СЛОВЕСНОЙ КОНСТАТАЦИИ ОТРИЦАТЕЛЬНОГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ОППОНЕНТА)
14. УХОДЯ, НЕ ХЛОПАЙТЕ ДВЕРЬЮ (ССОРУ МОЖНО ПРЕКРАТИТЬ, СПОКОЙНО ВЫЙДЯ ИЗ КОМНАТЫ)
15. НЕЗАВИСИМО ОТ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ СТАРАЙТЕСЬ НЕ РАЗРУШАТЬ ОТНОШЕНИЯ

БУДЬТЕ ПРИНЦИПИАЛЬНЫ, НО НЕ БОРИТЕСЬ РАДИ ПРИНЦИПОВ;
- ПОМНИТЕ, ЧТО

ПРЯМОЛИНЕЙНОСТЬ ХОРОША, НО НЕ ВСЕГДА;
- КРИТИКУЙТЕ (РАЗУМНАЯ КРИТИКА), НО НЕ КРИТИКАНСТВУЙТЕ (ПРИДИРЧИВАЯ);
- ЧАЩЕ УЛЫБАЙТЕСЬ, УЛЫБКА МАЛО СТОИТ, НО ДОРОГО ЦЕНИТСЯ;
- ТРАДИЦИИ ХОРОШИ, НО ДО ОПРЕДЕЛЕННОГО ПРЕДЕЛА;
- СКАЗАТЬ ПРАВДУ ТОЖЕ НАДО УМЕТЬ;
- БУДЬТЕ НЕЗАВИСИМЫ, НО НЕ САМОУВЕРЕННЫ;
- НЕ ПРЕВРАЩАЙТЕ НАСТОЙЧИВОСТЬ В НАЗОЙЛИВОСТЬ;
- НЕ ЖДИТЕ СПРАВЕДЛИВОСТИ К СЕБЕ, ЕСЛИ ВЫ САМИ НЕСПРАВЕДЛИВЫ;
- НЕ ПЕРЕОЦЕНИВАЙТЕ СВОИ СПОСОБНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ;
- НЕ ПРОЯВЛЯЙТЕ ИНИЦИАТИВУ ТАМ, ГДЕ В НЕЙ НЕТ НУЖДЫ;
- ПРОЯВЛЯЙТЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ;
- ПРОЯВЛЯЙТЕ ВЫДЕРЖКУ И СПОКОЙСТВИЕ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ;
- РЕАЛИЗУЙТЕ СЕБЯ В ТВОРЧЕСТВЕ, А НЕ В КОНФЛИКТЕ

МОЖНО ДОБИТЬСЯ ТОЛЬКО НА ОСНОВЕ ВЫСОКОГО НЕПРЕРЕКАЕМОГО АВТОРИТЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ В

СОЧЕТАНИИ С ДОСТАТОЧНЫМ УРОВНЕМ ДИСЦИПЛИНЫ)

ГОРИЗОНТА ОППОНЕНТОВ

ПЕРЕБИТЬ;
ПОПЫТАТЬСЯ МЫСЛЕННО ВСТАТЬ НА МЕСТО ОППОНЕНТА И ПОНЯТЬ, КАКИЕ

СОБЫТИЯ ПРИВЕЛИ ЕГО В ТАКОЕ СОСТОЯНИЕ;
ПОПЫТАТЬСЯ ПОЧУВСТВОВАТЬ: «А КАКОВО БЫЛО БЫ МНЕ ОКАЗАТЬСЯ В ЭТОМ СОСТОЯНИИ»;
ОТВЛЕЧЬ ИЛИ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ ВНИМАНИЕ СОБЕСЕДНИКА;
ВЫРАЗИТЬ РАСПОЛОЖЕНИЕ, УВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ (УЛЫБНУТЬСЯ, НАКЛОНИТЬСЯ В ЕГО СТОРОНУ);
ПРИЗНАТЬ ПРАВОТУ СОБЕСЕДНИКА В ТЕХ ПУНКТАХ, ГДЕ ОН, НЕСОМНЕННО, ПРАВ;
ПОДЧЕРКНУТЬ ЗНАЧИМОСТЬ ПАРТНЕРА, ЕГО МЕСТО И РОЛЬ В ГРУППЕ
ПРИЗНАТЬ СВОЮ ВИНУ, ЕСЛИ ОНА ЕСТЬ;
ДАТЬ ОБЕЩАНИЕ ВЫПОЛНИТЬ ТО, ЧТО, ВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ;
ПОКАЗАТЬ СОБЕСЕДНИКУ, КАК «НАМ С ВАМИ» БУДЕТ ПЛОХО, ЕСЛИ КОНФЛИКТ РАЗРАЗИТСЯ ДАЛЬШЕ;
ПОКАЗАТЬ ВСЮ «НИЧТОЖНОСТЬ» КОНФЛИКТА ПО СРАВНЕНИЮ С ГЛОБАЛЬНЫМИ ПРОБЛЕМАМИ

СТОРОНУ СКОРЕЙШЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ КОНФЛИКТА, А НЕ НА РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ, ЛЕЖАЩЕГО

В ЕГО ОСНОВЕ

УЧАСТНИКИ ДОЛЖНЫ ПРОИГНОРИРОВАТЬ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРЕНЕСТИСЬ В БОЛЕЕ БАГОПРИЯТНУЮ СИТУАЦИЮ
ТРЕТЬЯ:

ИНТЕРЕСЫ ДЕЛА ПРЕВЫШЕ ВСЕГО – НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНА

УВОЛЬНЕНИЕ);
ИСКЛЮЧЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОППОНЕНТОВ НА ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ (КОМАНДИРОВКА);
УСТРАНЕНИЕ ОБЪЕКТА КОНФЛИКТА;
УСТРАНЕНИЕ ДЕФИЦИТА

ОБЪЕКТА КОНФЛИКТА

ТОЧЕК СОПРИКОСНОВЕНИЯ ОППОНЕНТОВ:

- АНАЛИЗ СВОИХ ЦЕЛЕЙ И ИНТЕРЕСОВ;
- АНАЛИЗ ЦЕЛЕЙ И ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА

- КРИТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СОБСТВЕННОЙ ПОЗИЦИИ И ДЕЙСТВИЙ;
- НЕОБХОДИМО ПОСТАРАТЬСЯ ПОНЯТЬ ИНТЕРЕСЫ ДРУГОГО (ЭТО НЕ ЗНАЧИТ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИНЯТЬ/ОПРАВДАТЬ);
- ЦЕЛЕСООБРАЗНО ВЫДЕЛИТЬ КОНСТРУКТИВНОЕ НАЧАЛО В ПОВЕДЕНИИ/НАМЕРЕНИЯХ ОППОНЕНТА

- ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА

НЕКОТОРЫХ ДЕЙСТВИЙ ОППОНЕНТОВ;
- ГОТОВНОСТЬ ИДТИ НА СБЛИЖЕНИЕ ПОЗИЦИЙ;
- ОБРАЩЕНИЕ К ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЕ
5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБЪЕКТИВНОГО ОБСУЖДЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТА (ВЫЯСНЕНИЕ СУТИ)
6. УЧЕТ СТАТУСА УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА
7. ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

СТОРОНА
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ (ЧЕМ РАНЬШЕ РАНЬШЕ СТОРОНЫ ПРЕСТУПЯТ К УРЕГУЛИРОВАНИЮ, ТЕМ ЛУЧШЕ)
ЛОГИКА

ПРОСТА – МЕНЬШЕ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ – МЕНЬШЕ ВРЕДА – МЕНЬШЕ ОБИД И ПРЕТЕНЗИЙ – БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДОГОВОРИТЬСЯ
РАВНОВЕСИЕ СИЛ (КОНФЛИКТЫ РЕШАЮТСЯ КОНСТРУКТИВНО ТОГДА, КОГДА МЕЖДУ ОППОНЕНТАМИ НЕТ ЗАВИСИМОСТИ)
КУЛЬТУРА (ЕЕ УРОВЕНЬ СНИЖАЕТ ВЕРОЯТНОСТЬ НАСИЛЬСТВЕННОГО РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА)
ЕДИНСТВО ЦЕННОСТЕЙ (КОНФЛИК РЕГУЛИРУЕМ, ЕСЛИ У УЧАСТНИКОВ ЕСТЬ ОБЩАЯ СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ, ОБЩИЕ ИНТЕРЕСЫ)
ОПЫТ
ОТНОШЕНИЯ (ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ОППОНЕНТАМИ СПОСОБСТВУЮТ РАЗРЕШЕНИЮ)

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПОСОБОВ И ПРИЕМОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ

ИЗУЧЕНИЕ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
ВТОРОЙ ШАГ: ОГРАНИЧЕНИЕ ЧИСЛА УЧАСТНИКОВ
ТРЕТИЙ ШАГ: ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ

АНАЛИЗ
ЧЕТВЕРТЫЙ ШАГ: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ

НАБЛЮДЕНИЕ, АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ, БЕСЕДА ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

РАБОТА С ЛИДЕРАМИ В МИКРОГРУППАХ, ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ
ОПРОС ЭКСПЕРТОВ, ПРИВЛЕЧЕНИЕ МЕДИАТОРА, ПСИХОЛОГА, ПЕРЕГОВОРЫ
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ, ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

ЭТО МЕШАЕТ ПОНЯТЬ МОТИВЫ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН И ОЦЕНИТЬ ДИНАМИКУ КОНФЛИКТА;
ИНТЕРЕСЫ

РУКОВОДИТЕЛЯ В КОНФЛИКТЕ КАК ЧЛЕНА КОЛЛЕКТИВА И КАК ЛИЧНОСТИ – ПОСЛЕДСТВИЕМ ЭТОГО МОЖЕТ СТАТЬ ОШИБОЧНОЕ РЕШЕНИЕ, СВЯЗАННОЕ С СУБЪЕКТИВНОЙ ОЦЕНКОЙ ПРЕДМЕТА КОНФЛИКТА;
СТРЕМЛЕНИЕ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ – МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ОШИБОЧНЫМ РЕШЕНИЯМ И НЕСПРАВЕДЛИВЫМ НАКАЗАНИЯМ;
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КОНФЛИКТУЮЩИМИ – РЕШЕНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОШИБОЧНЫМ, ЕСЛИ У РУКОВОДИТЕЛЯ ЕСТЬ ПРЕДВЗЯТОЕ ОТНОШЕНИЕ К ОДНОМУ ИЗ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТА
1. «ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ»

2. «АРБИТР»
3. «ПОСРЕДНИК»
4. «ПОМОЩНИК»
5. «НАБЛЮДАТЕЛЬ»

ВОЗМОЖНОСТЯМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ. ОН ИЗУЧАЕТ ПРОБЛЕМУ ВСЕСТОРОННЕ, ВЫСЛУШИВАЕТ СТОРОНЫ

И ЕГО РЕШЕНИЕ НЕ ОБЖАЛУЕТСЯ И НЕ ОСПАРИВАЕТСЯ

АРБИТРА, УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА СТАНОВЯТСЯ В СВОИХ ДЕЙСТВИЯХ ПАССИВНЫМИ, НО РЕАКТИВНЫМИ

ОТНОСИТЕЛЬНО ДЕЙСТВИЙ АРБИТРА. ВЫБРАННЫЙ РУКОВОДИТЕЛЕМ ПРИГОВОР НОСИТ КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ ХАРАКТЕР ИЛИ ОБЯЗЫВАЮЩИЙ. СТОРОНЫ МОГУТ НЕ СОГЛАСИТЬСЯ С РЕШЕНИЯМИ И ОБЖАЛОВАТЬ ИХ В ВЫШЕСТОЯЩИХ ИНСТАНЦИЯХ

ЗНАНИЯМИ, ОБЕСПЕЧИВАЕТ КОНСТРУКТИВНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

ВСТРЕЧ/ПЕРЕГОВОРОВ, НО НЕ ВМЕШИВАЕТСЯ И НЕ УЧАСТВУЕТ В ОБСУЖДЕНИИ ПО

ПОВОДУ СОДЕРЖАНИЯ ПРОБЛЕМЫ И ПРИНЯТИЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ

АГРЕССИИ, СМЯГЧАЕТ ТЕЧЕНИЕ КОНФЛИКТА, СДЕРЖИВАЕТ СТОРОНЫ ОТ НАРУШЕНИЯ УЖЕ ДОСТИГНУТЫХ

ДОГОВОРЕННОСТЕЙ

УМЕТЬ ПРИМЕНЯТЬ ВСЕ РОЛИ. ОСНОВНЫМИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ЯВЛЯЮТСЯ РОЛИ АРБИТРА

И ПОСРЕДНИКА, А ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ – РОЛИ ТРЕТЕЙСКОГО СУДЬИ, ПОМОЩНИКА И НАБЛЮДАТЕЛЯ

КОНФЛИКТОМ;
ОДНА ИЗ СТОРОН ЯВНО НЕ ПРАВА;
КОНФЛИКТ ПРОТЕКАЕТ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ;
СЛУЖЕБНЫЕ

ОБЯЗАННОСТИ ОПРЕДЕЛЯЮТ ЕГО ДЕЙСТВИЯ ИМЕННО КАК АРБИТРА;
НЕТ ВРЕМЕНИ НА ДЕТАЛЬНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО;
КОНФЛИКТ КРАТКОВРЕМЕННЫЙ И НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ

ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН;
НАЛИЧИЯ У ОППОНЕНТОВ ХОРОШИХ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ, ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ И

КУЛЬТУРЫ;
ОТСУТСТВИЯ ЧЕТКИХ КРИТЕРИЕВ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

ОТ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА;
В СВОИХ ДЕЙСТВИЯХ ПОДЧЕРКНУТО НЕЙТРАЛЕН;
ОН ОРГАНИЗУЕТ

И ВЕДЕТ ПЕРЕГОВОРЫ;
С ПОЗИЦИИ НЕЙТРАЛИТЕТА ОН ВНЕ ВЯКОГО ПОДОЗРЕНИЯ;
ПОСРЕДНИК ЕСТЬ СЛУГА СТАЛКИВАЮЩИХ;
ЕГО ГЛАВНАЯ ЗАБОТА – ПРОДУКТИВНОСТЬ ВСТРЕЧ;
ЕГО ДЕЙСТВИЯ СВОДЯТСЯ К ПОДДЕРЖАНИЮ ПОРЯДКА, ВЕДЕНИЮ КОНСТРУКТИВНОЙ ДИСКУССИИ, ВЫДВИЖЕНИЮ ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ТУ ИЛИ ИНУЮ СТОРОНУ ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ;
ОН НЕ ИМЕЕТ ПРАВА НИ ГОВОРИТЬ, НИ ДЕЛАТЬ ЧТО-ЛИБО В УСИЛЕНИЕ ПОЗИЦИИ КАКОЙ-ЛИБО ОДНОЙ ИЗ СТОРОН;
ЕМУ НЕ СЛЕДУЕТ БОЯТЬСЯ И ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ НА УТОЧНЕНИЕ ИЛИ ПОНИМАНИЕ;
ОН НЕ ДОЛЖЕН ПОДГОНЯТЬ ДИСКУТИРУЮЩИХ

формулируют абстрактные понятия. Тот, кто предпочитает размытые формулировки, неосознанно, в

глубине души, сам ищет конфликта. Никакого другого объяснения я этому не нахожу.

Харуки Мураками. Конец Света